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2021年，在國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局疊加疫情沖擊下，壽險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)被按下“加速鍵”。
作為中國(guó)知名保險(xiǎn)品牌之一，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）把握住“十四五”重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，在堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題的同時(shí)，加速壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，全面融入服務(wù)雙循環(huán)新格局，在持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展，各領(lǐng)域工作穩(wěn)中有進(jìn)，公司綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極應(yīng)變，承壓前行，公司業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升。截至2021年6月30日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司擁有約3.22億份有效的長(zhǎng)期個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，同時(shí)亦提供個(gè)人、團(tuán)體意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)保單和服務(wù)。市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)展韌性進(jìn)一步彰顯。
承壓前行，保持高質(zhì)量發(fā)展
2021年，伴隨疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，后疫情時(shí)代疊加“雙循環(huán)”新發(fā)展格局戰(zhàn)略構(gòu)思下，面對(duì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外行業(yè)環(huán)境，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，堅(jiān)持“三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略內(nèi)核，堅(jiān)持“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長(zhǎng)、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)方針，公司業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升。
報(bào)告顯示，2021年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4,422.99億元，同比增長(zhǎng)3.5%，在連續(xù)兩年高基數(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)；總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)46,527.93億元，較2020年底增長(zhǎng)9.4%；內(nèi)含價(jià)值達(dá)11,428.11億元，居行業(yè)首位。公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)409.75億元，同比增長(zhǎng)34.2%。截至2021年6月30日，核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)259.03%，267.69%。同期，首年期交保費(fèi)達(dá)806.74億元，新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)298.67億元，價(jià)值創(chuàng)造整體穩(wěn)健。
此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)優(yōu)化投資布局，調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)取得良好的投資收益。截至2021年6月30日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司投資資產(chǎn)達(dá)4.46萬(wàn)億元，較2020年底增長(zhǎng)8.8%。上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司總投資收益率達(dá)5.69%，較2020年同期上升35個(gè)基點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)總投資收益1,176.38億元，同比增長(zhǎng)22.4%，帶動(dòng)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)34.2%。
提升運(yùn)營(yíng)服務(wù) 助力綠色金融
在不斷實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以客戶為中心，堅(jiān)持“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，深化“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，深入開(kāi)展服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)線上化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，全方位滿足客戶多元化的服務(wù)需求。
2021年上半年，公司新開(kāi)發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品129款，其中壽險(xiǎn)3款，健康險(xiǎn)123款，意外險(xiǎn)2款，年金險(xiǎn)1款；保障型產(chǎn)品共計(jì)126款，長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品共計(jì)3款；增加互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)全部保單基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目可線上辦理；迭代升級(jí)智能模型，擴(kuò)大智能機(jī)器人應(yīng)用范圍，更快滿足客戶需求。投保出單時(shí)效同比提速39%；此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)優(yōu)化流程，為客戶提供更貼心的理賠服務(wù)，上半年賠付超過(guò)940萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)約40%；強(qiáng)化不同場(chǎng)景的聯(lián)通、串接，為客戶提供豐富、精準(zhǔn)的增值服務(wù)。持續(xù)開(kāi)展“客戶之聲”采集和應(yīng)用，提升服務(wù)體驗(yàn)管理能力。
