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        林志穎代言途牛旅游網(wǎng)屢被投訴 3月份再上旅游質(zhì)監(jiān)黑榜
        
                
        
            2014-04-10 09:19:13  來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)  作者：晴滄  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
          
						
					
          　　4月9日上海市發(fā)布3月份旅游質(zhì)監(jiān)動(dòng)態(tài)顯示，北京途牛國(guó)際旅行社上海分公司(下稱“途牛”)、上海攜程國(guó)際旅行社(下稱“攜程”)投訴件數(shù)再次居首。其中，途牛因地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不佳、行程違約、以及天氣原因影響行程等問(wèn)題上榜。
          


          
　　自去年以來(lái)，上海市每個(gè)月公布的旅游質(zhì)監(jiān)報(bào)告中，途牛和攜程都無(wú)一例外的榜上有名，投訴原因五花八門，投訴數(shù)量也沒(méi)有減少趨勢(shì)。
          


          
　　4月5日，途牛高調(diào)向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)提交了IPO申請(qǐng)，計(jì)劃募集最多1.2億美元資金，從IPO文件來(lái)看，途牛主要業(yè)務(wù)包括團(tuán)隊(duì)游、自助游等旅游服務(wù)。其中，團(tuán)隊(duì)游是途牛最為倚重的收入來(lái)源。
          


          
　　然而，正是最為倚重的團(tuán)隊(duì)游，投訴問(wèn)題頻發(fā)。
          


          
　　近日，有參與27人發(fā)往日本的團(tuán)隊(duì)成員稱途牛工作人員在臨出發(fā)前一天下午告知消費(fèi)者酒店變更信息，由之前承諾的市區(qū)酒店變?yōu)闄C(jī)場(chǎng)附近酒店，變更后的酒店環(huán)境很差，無(wú)法達(dá)到原先對(duì)酒店等級(jí)、環(huán)境及服務(wù)的期望。“由于離發(fā)團(tuán)時(shí)間太近了，所以沒(méi)時(shí)間退，只好成行。”該消費(fèi)者稱。
          


          
　　除了酒店服務(wù)臨時(shí)降低之外，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的不專業(yè)也讓消費(fèi)者不甚滿意。據(jù)上述消費(fèi)者反映途中更換導(dǎo)游，全程無(wú)講解，導(dǎo)游與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致行程停滯，導(dǎo)游帶錯(cuò)酒店地址，地接團(tuán)行程和原先行程單嚴(yán)重不符等情況導(dǎo)致大部分時(shí)間在路上，從而遺漏景點(diǎn)。更讓他難以置信的是導(dǎo)游居然沒(méi)有導(dǎo)游證。
          


          
　　該團(tuán)出現(xiàn)的問(wèn)題引起了消費(fèi)者的集體不滿。上述消費(fèi)者對(duì)中國(guó)網(wǎng)記者戲稱“坑蒙拐騙的拉我們?nèi)ト毡径盗艘蝗骸?rdquo;
          


          
　　途牛屢屢出現(xiàn)的服務(wù)打折現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士分析稱，途牛沒(méi)有自己的線路，都是跟旅行社合作發(fā)團(tuán)，在其為保持用戶和市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的強(qiáng)烈需求下，就對(duì)地接團(tuán)質(zhì)量疏于把控，所以問(wèn)題很容易暴露出來(lái)，其目前做的就是“滅火”，但這畢竟是治標(biāo)不治本的行為。
          


          
　　除此之外，近日，途牛技術(shù)產(chǎn)品問(wèn)題也讓消費(fèi)者體驗(yàn)了一把情緒“過(guò)山車”。
          


          
　　為了吸引大家的眼球，途牛借5.1小長(zhǎng)假快要到來(lái)之際，推出了“51GO”線上搶購(gòu)活動(dòng)，51元的底價(jià)吸引了不少旅客搶購(gòu)，然而其技術(shù)漏洞卻讓有的游客空歡喜一場(chǎng)，有游客搶到51元錢的線路，結(jié)果付款變成510萬(wàn)，途牛工作人員稱這是網(wǎng)頁(yè)bug造成的。
          


          
　　據(jù)媒體此前報(bào)道，途牛產(chǎn)品技術(shù)投入較少。2013年產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)費(fèi)用為3900萬(wàn)元，而去哪兒網(wǎng)2013年產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)費(fèi)用為3.19億元。分析人士表示：“雖然業(yè)務(wù)模式不同，但作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，高成長(zhǎng)和相應(yīng)的產(chǎn)品和技術(shù)的高投入是分不開(kāi)的”。
          					
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