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        國壽壽險:扎實推進(jìn)金融消保,助力構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境

        2023-08-29 08:46:30  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

          著眼社會面,聚焦每一個具象的金融消費者,從用戶層面打造更為健康、安全的金融服務(wù)氛圍,切實保障好消費者權(quán)益,是金融業(yè)實現(xiàn)更高水平、更現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)必不可少的環(huán)節(jié)。而作為金融體系中的重要組成部分,保險業(yè)始終發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用,這也要求保險業(yè)要統(tǒng)籌建立并不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)工作體系,扎實做好金融消保工作的探索和實踐,為保障金融安全提供方案。

              近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費公平,維護(hù)消費者合法權(quán)益。作為在青島市的分支機(jī)構(gòu),中國人壽壽險青島市分公司多措并舉,引導(dǎo)消費者合理使用金融服務(wù),借助金融保險工具,構(gòu)建美好生活。

          加強(qiáng)金融知識宣傳

          隨著社會進(jìn)步,提升金融消費者權(quán)益保護(hù)意識和能力已是勢在必行。而這也要求消費者需要進(jìn)一步深化自身安全意識,提高“反詐”能力。為此,中國人壽壽險青島市分公司對內(nèi)普及最新監(jiān)管規(guī)定以及相關(guān)制度,提升員工、銷售人員的消費者權(quán)益保護(hù)意識;對外以消費者為中心,優(yōu)化普及方式,聚焦特殊人群,開展針對性教育宣傳,提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。以2022年為例,當(dāng)年中國人壽壽險青島市分公司除每周設(shè)立消保宣教日進(jìn)行常態(tài)化宣教以外,還開展了大量的消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)活動,包括3.15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“7.8全國保險公眾宣傳日”“金融知識普及月”“金融知識高校行”“金融適老化服務(wù)體驗月”“新市民金融知識宣傳月”等活動。

          上述活動的開展,只是中國人壽壽險青島市分公司進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)的一個縮影。為了幫助金融消費者正確認(rèn)識和使用保險等金融服務(wù),公司還針對特定人群,探索普及率高、針對性強(qiáng)、效果好的金融知識宣傳教育模式,將與群眾息息相關(guān)的金融知識通過多形式多渠道傳遞給大家。

          針對老年群體,在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置教育宣傳專區(qū),在醒目位置公示投訴電話、渠道和流程,進(jìn)行重點風(fēng)險提示,全方位營造宣傳氛圍;持續(xù)開展“老有所享,悅享夕陽”活動,為臨柜老年客戶普及金融知識,面向老年人警示提醒“理性消費”“合理投資”“警惕養(yǎng)老保險領(lǐng)域金融詐騙”;在服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立“銀發(fā)驛站”,為老年客戶群體提供熱水、充電、閱讀等暖心服務(wù);聯(lián)合老年活動中心、廣場舞組織人員開展“守護(hù)夕陽紅”消保知識普及活動。

          針對新市民群體,通過進(jìn)菜市場、騎手驛站、家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)園,開展對菜市場攤販、外賣騎手、家政服務(wù)人員等新市民群體的金融知識宣傳教育,幫助新市民群體掌握必要的金融知識和技能,提高識別和防范非法金融活動的風(fēng)險意識,增強(qiáng)新市民安全感、獲得感和幸福感,助力實現(xiàn)“此心安處是吾鄉(xiāng)”的新市民美好生活愿景。

          針對青少年群體,結(jié)合引導(dǎo)學(xué)生樹立理性借貸及風(fēng)險防范意識,積極參與監(jiān)管機(jī)構(gòu)主辦的“金融知識高校行”活動,幫助大學(xué)生增強(qiáng)辨別校園金融詐騙的能力,著重引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸”,樹立理性借貸消費理念,遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害;前往中小學(xué),在學(xué)校門口設(shè)置宣導(dǎo)臺,通過金融小知識、真實案例的講解加強(qiáng)青少年的風(fēng)險防范意識。

