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2024年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵之年,是深入實(shí)施“十四五”規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，也是中國人壽建司75周年。
黨的二十大報(bào)告提出，要以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。中國式現(xiàn)代化對金融高質(zhì)量發(fā)展提出了全局性、系統(tǒng)化和綜合性要求。在這一重要時(shí)點(diǎn)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）推出“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活——發(fā)展普惠金融 助力共同富?！泵襟w看國壽主題調(diào)研采訪與新聞發(fā)布活動(dòng)。
建司75年以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟(jì)社會全局中，對推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)社會民生進(jìn)行了有益探索、開展了生動(dòng)實(shí)踐、取得了實(shí)質(zhì)成果。作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)駐滇機(jī)構(gòu)，近年來，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司聚焦做好金融“五篇大文章”，在“國之大者”中找準(zhǔn)公司定位，發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢，為云南省高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)“國壽力量”。
日前，十余家媒體走進(jìn)中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司，圍繞該公司保險(xiǎn)為民的創(chuàng)新實(shí)踐展開調(diào)研采訪。
為綠色金融注入“活水”
綠色是云南發(fā)展的鮮明底色和顯著優(yōu)勢，中國人壽則在這片土地上，源源不斷地為“綠水青山”注入金融活水。
2022年至今，中國人壽壽險(xiǎn)公司合計(jì)出資170億元認(rèn)購“中國人壽－云南國企改革發(fā)展股權(quán)投資計(jì)劃”，對云南省投資控股集團(tuán)有限公司控股的云南省國有股權(quán)運(yùn)營管理有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略增資。2024年，中國人壽壽險(xiǎn)公司出資36億元認(rèn)購“中國人壽—蘭滄1號綠色股權(quán)投資計(jì)劃”，對云南省能源投資集團(tuán)有限公司下屬昆明云能產(chǎn)融有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略增資。
以上項(xiàng)目以“險(xiǎn)資股權(quán)投資入滇”做行動(dòng)表率，為云南省引入金融活水，優(yōu)化區(qū)域金融環(huán)境，支持了國有企業(yè)改革和長江經(jīng)濟(jì)帶區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，不僅是中國人壽推動(dòng)綠色金融與生態(tài)文明建設(shè)雙循環(huán)生動(dòng)實(shí)踐的一些縮影，更是踐行“綠水青山就是金山銀山”可持續(xù)發(fā)展理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
為大力支持云南企業(yè)發(fā)展，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司牽頭國壽駐滇單位主動(dòng)融入各企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮中國人壽品牌、服務(wù)、產(chǎn)品綜合優(yōu)勢，持續(xù)加大資源傾斜力度，提供“一攬子”、“一站式”的綜合化金融、保險(xiǎn)服務(wù)。
為科技金融蓄力賦能
近年來，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)，以科技賦能提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化資源配置、提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，以服務(wù)一線、服務(wù)基層，支持公司主業(yè)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，持續(xù)做好金融科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入活力。
目前，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司充分依托總公司提供的各類系統(tǒng)，通過自主應(yīng)用開發(fā)，把各系統(tǒng)數(shù)據(jù)與本省實(shí)際要求進(jìn)行串聯(lián)及融合，逐步形成了一套滿足用戶需求的經(jīng)營管理全鏈條全流程體系，并切實(shí)強(qiáng)化科技支撐力度，賦能公司管理及業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)降本增效，有效提升基層用戶的科技服務(wù)滿意度。
在強(qiáng)化科技企業(yè)和人員保險(xiǎn)保障方面，公司全力支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)企業(yè)和專精特新企業(yè)，并持續(xù)開展新型技術(shù)研究和應(yīng)用，滿足基層差異化經(jīng)營的需求，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)及創(chuàng)新項(xiàng)目推廣落地取得實(shí)效。
