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據(jù)中國地震臺(tái)網(wǎng)正式測定，北京時(shí)間12月18日23時(shí)59分在甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至19日上午7時(shí)，地震已造成111人遇難，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。目前，國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部辦公室、應(yīng)急管理部已啟動(dòng)地震三級應(yīng)急響應(yīng)。
事故發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場開展出險(xiǎn)客戶排查。
為做好本次事故理賠服務(wù)，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報(bào)案
為客戶提供壽險(xiǎn) APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三、優(yōu)化理賠申請資料
對于在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五、提供預(yù)付服務(wù)
對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付。
六、提供上門服務(wù)
根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
中國人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶出險(xiǎn)，立即啟動(dòng)綠色通道，根據(jù)客戶家屬意愿，積極主動(dòng)協(xié)助辦理相關(guān)理賠事宜，應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
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