          中國人壽壽險青島市分公司從多個方面為各類群體樹立“預(yù)防為先”的意識,下好防范化解金融風(fēng)險“先手棋”。

          線上線下同步進(jìn)行

          想要更好地保護(hù)金融消費者權(quán)益,宣傳普及的方式方法需更具針對性。中國人壽壽險青島市分公司通過發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、銷售職場宣傳陣地作用,在柜面設(shè)置標(biāo)識明顯的教育宣傳專區(qū),懸掛宣傳橫幅,擺放充足的金融知識宣傳材料及原創(chuàng)宣傳素材供員工及來訪客戶取閱。通過電子標(biāo)牌滾動播放宣傳海報及風(fēng)險提示,網(wǎng)點電視循環(huán)播放消保宣教視頻,營造宣傳氛圍,向臨柜客戶宣傳教育金融保險知識,發(fā)揮好柜面、銷售職場一線觸點作用。

          根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的傳播特點,不斷豐富宣教形式,創(chuàng)建了“消保守護(hù)”宣教平臺,融合前端觸點、豐富交互渠道,設(shè)置消保知識普及、重點風(fēng)險提示、保險智能服務(wù)教程、各區(qū)市營業(yè)廳聯(lián)系方式、老年人服務(wù)專區(qū)、新市民服務(wù)專區(qū)等模塊,面向社會群體進(jìn)行消保宣教、金融風(fēng)險提示,強(qiáng)化公眾消費者權(quán)益保護(hù)意識,提升反詐防騙意識和能力。

          中國人壽壽險青島市分公司還在分公司官微開設(shè)消費者權(quán)益專區(qū),主動開展以案說險、風(fēng)險提示,同時積極借助抖音、媒體等平臺,貼近社會公眾需求,用人民群眾“聽得懂、記得住、用得上”的語言,以網(wǎng)民喜聞樂見的形式將防范金融風(fēng)險與金融知識普及教育相結(jié)合,進(jìn)一步提高廣大消費者的金融安全意識,提高識別金融風(fēng)險的能力。

          打鐵還需自身硬,中國人壽壽險青島市分公司將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入公司戰(zhàn)略,形成企業(yè)文化。

          一方面,成立消費者權(quán)益保護(hù)委員會,確定牽頭部門、責(zé)任部門、審計部門,構(gòu)筑“三道防線”管理架構(gòu),凝聚協(xié)同合力;

          另一方面,堅持對標(biāo)監(jiān)管要求、消費者需求、公司發(fā)展戰(zhàn)略的“三個對標(biāo)”思路,著力實現(xiàn)從事后管控向全鏈條落地轉(zhuǎn)型、從單打獨斗向統(tǒng)籌并進(jìn)轉(zhuǎn)型、從粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)型,通過“事前協(xié)調(diào)、事中管控、事后監(jiān)督”三個環(huán)節(jié),全面加強(qiáng)消保全流程管控。

          順應(yīng)信息化、智能化趨勢,持續(xù)推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)全流程數(shù)字化,運用消費者權(quán)益保護(hù)審查系統(tǒng),加強(qiáng)消保審查工作線上化管理,確保消保審查及時、全面、留痕可查,切實保障消費者合法權(quán)益。

          強(qiáng)化反欺詐能力

          近年來,隨著我國保險業(yè)的快速發(fā)展,保險欺詐風(fēng)險也逐步凸顯,欺詐案件類型和手段層出不窮,不僅嚴(yán)重侵害保險消費者和保險公司的合法權(quán)益,而且還損害社會誠信體系,影響保險業(yè)健康穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展。

          2023年2月9日,青島市成立打擊保險詐騙犯罪中心,青島保險業(yè)首次擁有了高規(guī)格的實體化反保險欺詐組織機(jī)構(gòu)。中國人壽壽險青島市分公司將以青島市打擊保險詐騙犯罪工作進(jìn)入了系統(tǒng)化、專業(yè)化、智能化的新時代為契機(jī),不斷優(yōu)化流程,健全反欺詐工作機(jī)制,強(qiáng)化反欺詐調(diào)查隊伍建設(shè),不斷提升反欺詐工作能力。

          聚焦消費者感知最真切的三個維度,即產(chǎn)品、服務(wù)和活動,中國人壽壽險青島市分公司將堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,持續(xù)加大創(chuàng)新工作力度,以實際行動為滿足人民群眾對美好生活的保險需要貢獻(xiàn)力量。



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