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隨著清明小長假的即將到來，在線旅游網(wǎng)站高調(diào)優(yōu)惠打折，挑戰(zhàn)實體旅行社。記者了解到，作為新興的旅游方式，在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂受到了越來越多年輕游客的青睞。“我們的一些年輕客源被網(wǎng)站搶走了。”長春有實體旅行社相關(guān)負責(zé)人坦言。
A.市場亮點
搶灘清明小長假
各種在線旅游網(wǎng)拼了
3月份是旅游市場的淡季，但對于在線旅游網(wǎng)站來說，卻高調(diào)的打著“價格戰(zhàn)”。這不，眼瞅清明節(jié)小長假就要到了，國內(nèi)多家知名旅游網(wǎng)站紛紛提前搶占市場，“春季特價”“零利促銷”“超值體驗”“清明踏春游”這樣的字樣隨處可見。
在國內(nèi)一家知名的在線旅游網(wǎng)站上，記者看到，“打折促銷”相關(guān)的字樣都被用在了上面，為了吸引游客的目光，網(wǎng)站在各種優(yōu)惠的同時還配上了美輪美奐的景點圖片，讓不少人怦然心動。
比如，在網(wǎng)站上，推出了“惠”游北京的旅游項目，其中包括北京國際飯店3晚4天，雙人自由行的內(nèi)容，同時還附帶北京故宮博物院門票2張。并明確標注了原價7880元，而現(xiàn)在的價格只需要1999元。
記者注意到，隨著清明小長假的即將到來，在線旅游網(wǎng)都將目光紛紛瞄準了這個市場。
在另一家國內(nèi)大型在線旅游網(wǎng)站上，清明節(jié)小長假的旅行也成為了重頭戲，打折促銷也比比皆是，除了各種優(yōu)惠的旅游項目，還推出了優(yōu)惠機票、酒店預(yù)訂的服務(wù)內(nèi)容。
B.人群焦點
年輕驢友
成為在線旅游網(wǎng)主力
隨著近年來自助游的興起，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長，散客化的個人訂票需求量不斷增大，使得各大在線旅游代理商鉚足勁，開始搶占線上旅游市場，而對于市場來說，不論是春節(jié)長假還是像清明節(jié)這樣的小長假，年輕人無疑是在線旅游用戶的主力軍。
就此，記者詢問了5位年齡在30歲以下的市民并得出答案，5位市民在被問及出游會選擇什么方式時，回答的都是自助游。他們會選擇出游時在網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店或是旅游項目。
而對于旅游群體中的另一部分人群—中老年人來講，則更愿意選擇有實體門店的傳統(tǒng)旅行社，當(dāng)面咨詢會讓他們安心、放心。
“選擇網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的，大多都是年輕人。”長春中國旅行社總經(jīng)理助理周小輝說，這些年輕群體的消費方式也很多樣化，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在線支付等方式預(yù)訂旅游產(chǎn)品，對新鮮事物的接受能力也非?？臁?/p>
C.各方視點
市民們高興了：
網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品選擇多
線上線下差價500-1000元
長春市民王璐璐是一名旅游愛好者，每年她都會選擇出去旅行一兩次，幾年下來，也算跑了大半個中國。
對于旅行，她每次都是通過網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店或是旅游套餐的自由行。“在網(wǎng)上預(yù)訂沒有那么多的規(guī)定動作，而且出行非常自由，不受限制。”她說，除此之外，網(wǎng)上的旅游項目價格很劃算，選擇種類也特別多，這些都是吸引自己的地方。
在采訪中，記者也注意到，相對于傳統(tǒng)的旅行社來說，不用去實體店選擇線路，坐在家中直接上網(wǎng)，就能掌握各條線路。網(wǎng)上的產(chǎn)品更為豐富，這也成為了很多年輕人選擇的重點。
