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6月20日晚，在張家界市武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所的維權(quán)、協(xié)調(diào)下，來(lái)自江西的李先生等20名游客被調(diào)整到轄區(qū)一家掛牌三星級(jí)飯店。李先生感動(dòng)地說(shuō)：“我們一個(gè)電話，你們10分鐘趕到，不到20分鐘就解決了。”
原來(lái)，按照合同，這20名游客須入住掛牌三星級(jí)飯店，但在辦理入住手續(xù)時(shí)，游客李先生卻發(fā)現(xiàn)酒店沒有懸掛三星級(jí)飯店標(biāo)志，酒店工作人員也未能提供三星級(jí)飯店的相關(guān)證明文件。李先生等游客要求導(dǎo)游按合同調(diào)換酒店，導(dǎo)游以各種理由推諉。于是，李先生向武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
為提振旅游市場(chǎng)人氣，促進(jìn)旅游升溫，該區(qū)旅游局按照《武陵源區(qū)2013年旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)實(shí)施方案》，狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量提升和市場(chǎng)秩序規(guī)范，著力為游客創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境。針對(duì)一些旅行社、導(dǎo)游人員低價(jià)組團(tuán)拉客，擅改旅游行程，減少旅游項(xiàng)目及一些賓館酒店虛假宣傳，以次充好等違規(guī)行為，區(qū)旅游局采取強(qiáng)硬措施，“鐵手腕”為游客維權(quán)。一方面加大了對(duì)各景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、賓館酒店等的日常檢查力度;另一方面，建立了快速調(diào)處機(jī)制，會(huì)同公安、工商、物價(jià)、交通、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)存在違規(guī)行為的單位或個(gè)人快速依法進(jìn)行調(diào)查、處理。
5月中旬，四川游客周女士一行7人通過(guò)旅行社組團(tuán)張家界，入住武陵源某酒店時(shí)已是凌晨2點(diǎn)。當(dāng)周女士準(zhǔn)備淋浴時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有熱水，而酒店方稱熱水只在早上7點(diǎn)至晚上12點(diǎn)供應(yīng)。“旅行社承諾的是提供三星級(jí)酒店，但酒店沒有配套的服務(wù)”。周女士覺得自己上當(dāng)受騙了，便向區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。
接訴后，區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查，旅行社提供的酒店確實(shí)與周女士當(dāng)時(shí)報(bào)團(tuán)所約定和內(nèi)容不一致，該旅行社存在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為，周女士投訴屬實(shí)。執(zhí)法人員對(duì)旅行社、酒店、導(dǎo)游等相關(guān)人員作出了嚴(yán)厲的批評(píng)指正，同時(shí)要求旅行社立即給客人安排相符標(biāo)準(zhǔn)的酒店入住，就此事對(duì)客人作出賠禮道歉。
據(jù)了解，該區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所今年以來(lái)共受理旅游投訴糾紛 15起，處理結(jié)案15起，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10.36萬(wàn)元，游客滿意率達(dá)95% 。
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