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        健全消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，國壽壽險(xiǎn)搭建普惠保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系
        
                
        
            2023-02-28 20:34:10  來源：  作者：  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
          
						
					

          近日，中國銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”），推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。征求意見稿明確提出目標(biāo)，到2025年，普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展體系更加完備，保障范圍和覆蓋面不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品體系更加豐富，人均保障水平持續(xù)提升，服務(wù)的便捷性和滿意度有效改善。普惠保險(xiǎn)政策制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系基本建立，普惠保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境明顯改善。保險(xiǎn)教育深入開展，消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制更加健全。
          近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞人民群眾切身需求，多元化開展普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目和服務(wù)，用心用情守護(hù)人民美好生活。公司還圍繞特殊群體的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)教育和權(quán)益保護(hù)，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)的“獲得感”。
          金融適老，讓保險(xiǎn)服務(wù)有速度更有溫度
          為了給老年群體提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽壽險(xiǎn)公司著力于適老化線上服務(wù)的系統(tǒng)改造，以更好地滿足老年人的保險(xiǎn)需求。目前，中國人壽壽險(xiǎn)APP上線了問答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)查閱。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時(shí)需要提供的資料清單等問題，在線客服可以實(shí)時(shí)告知老年客戶所需了解的內(nèi)容。若客戶在理賠過程中遇到疑問，可以通過“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”按鈕，在該頁面一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)其協(xié)助辦理理賠。多維度的適老化線上系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年客戶享受到了更舒適、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。
          今年83歲的張大爺在貴州省畢節(jié)市某療養(yǎng)中心養(yǎng)老，療養(yǎng)中心于2020年和2021年為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險(xiǎn)。2021年6月，張大爺因意外摔傷骨折在醫(yī)院住院治療。中國人壽壽險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員考慮到張大爺年事已高、行動(dòng)不便，在與他約定好時(shí)間后，立即驅(qū)車前往療養(yǎng)中心，上門提供暖心理賠服務(wù)。通過中國人壽壽險(xiǎn)APP的線上便捷操作，張大爺很快便收到了8000元的理賠金。
          線上+線下，多形式向消費(fèi)者普及金融知識(shí)
          中國人壽壽險(xiǎn)公司還積極面向消費(fèi)者普及生活中所能聽到、學(xué)到、用到的金融知識(shí)，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險(xiǎn)”等主題宣傳材料。線上渠道發(fā)布“以案說險(xiǎn)”“保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”風(fēng)險(xiǎn)提示和“保險(xiǎn)知識(shí)沖沖沖”“答題抽獎(jiǎng)”互動(dòng)活動(dòng)；線下組織開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”“老年人知識(shí)講座”“金融知識(shí)進(jìn)萬家 此心安處是吾鄉(xiāng)”等教育宣傳活動(dòng)，累計(jì)觸及消費(fèi)者超1.75億人次。向“一老一少”、外賣騎手、家政服務(wù)人員、快遞員等新市民普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融防詐騙知識(shí)、普惠醫(yī)療保險(xiǎn)等知識(shí)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。
          此外，中國人壽壽險(xiǎn)公司還面向廣大客戶贈(zèng)送意外風(fēng)險(xiǎn)保障，提升客戶意外傷害風(fēng)險(xiǎn)保障水平。2022年，上線多款意外傷害保險(xiǎn)類互聯(lián)網(wǎng)贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人群覆蓋全年齡段，責(zé)任覆蓋綜合意外、交通意外、接種疫苗意外、旅行綜合意外。截至2022年11月底，共計(jì)贈(zèng)出1260萬余件。
          中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，緊跟國家普惠金融發(fā)展政策，積極開發(fā)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，搭建并優(yōu)化普惠保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)教育，健全消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，讓普惠保險(xiǎn)的保障范圍和覆蓋面更廣，讓普惠產(chǎn)品體系更豐富，讓更多人享受到普惠保險(xiǎn)的便捷和溫暖保障。

          					
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