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        頤和園皇家園林有了新規(guī)矩
        
                
        
            2012-09-18 13:57:50  來源：中國質(zhì)量報(bào)   作者：徐建華                            閱讀：
            張家界日報(bào)社微信
        	
				
          
						
					
          　　廁所一天清潔幾次、售票員如何微笑、草坪修剪草留幾厘米、文物如何修繕……有著248年歷史的皇家園林頤和園也要標(biāo)準(zhǔn)化了。記者近日從北京市質(zhì)監(jiān)局獲悉，北京頤和園正式成為全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，已經(jīng)啟動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)工作，有望成為全國皇家園林旅游標(biāo)準(zhǔn)化的典范。
          

          
　　據(jù)北京市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市今年和頤和園一同成為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化第二批試點(diǎn)單位的，還有首旅建國、中旅總社、海航旅業(yè)和八達(dá)嶺特區(qū)。這也是北京市繼延慶縣、國旅總社、中青旅、十三陵特區(qū)、天壇公園5家單位首批入選全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)后，新增加的又一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可以有效提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。
          

          
　　頤和園管理處管理部主任白首同告訴記者，作為全國首批5A風(fēng)景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)和全國文明單位，頤和園有一整套的管理規(guī)范和管理制度，形成了《頤和園管理制度匯編》、《職工培訓(xùn)教材》等制度和文件，這些良好的基礎(chǔ)，將為頤和園建設(shè)自己的標(biāo)準(zhǔn)體系打下良好的基礎(chǔ)，也是頤和園建設(shè)自己標(biāo)準(zhǔn)體系的依據(jù)。
          

          
　　據(jù)悉，目前，頤和園管理處已經(jīng)專門成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，來推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并召開了標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員及啟動(dòng)大會(huì)，邀請相關(guān)專家進(jìn)行培訓(xùn)，啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制。“雖然我們以前有自己的管理規(guī)范和操作手冊，但實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理之后，將會(huì)讓管理更加規(guī)范，也是一種新的模式與思路。”白首同透露，標(biāo)準(zhǔn)化管理將會(huì)提升頤和園的服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一現(xiàn)在的很多崗位要求。比如，頤和園目前有25座對游客開放的廁所，但廁所的4個(gè)管理單位各有特點(diǎn)，在管理效果上略有差異，今后將會(huì)按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定，最終使綜合管理“橫到邊，縱到底”。
          

          
　　頤和園管理處黨委副書記王立新表示，頤和園之所以要開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，從認(rèn)識(shí)層面講，促進(jìn)頤和園規(guī)范化管理服務(wù)水平、提升核心競爭力、打造服務(wù)品牌，標(biāo)準(zhǔn)化工作的融入起到重要的助推作用。技術(shù)層面看，頤和園有著良好的基礎(chǔ)和規(guī)范，有著屬于自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作準(zhǔn)則。
          

          
　　目前需要做的是把零散的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新梳理、整合、增補(bǔ)，最終形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括文物保護(hù)、古樹保護(hù)、湖面游船服務(wù)、保潔等多個(gè)方面的規(guī)范。如廁所一天清潔幾次，售票員如何微笑、草坪修剪多少厘米，售票員、講解員等一線崗位以及節(jié)假日等重要時(shí)間段怎樣加強(qiáng)服務(wù)管理。這份《頤和園旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系》預(yù)計(jì)超過45萬字，有望明年底完成編制并啟用。
          

           
          					
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