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春節(jié)臨近，正是出游旺季。昨日，中央電視臺《焦點訪談》欄目以“以誠信贏得市場”為題，批評旅游市場亂象，其中港澳游零團費、超低團費成為批評的重點。
據(jù)節(jié)目報道，2011年十一長假前，深圳劉女士的朋友送給她一張一家旅行社推出的四天三晚港澳游代金券，上面注明只要用這個代金券就可以游遍香港和澳門，上面還注明了每天的行程安排和觀光的景點。
只要1980元就可以游港澳，劉女士覺得非常劃算，于是興高采烈地加入了這個名為“快樂假期”的旅游團。誰知旅游團一到香港，他們無論如何也快樂不起來了。團員們被強迫購物，不買就不讓跟團走，而且還遭導(dǎo)游罵“省下錢來買藥吃”。在導(dǎo)游的逼迫下，劉女士等游客不得不違心地購買了很多并不需要的商品。
據(jù)了解，各地旅游管理部門在2011年查處的違規(guī)旅行社中，超低價的旅游團有很多涉及港澳游，如“港澳純玩團1480元”、“1680的夕陽紅老年港澳7日游”等，這種低價游都涉嫌“零、負團費”違規(guī)經(jīng)營。
專家表示，所謂的零、負團費就是報價低于組織接待的成本，這時旅行社就會通過別的方式把成本賺回來，為此設(shè)置很多消費方面的陷阱，“零、負團費”是國家旅游行政主管部門重點打擊整治的違規(guī)經(jīng)營。
“零、負團費”一直受到香港旅游業(yè)界和官方的高度重視，2010年香港接連發(fā)生導(dǎo)游強迫內(nèi)地游客購物事件，港府與旅游業(yè)議會成立專責(zé)小組，重點研究“零團費”及導(dǎo)游服務(wù)規(guī)管事宜。旅游業(yè)議會隨后向港府提交報告，就打擊零、負接待費及規(guī)管導(dǎo)游事宜作出十項建議。其中，規(guī)定香港本地旅行社和內(nèi)地組團社簽訂合同，不得低于成本價接團。
港澳觀察，香港旅游要反思
號稱購物天堂的香港，近來頻頻遭遇尷尬。繼星光大道被評為最名不符實的景點后，法國一間機構(gòu)在全球30個著名商業(yè)購物街排名中竟然把香港排在第29位。昨天，央視更揭港澳游零團費存在強迫購物、欺騙游客現(xiàn)象。
法國的調(diào)查稱，香港排名靠后是因為路人不友善，不愿意幫助游客，換言之，香港人缺乏“好客之道”。
對此，港人大呼“誤會”，有議員解釋，路人不幫助游客，是因為港人近年英文水平退步顯著，與使用英語的游客溝通少，加上香港生活節(jié)奏快，市民常急步行走，讓人誤認為港人不友善。
也有專家認為，評判標準不同，才是導(dǎo)致香港排名靠后的原因，因為從商品的價格、品質(zhì)來看，香港的商業(yè)購物街具有很強的競爭力，也受到世界各地游客的喜愛。
但無論議員和專家怎樣解釋，香港的旅游環(huán)境惡化是有目共睹的事實。不光是因為人太多，購物、觀光甚至吃飯都需要排長龍，更重要的一點是，由于內(nèi)地游客急劇增多，許多港人對內(nèi)地客存在偏見。在一些網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)上，內(nèi)地客甚至被形容為“蝗蟲”。更惡劣的是，香港不時爆出零團費強迫團友購物、欺詐游客的丑聞，這次被央視曝光，其實不是新鮮事了。
基于此，香港旅游確實有太多的問題值得反思。所幸，香港也注意到存在的問題，港府上月建議成立暫名為“旅游業(yè)監(jiān)管局”的監(jiān)管機構(gòu)，確實非常及時。除此之外，港人特別是業(yè)界應(yīng)該好好反思待客之道，這樣才能重塑香港旅游的金字招牌。
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