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通過數(shù)字化成果應(yīng)用，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感受到溫暖，是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）在投保、核保、理賠、保全全流程服務(wù)中科技賦能的初心。
近年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，嚴(yán)格保障信息安全與用戶隱私，強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)管理與保護(hù)，為推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)國壽智慧。緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展契機(jī)，跟進(jìn)移動互聯(lián)發(fā)展趨勢，中國人壽壽險(xiǎn)公司以新發(fā)展理念為指引，堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”，深入推進(jìn)“科技國壽”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化賦能價值創(chuàng)造，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，走出了具有中國人壽特色的科技建設(shè)之路。
打造國壽特色移動互聯(lián)新布局
構(gòu)建算力強(qiáng)大的國壽混合云。公司積極響應(yīng)國家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號召，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無縫對接公有云資源，率先建成行業(yè)首個安全、綠色、彈性的混合云，實(shí)現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換。疫情期間，其彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運(yùn)行的優(yōu)勢凸顯，快速有效應(yīng)對了移動辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長的挑戰(zhàn)。公司分布式混合云榮獲第二屆首都金融創(chuàng)新激勵項(xiàng)目“金融創(chuàng)新成果獎”特等獎。
建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)。公司融合云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù)，建成覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，將高效扁平的移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到各級管理機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn)，部署適應(yīng)多場景、無線互聯(lián)的智能硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全國12大類、24萬電子化設(shè)備的集中管控。公司通過建立與線下職場對應(yīng)的線上數(shù)字化孿生空間，實(shí)現(xiàn)公司資源向職場扁平化供給和信息高效直達(dá)，有效解決保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”難題。
架構(gòu)革新筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石
革新架構(gòu)，引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新自主可控。公司依托國壽混合云和開放式分層技術(shù)架構(gòu)，高效推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作，全面完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，筑牢開放兼容的數(shù)字化底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，單位空間存儲利用率提升3倍，單位空間計(jì)算利用率提升2.6倍，降本增效、綠色低碳成效顯著。2022年公司分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目入選工信部直屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的“2022中國金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目TOP 30”榜單，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新建設(shè)成果連續(xù)兩年位列行業(yè)第一，為金融行業(yè)科技創(chuàng)新提供了實(shí)踐樣板。
數(shù)智賦能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素融合驅(qū)動。將數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，構(gòu)建覆蓋多領(lǐng)域的企業(yè)級數(shù)據(jù)管理體系，規(guī)范數(shù)據(jù)管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)融通，深化數(shù)據(jù)運(yùn)用，行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級。人機(jī)協(xié)同持續(xù)突破，2022年智能機(jī)器人應(yīng)用數(shù)量同比增長326%，全面賦能銷售、服務(wù)、運(yùn)營、風(fēng)控等各類業(yè)務(wù)場景。
構(gòu)建生態(tài)，打造開放共享數(shù)字生態(tài)。建成國壽特色的保險(xiǎn)數(shù)字化平臺（EAC），將線上數(shù)字化服務(wù)與線下數(shù)字化職場融為一體，以社交化方式連接企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶,支持公司各級機(jī)構(gòu)及合作伙伴融合場景、靈活組裝、延伸生態(tài)，實(shí)現(xiàn)生活、保險(xiǎn)、服務(wù)的無縫銜接，提供服務(wù)組件近1.5萬項(xiàng)，對接外部合作服務(wù)與活動超40萬項(xiàng)，逐步建立更加豐富多元的保險(xiǎn)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)開放共享共贏。
多措并舉推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2022年，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)施了一系列科技創(chuàng)新舉措，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。
開展數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)防控。公司在內(nèi)部打造智能化風(fēng)控體系，將知識圖譜及圖挖掘技術(shù)應(yīng)用于反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域。公司非法集資智能風(fēng)控已實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)智能識別，反洗錢智能查證填補(bǔ)了人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用空白。同時，公司積極開展基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析，快速識別異常登錄，精準(zhǔn)捕捉異常用戶行為，有效化解潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。2022年，公司日均面向用戶精準(zhǔn)實(shí)時推送安全通知110萬次。
深化科技數(shù)字化運(yùn)營。公司建立了以企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營生產(chǎn)指揮樞紐（ECC）為核心的一體化生產(chǎn)運(yùn)作機(jī)制，全面實(shí)時展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)處置各類問題，精準(zhǔn)反哺銷售、服務(wù)、運(yùn)營各領(lǐng)域環(huán)節(jié)，不斷提升數(shù)字化經(jīng)營能力。公司ECC建設(shè)項(xiàng)目榮獲“2022中國金融科技年會暨第十三屆金融科技應(yīng)用創(chuàng)新獎頒獎典禮”金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突出貢獻(xiàn)獎。
加強(qiáng)信息安全與隱私保護(hù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司高度重視用戶的信息安全及隱私數(shù)據(jù)保護(hù)，有效確保信息的合規(guī)性、保密性、完整性和可用性。
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是推進(jìn)“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，中國人壽壽險(xiǎn)公司也將迎來股改上市二十周年。中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，未來將持續(xù)秉持“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
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