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7月26日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）2024年上半年工作會議在京召開。會議圍繞學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，堅決落實習(xí)近平總書記關(guān)于金融工作的重要論述，按照中國人壽集團2024年上半年工作會議部署，總結(jié)上半年工作，分析當前形勢，安排下半年任務(wù)，全力以赴推動公司高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。
圖：工作會現(xiàn)場
中國人壽保險（集團）公司黨委委員、副總裁，中國人壽壽險公司黨委書記、總裁利明光作了題為《乘勢而上 開拓創(chuàng)新 全力以赴推動高質(zhì)量發(fā)展取得新成效》的報告。報告指出，今年以來，外部環(huán)境復(fù)雜性嚴峻性不確定性明顯上升，中國人壽壽險公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實中央金融工作會議精神，按照集團公司15字工作要求，錨定“三堅持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，抓住一切有利時機，利用一切有利條件，抓緊干加油干，各項工作扎實有效，亮點突出，交出了一份可圈可點的成績單。
在高平臺上實現(xiàn)新跨越
黨的建設(shè)持續(xù)加強。理論武裝凝心聚魂，認真落實“第一議題”和“首責學(xué)習(xí)貫徹機制”，全面開展中央金融工作會議精神培訓(xùn)。巡視整改從嚴從實，全力配合新一輪中央巡視、集團公司黨委巡視工作，高標準嚴要求推進巡視整改。抓關(guān)鍵強化正風肅紀，以學(xué)為先，筑牢思想方向；嚴肅執(zhí)紀，維護紀律剛性；發(fā)揮巡視利劍作用，政治監(jiān)督質(zhì)效進一步增強。組織建設(shè)夯基固本，持續(xù)加強各級干部隊伍建設(shè)，不斷夯實基層組織。
“五篇大文章”落實有力。一是加快推進謀篇布局。組織保障持續(xù)加強，頂層設(shè)計不斷完善，落地執(zhí)行有力有為，跟蹤督導(dǎo)有效促動。二是全力支持科技、綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。持續(xù)加強對科技創(chuàng)新、先進制造、綠色發(fā)展等企業(yè)的投融資支持。積極探索開展科技企業(yè)員福類業(yè)務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬提供一攬子保險保障方案，公司戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險和綠色保險保費收入持續(xù)增長。三是努力實現(xiàn)普惠、養(yǎng)老業(yè)務(wù)擴面提質(zhì)。不斷優(yōu)化商業(yè)普惠保險、養(yǎng)老保險供給，豐富兩鄉(xiāng)產(chǎn)品供給，不斷完善“兩新”人群產(chǎn)品體系，豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老產(chǎn)品體系。截至2024年6月底，為女性群體、“兩新”人群、老年人等超1.2億人次特定人群提供保障，涉農(nóng)保險業(yè)務(wù)承保1.5億人次，為鄉(xiāng)村人口提供風險保障41.3萬億元。城鄉(xiāng)居民大病保險、長期護理保險、社保補充醫(yī)療險惠及更多人群。福建省分公司“鄉(xiāng)村振興保”入選農(nóng)業(yè)農(nóng)村部金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式，“綠絲帶”、適老化服務(wù)、一站式結(jié)算等九大案例入選行業(yè)協(xié)會“普惠保險典型案例”，數(shù)量位居人身險業(yè)首位。四是積極打造數(shù)字金融“新引擎”。以打造“數(shù)字國壽”為目標，全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，不斷加強數(shù)字化對公司經(jīng)營管理全鏈條的支撐作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)不斷夯實，數(shù)字化運營服務(wù)能力持續(xù)提升，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長明顯。
經(jīng)營成效高位突破。一是整體發(fā)展積極進取。全系統(tǒng)在去年高平臺基礎(chǔ)上，開局跑出加速度，二季度接續(xù)奮斗，上半年實現(xiàn)總保費4896億元，同比增長4.1%，規(guī)模創(chuàng)歷史同期新高。二是發(fā)展質(zhì)量明顯提升。公司堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續(xù)優(yōu)化形態(tài)多元、期限多元、成本多元的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。三是頭雁地位更加穩(wěn)固。公司綜合實力不斷增強，繼續(xù)保持規(guī)模價值領(lǐng)跑地位，總資產(chǎn)超6萬億。
變革轉(zhuǎn)型加力提效。加快推進現(xiàn)有重點領(lǐng)域改革，圍繞“優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本”，重點瞄準新客群、新模式、新能力，深入研究市場環(huán)境及發(fā)展趨勢，動態(tài)優(yōu)化各項改革部署。一是重點領(lǐng)域改革走深走實。加快營銷體系改革步伐，“種子計劃”穩(wěn)步起航，模式探索初見成效。加快推動康養(yǎng)特色服務(wù)，推動多方式供給。二是協(xié)同發(fā)展促融合見行見效，全面升級綜拓客戶服務(wù)經(jīng)營。三是資負聯(lián)動降成本可圈可點。公司資產(chǎn)負債管理能力獲監(jiān)管評估行業(yè)最高檔，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率繼續(xù)保持較高水平。銀保渠道和經(jīng)代渠道“報行合一”全面落地，其他渠道積極推進。