2023年5月，王先生在云南的生產(chǎn)基地需資金周轉(zhuǎn)。好在有中國人壽幫助，讓他很快渡過難關(guān)，體驗(yàn)到了“國壽好服務(wù)”。
“借款金額超過自助辦理限額，但是生意忙，確實(shí)無法去柜面辦理，可真著急?！蓖跸壬f，公司業(yè)務(wù)員主動(dòng)趕到自己家中，協(xié)助他通過壽險(xiǎn)APP“空中客服”線上遠(yuǎn)程辦理了保單借款業(yè)務(wù)，不到10分鐘，業(yè)務(wù)辦理完成。
“是中國人壽的及時(shí)‘輸血’，才讓生產(chǎn)基地渡過難關(guān)?！蓖跸壬f。
中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司持續(xù)推進(jìn)服務(wù)“加速度”，用暖心實(shí)際行動(dòng)為客戶解決難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離，讓客戶省時(shí)省心又省力，專業(yè)化、人性化的服務(wù)屢獲客戶好評。
擦亮普惠金融底色
金融既要服務(wù)“國之所需”，又要聚焦“民之所向”。在云南這片綠色的大地上，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，加快推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足人民群眾多元化保險(xiǎn)需求，助力共同富裕。
多年來，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司全力構(gòu)建多元化普惠保險(xiǎn)供給體系，推廣專屬普惠產(chǎn)品，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、人員、資源和服務(wù)更加貼合小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、老年人等普惠金融重點(diǎn)服務(wù)群體。
計(jì)劃生育保險(xiǎn)是增強(qiáng)社會保障能力、積極應(yīng)對人口老齡化、推動(dòng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會政策配套銜接的有益補(bǔ)充。自與云南省計(jì)劃生育協(xié)會合作開展計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)以來，中國人壽壽險(xiǎn)云南省公司承保面覆蓋全省16個(gè)州、市。2023年，累計(jì)賠付2.91萬人，賠付金額8648.15萬元，為云南計(jì)劃生育群眾提供了優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障，為健康云南做出了積極貢獻(xiàn)。
積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，開展政策性大病醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司承辦全省城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)項(xiàng)目21個(gè)，覆蓋州、市級基本醫(yī)保統(tǒng)籌區(qū)13個(gè)，服務(wù)人群超2997萬人，承保人數(shù)與保險(xiǎn)保障供給力度均位居全省前列，2017至2022年累計(jì)完成賠付超446萬人次，給付大病賠款超百億元。積極服務(wù)第三支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)，2022年4月至2024年6月，實(shí)現(xiàn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)累計(jì)2194萬元，2023年專屬養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)新增916萬元，個(gè)人養(yǎng)老金保費(fèi)新增近695萬元，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在云南省壽險(xiǎn)行業(yè)中均遙遙領(lǐng)先。積極參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，共參與全省10個(gè)城市定制型醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，其中楚雄、大理、曲靖、昭通4個(gè)項(xiàng)目為主承保商。
家住昭通市鎮(zhèn)雄縣的付女士，因出現(xiàn)頭暈乏力、頻繁發(fā)熱等癥狀，去醫(yī)院檢查后被確診為“急性髓細(xì)胞白血病”。巨額的治療費(fèi)用一度讓這個(gè)困難家庭陷入絕境。2023年，付女士曾參保了“昭通惠民?！?，并且因?yàn)閷儆凇叭悓ο蟆敝?，也享受了特困、孤兒、?yán)重精神障礙患者及“三類對象”應(yīng)保盡保的優(yōu)惠政策。確診治療后，今年3月1日“昭通惠民?！惫灿?jì)賠付超61000元，緩解了付女士的高額治療費(fèi)用壓力。
2023年，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司在全省16個(gè)州市實(shí)現(xiàn)理賠直付覆蓋，開通841家醫(yī)療機(jī)構(gòu)直付通道，讓客戶真正享受到“免報(bào)案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的理賠直付服務(wù)，極大地提升了理賠服務(wù)水平。
面向網(wǎng)約車司機(jī)、騎手等新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員，中國人壽壽險(xiǎn)公司在云南省建成了15個(gè)“國壽之家/戶外勞動(dòng)者驛站”，著重解決戶外勞動(dòng)者和基層一線員工的飲水、休息、加熱餐食、充電和上網(wǎng)等實(shí)際問題。不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助推云南實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民共享新時(shí)代的美好生活。
