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讓游客平安滿(mǎn)意在張家界一直是我市旅游工作的最終目標(biāo)。初冬的武陵源，天雖微露寒意，一位來(lái)自哈爾濱的客人安先生卻感受到了土家人的熱情和溫暖，拿著失而復(fù)得的錢(qián)包不停的說(shuō)著：“謝謝，真的是太感謝了，沒(méi)想到剛到門(mén)票站就發(fā)生這樣的事，更沒(méi)想到張家界武陵源除了迷人的奇麗自然景觀，還有如此美的人文風(fēng)景。” 11月23日，武陵源索溪峪門(mén)票站的工作人員像往常一樣忙碌著，游客通道上“游客是親人、我們心連心”依舊十分醒目。上午十點(diǎn)一刻，一位中年男性游客著急萬(wàn)分的來(lái)到辦公室求助：“我的錢(qián)包掉售票口的石凳上了，里面有身份證等太多重要的東西，我想找你們幫幫我。”門(mén)票站的毛副站長(zhǎng)聞?dòng)嵑?，仔?xì)詢(xún)問(wèn)了客人掉包的時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)時(shí)的情況，了解得知安先生是某公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人，單位組織考察學(xué)習(xí)，他是提前過(guò)來(lái)安排餐宿的，在門(mén)票站售票口休息時(shí)不小心將錢(qián)包遺失在了石凳上。 得知這一情況，毛副站長(zhǎng)第一時(shí)間協(xié)助客人報(bào)了警并同民警一起調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，監(jiān)控錄像里依稀可見(jiàn)一位穿黃衣服的女子拾到錢(qián)包后匆匆離開(kāi)。派出所的民警一邊安慰客人別急一邊搜索更有利的線(xiàn)索，通過(guò)調(diào)取周邊的監(jiān)控錄像，我們得知拾到客人錢(qián)包的人應(yīng)該是附近的居民，于是找來(lái)門(mén)票站協(xié)警與本土的常住居民一起辨認(rèn)，終于功夫不負(fù)有心人，其中一名協(xié)警認(rèn)出了監(jiān)控畫(huà)面上穿黃衣服的女子，并及時(shí)的聯(lián)系上了該女子，通過(guò)民警的耐心勸導(dǎo)，在上午的十一點(diǎn)半，該女子主動(dòng)乘車(chē)來(lái)到門(mén)票站完璧歸趙，經(jīng)過(guò)安先生仔細(xì)核對(duì)，里面的數(shù)千元現(xiàn)金與銀行卡等一樣沒(méi)少。安先生激動(dòng)的對(duì)民警和工作人員說(shuō)：“我很急的，證件在里頭，我還得坐飛機(jī)回家，但是我沒(méi)想到在這么短的時(shí)間內(nèi)讓我的錢(qián)包失而復(fù)得，真的是太謝謝你們了，太感謝了。”工作人員微笑著對(duì)客人說(shuō)道：“這是我們的工作，游客是我們的親人，我們必須想游客所想，急游客所急。希望安先生能在接下來(lái)的旅途中玩的愉快。” 在武陵源索溪峪門(mén)票站這種因游客丟失財(cái)務(wù)的突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，客人因?yàn)榧敝s行程，大意落掉隨身之物，每當(dāng)有工作人員拾到物品交來(lái)辦公室的時(shí)候，辦公室工作人員總會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)當(dāng)?shù)仉娕_(tái)、旅行社等，及時(shí)聯(lián)系上失主，幫助客人挽回?fù)p失。筆者在采訪(fǎng)門(mén)票站的毛副站長(zhǎng)的時(shí)候，她說(shuō)出了這樣極為普通的話(huà)語(yǔ)：“為游客服好務(wù)是索溪峪門(mén)票站全體工作人員的宗旨，讓游客平安滿(mǎn)意在張家界是我們旅游窗口單位所有工作人員的奮斗目標(biāo)”。
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