張家界新聞網(wǎng)8月2日訊（通訊員 張璐）“之前我在售票窗口買票，又急著進(jìn)景區(qū)，在洞內(nèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，非常著急，沒想到出洞后看到失物招領(lǐng)啟示，真是太感謝景區(qū)的工作人員了，溶洞里的風(fēng)景很美，景區(qū)工作人員的服務(wù)更美，”7月21日，一位來自上海的游客武若天談起自己在黃龍洞景區(qū)失而復(fù)得的錢包時(shí)，顯得非常興奮。
這是武陵源黃龍洞景區(qū)開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
“去年以來，我們以‘平安滿意在張家界’活動(dòng)為載體，把打造‘平安滿意景區(qū)’與景區(qū)管理、服務(wù)建設(shè)結(jié)合起來，規(guī)范了服務(wù)流程，將服務(wù)質(zhì)量納入員工日?？己?，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，員工的精神面貌煥然一新。”黃龍洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者。
為了進(jìn)一步提高員工基本素質(zhì)和應(yīng)急服務(wù)能力，景區(qū)定期組織各部門員工進(jìn)行“禮儀素質(zhì)修養(yǎng)提升培訓(xùn)”、“旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)”......全面激發(fā)了員工的文明意識(shí)，在日常工作中，統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌、使用普通話，景區(qū)的每一位工作人員都是義務(wù)咨詢員。
為了給游客營造良好的旅游環(huán)境，景區(qū)定期對溶洞進(jìn)行全面檢查和清掃，新增8條游船應(yīng)對旅游高峰，向游客承諾從驗(yàn)票到進(jìn)入溶洞等待時(shí)間不超過2分鐘，同時(shí)，景區(qū)加大對生態(tài)廣場維護(hù)，加大景區(qū)內(nèi)外環(huán)境綜合整治，時(shí)刻保持整潔、干凈、清新怡人的服務(wù)環(huán)境，并努力做到各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌與周圍環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
自“平安滿意在張家界”活動(dòng)開展以來，黃龍洞景區(qū)用每一個(gè)細(xì)微的行動(dòng)踐行著“平安滿意在黃龍洞”的諾言，使游客在這里深切感受到更加細(xì)微化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的旅游服務(wù)。在2012年度張家界市“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)表彰大會(huì)上，黃龍洞景區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲評游客滿意景區(qū)。
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