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“您好，請(qǐng)問(wèn)是李先生嗎?我是京東金融客服，您此前開(kāi)通的京東白條需要注銷(xiāo)……”
近日，李先生接到一通自稱(chēng)是京東金融客服的來(lái)電，電話中的所謂“客服”主動(dòng)報(bào)出了李先生的家庭住址和工作單位，在李先生否認(rèn)其有過(guò)網(wǎng)貸記錄后，對(duì)方便說(shuō)有可能是別人通過(guò)非法手段或者渠道利用信息進(jìn)行過(guò)網(wǎng)貸，并要求李先生必須配合工作進(jìn)行清理，否則會(huì)影響個(gè)人征信。
正當(dāng)李先生對(duì)其出示的“京東金融注銷(xiāo)中心工作證”和“中國(guó)銀監(jiān)會(huì)認(rèn)證對(duì)接賬戶(hù)”持懷疑態(tài)度時(shí)，對(duì)方告知李先生因未及時(shí)處理該京東白條的違規(guī)賬戶(hù)，其個(gè)人微信已經(jīng)被凍結(jié)無(wú)法正常使用，李先生立即登錄微信發(fā)現(xiàn)異常且收到短信“由于您多次協(xié)商并無(wú)主觀還款意愿，已采取對(duì)您的微信凍結(jié)等措施，并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，實(shí)地核查，請(qǐng)配合調(diào)查?！?/span>
這讓本來(lái)心存疑慮的李先生徹底相信對(duì)方，開(kāi)始一步步按照對(duì)方的提示下載某銀行APP支用貸款進(jìn)行京東白條的還款操作，隨后對(duì)方又讓李先生將支用的19萬(wàn)元貸款轉(zhuǎn)到中國(guó)銀監(jiān)會(huì)認(rèn)證對(duì)接賬戶(hù)里，還提供了一份其他客戶(hù)辦理過(guò)的的“電子回單”迷惑李先生，告知清查結(jié)束資金會(huì)立即原路返回。
這時(shí)李先生心生疑惑:“為什么要轉(zhuǎn)走全部的貸款資金呢?”隨即他來(lái)到建行慈利火車(chē)站支行，找到其專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，該行客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)詢(xún)?cè)敿?xì)情況時(shí),得知對(duì)方仍在不停的電話騷擾李先生,判定犯罪份子仍未得手，要求李先生立即停止一切操作并親自陪同客戶(hù)前往派出所報(bào)案。
為切實(shí)保護(hù)客戶(hù)的資金安全，建行員工主動(dòng)為李先生辦理?yè)Q卡和改密業(yè)務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)反復(fù)講解分析疑點(diǎn)，此時(shí)李先生這才恍然大悟，原來(lái)自己是遭遇了電信詐騙:“在建行幸好有自己的客戶(hù)經(jīng)理，不然這19萬(wàn)肯定打水漂了!”李先生感慨不已。
面對(duì)高發(fā)且花樣繁多的新型電信詐騙，建行慈利火車(chē)站支行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，從機(jī)制搭建、投訴處理、宣傳教等多方面入手，對(duì)外不斷加大對(duì)新型金融詐騙防范的宣傳，對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，做到對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)確判斷，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感全力保障客戶(hù)資金安全，筑牢反詐防騙的金融防線，切實(shí)守護(hù)好客戶(hù)的“血汗錢(qián)”。
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