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        張旅集團(tuán)暗訪“服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)
        
                
        
            2012-08-18 11:41:57  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫     閱讀：
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              張家界新聞網(wǎng)8月18日訊（記者 潘鑫）8月15日，張旅集團(tuán)針對(duì)“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)再次組織暗訪，對(duì)旗下的寶峰湖、十里畫廊、環(huán)?？瓦\(yùn)公司進(jìn)行檢查。暗訪工作人員全程自行購買門票進(jìn)去景區(qū)，在以游客身份游覽中，集中對(duì)為游客提供服務(wù)的崗位進(jìn)行細(xì)致考評(píng)打分。這是該集團(tuán)今年來開展的第三次暗訪活動(dòng)。 
          
    　　
          
    暗訪發(fā)現(xiàn)，工作人員著裝整潔，服務(wù)基本做到了規(guī)范，景區(qū)秩序良好。在寶峰湖景區(qū)，講解員的微笑服務(wù)、幽默風(fēng)趣的講解贏得游客陣陣掌聲，來自杭州的黃先生說，“來前就聽說寶峰湖是‘歌聲、笑聲、掌聲’最多的景區(qū)，果真名不虛傳！來得值！”在環(huán)?？瓦\(yùn)公司，暗訪組踏上了去往天子山索道站的環(huán)保車。游客坐滿，即將發(fā)車，駕駛員施大勇熱情向游客打招呼，汽車緩緩啟動(dòng)，開始平穩(wěn)運(yùn)行。到了終點(diǎn)站，游客們下車，施師傅站立著跟游客們道別，“歡迎再次乘坐環(huán)保客運(yùn)，再見。”下午3點(diǎn)，暗訪組來到十里畫廊，發(fā)現(xiàn)排隊(duì)的游客很多，但現(xiàn)場秩序井然，工作人員始終面帶微笑，“您好，歡迎乘坐觀光電車”“您好，請(qǐng)這邊上車”“祝您旅途愉快，再見”等文明用語不絕于耳。 
          
    　　
          
    張旅集團(tuán)暗訪組工作人員表示，今年開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)以來，服務(wù)質(zhì)量明顯得到提升，游客滿意度得到提高。 
          
    　　　　　 
          
 
          					
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