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        張家界全力打造旅游目的地自助游服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿
        
                
        
            2014-05-29 09:37:30  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：劉雄芳  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
          
						
					
              隨著人們旅游出行習(xí)慣的改變，自駕游、自由行等散客旅游有加速發(fā)展之勢(shì)，散客群體將成為張家界市旅游市場(chǎng)的主要力量。據(jù)張家界2013年十一黃金周統(tǒng)計(jì)分析，張家界市散客的旅游所占比例已由以前的30%，已發(fā)展到70%。2013 年張家界市全年接待游客3440 萬人次，其中散客占比達(dá)到50%，日漸成為張家界旅游市場(chǎng)的主力軍。可以說，旅游行業(yè)的散客時(shí)代已經(jīng)悄然來臨。  
          


          
    傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)如何轉(zhuǎn)型既是張家界旅游業(yè)全面提質(zhì)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需求和打造國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地城市形象的迫切需要，也是適應(yīng)散客游、自助游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的社會(huì)需求。面對(duì)巨大的散客市場(chǎng)，張家界旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)已經(jīng)無法滿足旅游市場(chǎng)需求變化，一種新興的旅游運(yùn)作體系——游客中心體系即將在張家界應(yīng)運(yùn)而生。
          


          
據(jù)了解，該市建設(shè)的游客中心體系將由張家界旅游集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，由市政府授權(quán)并受市政府宏觀協(xié)調(diào)管理。該體系是以市場(chǎng)化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式為主，面向散客為主的旅游綜合服務(wù)體系。作為中國(guó)旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的一種新模式，該體系不同于國(guó)內(nèi)其他旅游城市單一景區(qū)的游客中心，在全國(guó)乃至全世界都是首創(chuàng)，沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可循。其將在全市火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)、未來高鐵站和高速公路出口等主要交通節(jié)點(diǎn)，全市各大景區(qū)景點(diǎn)，主要演藝場(chǎng)所分別設(shè)立不同規(guī)模的游客中心，構(gòu)建游客中心體系建設(shè)布局，實(shí)現(xiàn)張家界旅游目的地的全范圍覆蓋，各大節(jié)點(diǎn)游客中心實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)動(dòng)，游客朋友可以在任何一家中心享受完美服務(wù)。
          


          
在游客中心體系平臺(tái)上，業(yè)務(wù)涵蓋旅游咨詢、游客休憩、景區(qū)景點(diǎn)展示、售后服務(wù)、應(yīng)急救援、旅游投訴，發(fā)布旅游信息等，涵蓋景區(qū)景點(diǎn)的一站式票務(wù)代理、大交通票務(wù)代理，游客中心體系之間交通運(yùn)輸、代駕及行李托運(yùn)、簡(jiǎn)餐、咖啡、土特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品、旅游產(chǎn)品銷售、旅游線路安排等，整合自由旅神等服務(wù)資源完成其他旅游配套服務(wù)。可以說，該體系全面整合張家界旅游目的地資源要素的基礎(chǔ)上，依靠張旅集團(tuán)的硬件和軟件優(yōu)勢(shì)，率先探索和構(gòu)建旅游行業(yè)的O2O模式，旅游產(chǎn)品從線上營(yíng)銷延伸到線下服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供全程貼心的旅游服務(wù)，滿足游客朋友來張家界行前、行中和行后的各類需求，實(shí)現(xiàn)全方位的、無縫對(duì)接的鏈條式“線上線下”一體式服務(wù)，使游客朋友真正享受到毫無后顧之憂的自主化完美自由行。
          


          
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，作為一種全新的旅游服務(wù)模式，該體系在全面提升游客朋友旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)的同時(shí)，O2O線上銷售、線下服務(wù)完美互補(bǔ)、交融，使之形成一個(gè)完整的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條，能有力實(shí)現(xiàn)線上線下的合作企業(yè)、游客和當(dāng)?shù)卣g的資源互享、互利、共贏，項(xiàng)目的投入可為企業(yè)完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈和增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
          


          
目前，張家界游客中心體系項(xiàng)目投資已完成董事會(huì)審議，待股東大會(huì)表決通過后項(xiàng)目的建設(shè)將全面展開。該項(xiàng)目作為張家界市國(guó)家首批旅游綜合改革試點(diǎn)城市先行先試的工作內(nèi)容之一，該體系建成后，有望成為全國(guó)旅游目的地自助游服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)游客中心行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。（劉雄芳）
          					
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