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        國壽壽險“客戶體驗中心”煥新出發(fā)
        
                
        
            2022-12-20 17:13:43  來源：  作者：  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
          
						
					
          “民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之?！倍嗄陙?，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）始終心懷“國之大者”，堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念不動搖，加速推進柜面體驗化服務(wù)能力建設(shè)，適配客戶多元化需求，優(yōu)化功能區(qū)域設(shè)計，結(jié)合服務(wù)場景注入科技溫度與人文關(guān)懷，升級打造綜合化、智能化、個性化的“客戶體驗中心”新形象。

          20221220新聞通稿：國壽壽險“客戶體驗中心”煥新出發(fā)126.png

          深化科技運用，服務(wù)通道更“智”
          積極擁抱科技，中國人壽壽險公司廣泛配置智慧柜員機、智能預約服務(wù)、e掌柜等智慧工具，打破傳統(tǒng)時間與空間局限，推動柜面服務(wù)效率再提速，讓客戶“智”享柜面新服務(wù)。
          智慧柜員機支持臨柜客戶自助辦理保單服務(wù)，免去排隊等候，為客戶開辟了一條服務(wù)快速通道。智能預約服務(wù)支持客戶線上輕松預約服務(wù)時間和服務(wù)地點，提前規(guī)劃服務(wù)路徑，避免人流高峰，大幅度縮減客戶臨柜等候時長?！癳掌柜”管理工具運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能捕捉、分析客戶臨柜數(shù)據(jù)，讓柜面更懂客戶，滿足客戶個性化服務(wù)需求。
          20221220新聞通稿：國壽壽險“客戶體驗中心”煥新出發(fā)413.png

          升級柜面形象，服務(wù)體驗更“優(yōu)”

          加快柜面形象升級，中國人壽壽險公司在標準化服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，新建設(shè)的“客戶體驗中心”圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等感官元素，在淺色調(diào)基礎(chǔ)上嵌入“國壽綠”特色，設(shè)計高端店、智享店、全智能店、輕型店四套環(huán)境布局，靈活搭配智能體驗區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū)。以場景化區(qū)域布局、智能化機具配置、人性化細節(jié)設(shè)計，塑造科學服務(wù)動線，打造多元交互空間，讓客戶在享受保單服務(wù)的同時，還能體驗到保險文化及產(chǎn)品推介、多元增值服務(wù)活動等一系列常態(tài)化體驗服務(wù)項目，充分滿足客戶差異化的服務(wù)需求，進一步提升客戶的滿意度與獲得感。
          20221220新聞通稿：國壽壽險“客戶體驗中心”煥新出發(fā)556.png

          堅持以人為本，服務(wù)感知更“暖”

          解民之所困，中國人壽壽險公司積極推行適老服務(wù)，優(yōu)化“空中客服”服務(wù)體驗，為戶外勞動者搭設(shè)“服務(wù)驛站”，以為民情懷提升保險溫度，踐行服務(wù)初心。
          始終將客戶放在中心位置，中國人壽壽險公司重視每一位客戶的服務(wù)需求，并積極為特殊客群打造專屬服務(wù)通道。關(guān)愛老年群體，推行“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項目，設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等用品。關(guān)愛未成年人，升級“空中客服”遠程視頻服務(wù)，支持父母通過遠程視頻的方式為未成年人辦理客戶信息修改等保單服務(wù)。關(guān)愛戶外勞動者，設(shè)置戶外勞動者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員等戶外勞動者提供冷能取暖、熱可納涼、渴有水飲、累能歇腳的休息場所和學習場地。在做好日常服務(wù)的同時，開展勞動者權(quán)益保護法律講座等各類主題活動，將貼心、暖心的服務(wù)送抵群眾心間。
          踔厲奮進，篤行不怠。中國人壽壽險公司表示，將堅持政治性、人民性和專業(yè)性不動搖，踏踏實實地走好客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路，以簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)守護人民美好生活。
          20221220新聞通稿：國壽壽險“客戶體驗中心”煥新出發(fā)918.png

          					
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