運營服務(wù)再上臺階。一是基礎(chǔ)服務(wù)效率持續(xù)提升。上半年賠付件數(shù)超1200萬件，獲賠率達99.7%。其中醫(yī)療相關(guān)賠案賠付件數(shù)增長達24%。同時，公司理賠時效整體大幅提升13%，僅需0.34天，保持行業(yè)首位。共享作業(yè)模式下，保全、核保審批效率明顯提升。二是服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化升級。覆蓋多層次的客戶服務(wù)體系更加完備，客戶節(jié)等普惠增值服務(wù)矩陣化推廣，累計服務(wù)超4000萬人；VIP服務(wù)煥新升級，服務(wù)人次同比提升63.7%；適老化服務(wù)打造行業(yè)標桿。優(yōu)化空中柜面，空客接通率達到歷史最高。三是消保體系持續(xù)健全。“大消?！惫ぷ鞲窬植粩嗌罨?，消保監(jiān)管評價保持行業(yè)前列。進一步夯實消保制度基礎(chǔ)，完善消保審查、消保審計等工作機制，持續(xù)開展消費者教育活動，上半年累計觸及消費者1.3億人次。堅持標本兼治，搭建數(shù)智消保平臺，深入開展客戶投訴源頭管控；狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，公司榮獲2023年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名行業(yè)第一。
風險防控筑牢底線。一是風險體系精密高效。在“四級垂管”新形勢下，對照“報行合一”、銷售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，深度融入業(yè)務(wù)場景，不斷健全風險早期糾正機制。截至2024年一季度，公司風險綜合評級連續(xù)24個季度保持A類評級。二是關(guān)鍵領(lǐng)域風險治理全面加強。三是風控數(shù)智化能力持續(xù)提升。保單全生命周期風險管理平臺建設(shè)全力加速，構(gòu)建起直達一線的風險監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。
推動高質(zhì)量發(fā)展走在新時代前列
會議指出，黨的二十屆三中全會是在以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的會議。系統(tǒng)上下要充分把握三中全會的改革精神和改革部署，充分把握集團公司要求，充分把握內(nèi)外部形勢變化，以高質(zhì)量發(fā)展實績實效扛起金融央企責任擔當。
會議強調(diào)，要深刻領(lǐng)會黨的二十屆三中全會帶來的保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略機遇。全會擘畫了進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的宏偉藍圖，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)；全會部署的重大改革舉措，為行業(yè)發(fā)揮獨特作用提供巨大空間；全會強調(diào)的重大改革原則，為行業(yè)變革轉(zhuǎn)型提供了科學(xué)的方法論。
會議要求，要以改革精神為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強大動力。當前，公司高質(zhì)量發(fā)展正處于爬坡過坎、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，必須堅定不移地高舉改革大旗，弘揚改革精神，推進關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵變革，推動公司邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階。必須在適應(yīng)客戶需求變化上實現(xiàn)突破，必須在塑造發(fā)展新動能上實現(xiàn)突破，必須在風險管控能力提升上實現(xiàn)突破。
會議指出，要以強烈的責任擔當，當好改革促進派和實干家。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，必須全面提升、錘煉與新時代、新形勢、新要求相適應(yīng)的政治能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力，始終以銳意進取、迎難而上的奮斗姿態(tài)履職盡責、奮勇向前，切實做到帶頭講政治、帶頭轉(zhuǎn)理念、帶頭增活力和帶頭強能力。
高質(zhì)量達成全年各項任務(wù)目標
會議強調(diào)，下半年，中國人壽壽險公司系統(tǒng)上下要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，落實集團公司年度、半年工作會議精神，堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)、先立后破，真抓實干、務(wù)實求效，奮力達成全年各項任務(wù)目標，不斷推動公司高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。會議還對下半年經(jīng)營管理工作作出六項安排：
一是全面加強黨的領(lǐng)導(dǎo)。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神，慎終如始把黨紀學(xué)習(xí)教育抓實抓好，扎實做好中央巡視、集團巡視反饋問題整改，縱深推動全面從嚴治黨，夯實基層黨組織建設(shè)。
二是堅決貫徹落實黨中央決策部署。健全完善貫徹落實工作機制，深度參與多層次社會保障體系建設(shè)，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)助推鄉(xiāng)村振興。
三是高質(zhì)高效完成全年發(fā)展目標。推動業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，有效突破重點業(yè)務(wù)，著力推進資負聯(lián)動，不斷提升發(fā)展質(zhì)量，持續(xù)強化重點區(qū)域發(fā)展。
四是堅定不移深化改革創(chuàng)新。打造銷售渠道新動能，持續(xù)推進康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)，大力推動資源融合共享，不斷強化數(shù)字賦能，加強人才隊伍建設(shè)。
五是持續(xù)加強運營服務(wù)能力。持續(xù)提升消費者權(quán)益保護水平，持續(xù)推動服務(wù)資源升級整合，提升數(shù)智化服務(wù)能力，提升運營價值創(chuàng)造能力。
六是牢牢守住風險防控底線。扎實做好關(guān)鍵領(lǐng)域風險治理，持續(xù)優(yōu)化全面風險管理體系，全力推進數(shù)字化風控能力轉(zhuǎn)型升級，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全意識，大力開展合規(guī)文化建設(shè)，強化審計監(jiān)督作用。
會議指出，黨的二十屆三中全會吹響了進一步全面深化改革的號角，中國人壽壽險公司將統(tǒng)一思想、堅定信心、搶抓機遇、奮勇拼搏，為持續(xù)推動公司高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)世界一流壽險公司而接續(xù)奮斗。
會議還對在創(chuàng)新發(fā)展、領(lǐng)航發(fā)展和卓越服務(wù)等方面作出突出貢獻的先進單位代表進行了表彰。
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