促進(jìn)養(yǎng)老金融發(fā)展
為積極應(yīng)對人口老齡化問題，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司針對老年客戶高頻服務(wù)場景及在金融領(lǐng)域運(yùn)用困難，升級老年人全觸點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，為老年客戶提供“暖心、舒心、順心”的適老化服務(wù)。
為充分照顧老年客戶的服務(wù)需求，公司推出中國人壽壽險(xiǎn)APP尊老模式，為老年客戶提供看得清、聽得見、易理解、好操作的互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)。95519客戶服務(wù)專線持續(xù)為60周歲及以上老年客戶提供“長者一鍵接入人工”服務(wù)，切實(shí)維護(hù)老年客戶的合法權(quán)益。全省系統(tǒng)123個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出適老化服務(wù)舉措，通過設(shè)置綠色通道、老年人愛心專座、輪椅、老花鏡、血壓儀、無障礙緣石坡道等護(hù)老便民的服務(wù)設(shè)施，助力提升老年客戶服務(wù)滿意度。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)柜員機(jī)、壽險(xiǎn)APP等設(shè)備及應(yīng)用軟件檢測到使用者為老年客戶后，自動(dòng)提示是否切換到護(hù)老模式，更貼合老年人使用習(xí)慣，切實(shí)提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
在養(yǎng)老保障方面，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司自2014年以來便推出老年人意外傷害保險(xiǎn)，積極推進(jìn)全省老年人保險(xiǎn)保障體系建設(shè)。2023年,為近62萬老年人承保，賠付金額超2300萬元，幫助老年人過上暖心、安心的晚年生活。
擁抱數(shù)字金融新時(shí)代
數(shù)字化時(shí)代，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司聚焦數(shù)據(jù)治理、數(shù)字化銷售、社交化經(jīng)營、數(shù)字財(cái)務(wù)、智能風(fēng)控、數(shù)字化平臺六方面重點(diǎn)任務(wù)，通過數(shù)字賦能，為傳統(tǒng)服務(wù)打通新通道，讓服務(wù)“無接觸”“無紙化”“隨心享”，不斷升級“暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。
2022年9月，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司作為主承保單位成功開發(fā)并上線楚雄惠民保項(xiàng)目，首創(chuàng)“一站式”理賠服務(wù)，參保群眾在出院時(shí)“醫(yī)保+商?！蓖浇Y(jié)算，理賠更加便捷。
楚雄惠民保項(xiàng)目是全國首個(gè)使用中國人壽自主產(chǎn)權(quán)的銷售平臺、特藥理賠平臺，成本低，安全可靠，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保系統(tǒng)對接，是國家醫(yī)保局首個(gè)批復(fù)的可直接劃扣個(gè)人賬戶的項(xiàng)目，也是云南省內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)城市定制型商業(yè)保險(xiǎn)“一站式結(jié)算”項(xiàng)目，成為全國城市定制型醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目的典型案例，成功入選云南銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)2023年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例。
中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司還自主開發(fā)了“藍(lán)海613”系統(tǒng)，建立了客戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化“六步、一體、三化”流程，將過去傳統(tǒng)粗放的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳啊肮?jié)節(jié)相連，環(huán)環(huán)相扣，步步到位”的職業(yè)化工作模式，形成了全鏈條客戶經(jīng)營線、服務(wù)生產(chǎn)線，助力三化隊(duì)伍的建設(shè)。
目前，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理全面深化、銷售管理數(shù)字化賦能、社交化營銷模式突破、智能風(fēng)控建成體系，邁出數(shù)字金融的扎實(shí)步伐。
今年是新中國成立75周年，也是中國人壽建司75周年。未來，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司將繼續(xù)為云南社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各族群眾安居樂業(yè)發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，砥礪奮進(jìn)，持續(xù)踐行中國人壽“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命。
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