對于年輕的游客來說，除了旅行方式更靈活，相對低廉的價格也是吸引他們的主要原因之一。以去廈門的旅游團為例。記者在某旅游網(wǎng)站上看到，其中自由行長春出發(fā)，鼓浪嶼+廈門2-15日游，機票加酒店，網(wǎng)站給出的價格是955元起。而在實體旅行社，很少有少于4天的廈門旅游團，而且價格普遍也都在2000元以上，但是行程需要全程跟隨旅行社。類似新馬泰、澳洲、歐洲等眾多境外游線路，在線旅游網(wǎng)的價格也都比實體旅行社相對便宜，普遍在500元-1000元左右。“價格便宜，行程又相對自由，我更喜歡網(wǎng)上這種方式。”長春市民趙先生說。
旅行社郁悶了：
年輕的游客大約被分流了兩成
自由行是傳統(tǒng)旅行社一個短板
對于在線旅游通過低價格、大優(yōu)惠、多項目的方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)旅游行業(yè)，業(yè)內(nèi)人士是怎么看待的呢？
“隨著網(wǎng)上消費人群的增多，很多年輕人都會選擇通過網(wǎng)上預(yù)訂自由行，比如度蜜月、旅行之類的。”周小輝說，從目前的情況來看，還是有一定的影響，初步估算，年輕的游客大約被分流了兩成。作為傳統(tǒng)旅行社，自由行產(chǎn)品還是一個短板，所以在這方面受到了網(wǎng)絡(luò)的沖擊。另一位旅行社的負責(zé)人陳女士也表示，在線旅游網(wǎng)站的加入確實對市場有一定的沖擊，主要體現(xiàn)在年輕人上，所以作為旅行社，在自由行的方面也是一個發(fā)展的方向。
D.深度看點
在線旅游轉(zhuǎn)變游客的消費方式
隨著在線旅游網(wǎng)的不斷壯大，面對市場的競爭，很多最初只是做機票加酒店訂購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，開始推出了一系列個性化旅游產(chǎn)品來吸引散客。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，在線旅游網(wǎng)站占旅游市場的比重不斷增加，因此很多年輕人都會通過這樣的方式出行，而這樣的出行方式，也是在轉(zhuǎn)變著游客的消費方式，由旅行社的直接支付轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)上支付。
特別提醒
防詐騙
學(xué)學(xué)以下招式
有業(yè)內(nèi)人士提醒，游客在選擇促銷產(chǎn)品前要看清楚有沒有一些限制條件，同時保留一些消費憑證等，以免在出現(xiàn)問題時沒有維權(quán)的證據(jù)。
案例1：釣魚網(wǎng)站通過在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游廣告而將用戶引入網(wǎng)站進行詐騙。
提醒：消費者必須明辨釣魚網(wǎng)站和正規(guī)在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站的區(qū)別，防止上當(dāng)受騙。另一方面，要逐字逐句看清旅游條款，有些網(wǎng)站擅長在旅游條款上“?；?rdquo;，務(wù)必要擦亮雙眼。消費者一定要養(yǎng)成在旅游出行前簽訂合同的習(xí)慣。
案例2：不明手機號碼發(fā)短信聲稱，所購機票發(fā)生航班變動，要求致電進行機票變更或退票，并在電話中讓旅客提供銀行卡信息及手機驗證碼用于退款和收取手續(xù)費。
提醒：遇到以上類似信息均屬于詐騙，非自愿的航班變動，變更及退票是不會產(chǎn)生手續(xù)費的。補償也不是以這樣的方式給予，一般是當(dāng)面領(lǐng)取補償金或協(xié)助改簽至其它航班，如果需要退票則需要回原購票地辦理。旅客如果有接到類似短信，請務(wù)必及時與出票處或航空公司取得聯(lián)系，確認情況是否屬實。
案例3：目前市場上存在大量的冒充旅行社名義制作的“旅游券”，一張券價格從幾塊到幾百塊不等，如此低價的“旅游券”，實際上是“購物團”。
提醒：所謂“贈送”、“免費”，是以付出更多金錢和精力為代價的。如需拿旅游券旅游，請向當(dāng)?shù)芈糜尾块T核實旅游券發(fā)行方的資質(zhì)，切勿盲目出行。旅游者購買旅游產(chǎn)品，應(yīng)與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。如旅游經(jīng)營者強迫旅游者簽訂購物協(xié)議或有強制交易行為時，旅游者應(yīng)予以拒絕。
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