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旅游者在旅游過程中購買商品后要求退貨，是旅游購物糾紛的一種常見問題，主要集中出現(xiàn)在東南亞及中國港澳、臺灣等旅游線路中。本期“旅游顧問”將重點(diǎn)闡述旅游購物退貨的法律基礎(chǔ)及旅游者退貨的主要原因。
退貨的法律基礎(chǔ)
《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(1)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;(2)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;(3)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。
旅游者退貨的主要原因
旅游者認(rèn)為商品價(jià)格高或者質(zhì)量差要求退貨。旅游者購買商品后，往往憑借主觀想象，或者聽從他人的判斷，就認(rèn)定所購商品價(jià)格太高，或者商品質(zhì)量不符合相關(guān)規(guī)定，這是目前旅游者要求退貨的主要類型，也是旅游者消費(fèi)不成熟、維權(quán)不理性的具體表現(xiàn)。旅游者這類訴求，即使其所陳述的的確是事實(shí)，一般也難以得到管理部門的支持。
經(jīng)有關(guān)部門鑒定商品質(zhì)量不合格后要求退貨。旅游者在合同約定的購物場所所購物品，經(jīng)有關(guān)權(quán)威部門出具書面檢測報(bào)告，證明旅游者所購商品有假，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能退還的，旅行社需先行墊付貨款。
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