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長沙晚報4月23日訊（全媒體記者 李鵬飛 鄔偉 陳煥明）“向窗口提出申請后，比我們的預(yù)期提前10天完成了項目結(jié)算三審，今天就收到了工程尾款?！?3日，看著剛到賬的260萬元，賽斯環(huán)保公司項目經(jīng)理張勇打趣道：“你們怎么取名‘辦不成事’窗口呢？明明就是‘辦得成事’！”
專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專解“急難愁盼”，3月28日，湖南湘江新區(qū)紀工委聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，針對企業(yè)反映的難點、痛點，專人專窗專責(zé)解決其他服務(wù)窗口辦不下、辦不快、辦不好的問題。從設(shè)立至今不到一個月，桐溪港水系項目停工、賽斯工程結(jié)算等5個企業(yè)關(guān)心的難題得到解決或取得突破，辦結(jié)回訪滿意率達100%。
賽斯環(huán)保承建的新區(qū)某水處理工程，因種種原因已停工6年。因拓展業(yè)務(wù)急需資金，公司希望在4月18日前完成項目結(jié)算三審，盡快拿到工程款。這一“快辦”的特殊訴求難倒了普通服務(wù)窗口，該公司因此找到了“辦不成事”反映窗口?！疤岢稣埱蠛?，4月8日三審就完成定案，23日尾款就到賬了?！睆堄赂吲d地說。
據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口收到賽斯環(huán)保的訴求后，當(dāng)天就交辦至新區(qū)財政投資評審中心。同時，湘江新區(qū)紀工委安排專人對建設(shè)單位、財評中心等督促督辦，最終達到企業(yè)滿意的結(jié)果。
和賽斯環(huán)保一樣，通過“辦不成事”反映窗口辦成了事的還有華凱創(chuàng)意公司。
2019年，華凱創(chuàng)意承接了大王山片區(qū)某室內(nèi)施工項目。由于項目主體停工，室內(nèi)工程一直無法啟動，成為企業(yè)的“心病”?！霸诖翱诜从硢栴}后，建設(shè)單位第二天就主動跟我聯(lián)系，并承諾項目在半年內(nèi)復(fù)工?！比A凱創(chuàng)意項目經(jīng)理賴智勛嘖嘖贊嘆。
“辦不成事”反映窗口不僅推動了企業(yè)“急難愁盼”問題加快辦理，還帶來了令人驚喜的“鯰魚效應(yīng)”，政務(wù)服務(wù)大廳的其他12個窗口辦事效率明顯提升，實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。
“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，目的是讓企業(yè)‘辦得成事’?！笔形Ｎ⒑舷娼聟^(qū)管委會主任譚勇說，通過這一窗口，倒逼新區(qū)更快更優(yōu)地服務(wù)企業(yè)和項目建設(shè)。
“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，是長沙持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。近年來，長沙以市場主體和人民群眾的期盼為出發(fā)點，全力打造一流的營商環(huán)境。在國家發(fā)改委《中國營商環(huán)境報告2021》中，長沙7個領(lǐng)域優(yōu)化創(chuàng)新經(jīng)驗入選示范引領(lǐng)“最佳實踐篇”，入選案例數(shù)居全國前列、中部第一。
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