此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)宗旨，發(fā)揮資金長(zhǎng)周期優(yōu)勢(shì)，全力支持產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國(guó)有企業(yè)改革，積極服務(wù)國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，新增服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資超3,700億元。同時(shí)，公司將ESG與綠色發(fā)展理念融入投資決策，綠色投資存量規(guī)模近2,500億元，助推實(shí)現(xiàn)“30?60”碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以實(shí)際舉措踐行綠色金融，踐行低碳運(yùn)營(yíng)新理念。始終堅(jiān)持低碳環(huán)保理念，積極探索ESG要素與投資業(yè)務(wù)整合，全力支持防治污染攻堅(jiān)戰(zhàn)。
2020年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司借鑒國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建ESG管理體系，成立了ESG執(zhí)行委員會(huì)，制定了《ESG暨社會(huì)責(zé)任管理辦法》，積極響應(yīng)聯(lián)合國(guó)17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，繪制重大性議題矩陣。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將ESG理念融入投資決策過(guò)程，全力推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，積極投資節(jié)能環(huán)保、清潔能源、清潔生產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域。綠色投資存量規(guī)模近2500億元；數(shù)字職場(chǎng)化的應(yīng)用場(chǎng)景快速擴(kuò)容，線上辦公日活人數(shù)最高達(dá)13.5萬(wàn)人；無(wú)紙化服務(wù)得到更多應(yīng)用，線上無(wú)紙化保單服務(wù)超1億件。資產(chǎn)管理子公司和中債估值中心聯(lián)合編制并發(fā)布了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)資管行業(yè)首只ESG債券指數(shù)，并先后推出多款ESG主題保險(xiǎn)資管產(chǎn)品；無(wú)紙化服務(wù)得到更多應(yīng)用，線上保單服務(wù)量同比增長(zhǎng)41%。
擁抱“十四五”加速轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
2021年是“十四五”開(kāi)局之年，也是開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的起步之年。高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”乃至更長(zhǎng)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題。立足新發(fā)展階段，隨著國(guó)家堅(jiān)定推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，人身險(xiǎn)業(yè)廣闊藍(lán)海將進(jìn)一步打開(kāi)。
但與此同時(shí)，壽險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)受住了2020年突發(fā)疫情的沖擊后，在進(jìn)入“十四五”全新的發(fā)展階段，后疫情時(shí)代新階段疊加疫情沖擊也為壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)按下了“加速鍵”。面對(duì)百年未見(jiàn)之大變局，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司根據(jù)發(fā)展實(shí)際提出了重振國(guó)壽戰(zhàn)略部署，明確“五大重振目標(biāo)”和“一體多元、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)”的戰(zhàn)略內(nèi)核，以及打造“科技國(guó)壽”的目標(biāo)，把轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展、與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革緊密結(jié)合，不斷豐富和深化轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵和外延。
2021年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司繼續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，加速科技創(chuàng)新布局，深化賦能價(jià)值創(chuàng)造，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上臺(tái)階，為公司高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢(shì)。
首先是技術(shù)創(chuàng)新，科技整體架構(gòu)升級(jí)換代，依托國(guó)壽混合云的強(qiáng)大算力和開(kāi)放兼容的數(shù)字化平臺(tái)，公司科技架構(gòu)全面革新，資源彈性伸縮配置時(shí)效降至分鐘級(jí)，系統(tǒng)運(yùn)行與數(shù)據(jù)處理效率快速提升；敏捷交付，科技應(yīng)變能力大幅提升。深化以客戶為中心的敏捷產(chǎn)品交付機(jī)制，高頻推出新功能、新服務(wù)，快速滿足客戶需求，日均37.7次變更迭代優(yōu)化科技產(chǎn)品，敏捷響應(yīng)市場(chǎng)變化，為客戶提供更加精準(zhǔn)高效的保險(xiǎn)保障服務(wù)；應(yīng)用智能，科技服務(wù)能力強(qiáng)化深入。利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)集中管控全國(guó)職場(chǎng)20萬(wàn)臺(tái)電子設(shè)備，建成線下職場(chǎng)的線上數(shù)字孿生。推出遠(yuǎn)程視頻智能檢測(cè)、智能投屏錄制、智能語(yǔ)音播報(bào)等創(chuàng)新應(yīng)用，日均提供各類智能服務(wù)超過(guò)230萬(wàn)次；流量觸達(dá)，數(shù)字生態(tài)效應(yīng)持續(xù)放大。構(gòu)建企業(yè)在線協(xié)作體系，驅(qū)動(dòng)銷售隊(duì)伍與客戶在線互動(dòng)，為營(yíng)銷員打造全方位社交化應(yīng)用場(chǎng)景。依托數(shù)字化平臺(tái)打造開(kāi)放共贏的生態(tài)圈，累計(jì)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3,029個(gè)，較2020年底增加78%，數(shù)字生態(tài)服務(wù)不斷豐富。
凡益之道，與時(shí)偕行。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將順應(yīng)時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，以客戶為中心，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，堅(jiān)定推進(jìn)商業(yè)模式升級(jí)，加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，縱深推進(jìn)“大健康”“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局，持續(xù)完善市場(chǎng)化體制機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為，努力以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)資本市場(chǎng)的關(guān)注與支持。
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