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沒有導游、沒有旅游線路安排、沒有外語翻譯……過去幾天里，揚州市從全球招募的5名外國旅游觀察員陸續(xù)結束了在該市的自助旅行，紛紛向旅游部門提交了體驗報告。1月28日，揚州旅游部門將這些報告翻譯出來，并將其中反映揚州旅游不足的段落進行了節(jié)錄和匯總，通過媒體發(fā)布。
因為招募觀察員的要求之一就是“不懂中文，沒來過揚州”，所以5位觀察員此次感受到最大的不便就是出行。Nikki覺得這次最不愉快的就是坐公交了，她在報告中寫道：“雖然只要花1塊錢，但是去茱萸灣動物園我花了大約一個小時找32路車，我向路人求助，但他們聽不懂英語。”Esra也不喜歡坐公交的感覺，她說：“光看站牌，外國人根本不可能順利乘坐公交，不可能弄清楚該乘哪趟車以及乘車時間。我的意見是，應該在車站處放一張中英對照的地圖，它可以告訴游客現(xiàn)在所處的位置以及下一個的地點。這樣外國游客就可以通過指路的方式問路了。”
一些景點因為標識不清，讓他們游覽時感到掃興，甚至遇到了尷尬。Steve慕名游覽了揚州個園，但他認為“個園的住宅區(qū)不好玩，因為每個房間都是中文的說明，所以對我來說都一樣。廚房很有意思，不過我覺得要是有相應的解釋說明就好了。”Esra說：“景區(qū)工作人員不會說英文，我只能用手勢告訴她，我需要一張門票。提到衛(wèi)生間，它很美觀但不實用。里面有個很大的電視，但連洗手用的肥皂和廁紙都沒有。試想一下，誰會在個園的衛(wèi)生間里看電視呢？”
揚州市旅游局副局長王明宏表示，“外國觀察員挑出的每一根"刺"都是一個寶貴的意見”，報告反映出揚州的道路指示、景區(qū)指向目前還缺乏足夠詳細和準確的中英文標識，最亟待解決的應該是公交站臺、店面門牌、地面銘牌等。建設世界旅游名城，需要夯實各類配套服務，硬件上需要設計更加完善的中英文標識系統(tǒng)，軟件上則需要提高服務人員的國際化素質。據(jù)悉，除了通過媒體發(fā)布，旅游部門已將這些“刺”整理匯總后提交給了當?shù)厥姓?，未來將由政府推動，交由相關部門改進解決。
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