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吉首大學張家界學院2018年青年志愿者“十一” 旅游黃金周志愿服務側(cè)記

2018-10-12 11:25:03 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：關(guān)心閱讀：

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“我們要在確保自身人身財產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，讓每一個遇到困難的游客都能在張家界得到溫暖幫助，讓旅游更美好……”9月29日上午，吉首大學張家界學院團委文秀云老師在學院2018年“平安滿意在張家界”青年志愿者服務“十一”旅游黃金周培訓會上強調(diào)。經(jīng)選拔，吉首大學張家界學院的90名青年志愿者在“十一”黃金周期間，頭戴小紅帽、身穿亮麗的紅T恤，出現(xiàn)在黃龍洞景區(qū)、天子山索道上站、吳家峪門票站、老木峪隧道出口等重點地段，設(shè)立青年志愿者服務臺，以最飽滿的熱情為中外游客提供志愿服務，讓每一位游客真真切切平安滿意在張家界。

義務咨詢游客省心

10月1日，剛到武陵源區(qū)吳家峪門票站的志愿服務崗位，吉首大學張家界學院文藝法學院2017級英語二班志愿者龔劭就接待了幾位前來咨詢購票程序的法國游客。因之前做足了功課，龔劭的講解既自然流暢又滿懷熱情，全程保持微笑的她給法國游客留下了很深刻的印象。離別之際，愉快的法國游客極力邀請她一起合影留念。

“Thank you very much!”10月2日下午，一名來自英國的自助游美女對在黃龍洞景區(qū)服務的吉首大學張家界學院文藝法學院2017級漢語言文學三班志愿者曹嘉憶連聲致謝，感謝志愿者熱情周到的服務，為迷茫慌張的她指引出一條通暢入景、溫情入心的最優(yōu)線路，幫助她規(guī)劃了一個完美的行程，讓她在張家界收獲了一次完美的省心旅行，更讓她感受到了中國人的文明之美。

“張家界作為境外游客最青睞的旅游目的地，英國、俄羅斯、法國、美國、印度尼西亞、馬來西亞、泰國等外國游客很多，尤其是韓國人更是絡繹不絕，我們學的外語終于派上了用場?！薄懊刻旖哟耐鈬慰捅容^多，他們來張家界之前一般都到網(wǎng)上了解了路線，預訂了酒店，但在實地旅游時往往會脫離計劃，所以還得過來咨詢?！辈芗螒洷硎?，擔當志愿者的她已經(jīng)接待多撥外國游客，順利地為其答疑解惑。小伙伴們的英語說得都不錯，其中還有兩名學韓語的同學這幾天更是大顯身手。特讓人感動的一個細節(jié)是，與外國游客交流時，曹嘉憶都會征求游客意見是否需要留下聯(lián)系方式，以便旅游路途中咨詢。

“你們的工作效率很高，韓語水平也高，讓我們省心不少，笑容也很燦爛，謝謝你們。”來自韓國的一位老人夸贊道。

10月5日下午6點多，駐扎在武陵源區(qū)吳家峪門票站的吉首大學張家界學院青年志愿者服務臺，一對60多歲的老人前來尋求幫助，他們想在武陵源城區(qū)里訂間房。

看著老人焦急的神情，志愿者一邊安撫，一邊幫助在其手機上查找，最后為他們順利地訂到了一家連鎖酒店的房間，并將他們送上出租車。

熱情接待游客暖心

在張家界老木峪隧道出口吉首大學張家界學院青年志愿者服務臺，志愿者們正面帶笑容為游客服務?！拔覀兪堑谝淮蝸韽埣医?，來之前我們也做了不少攻略，但到了張家界后我們還是有點懵，想不到在這分岔路口還能看見志愿者在搞服務。你們不僅讓我了解到了張家界有哪些景區(qū)、景點，并且還將這些地方的價格、住宿、餐飲等方面講得特別詳細。有了你們的介紹，我們到張家界就可以放心地游玩了，真是太謝謝你們這些志愿者了”！來自河南的一位自駕游客聽完吉首大學張家界學院青年志愿者的熱情講解后，心里特別的高興。

“我是廣東人，我們幾家人是從湘潭旅游后專程來張家界玩的，車子開到這個隧道口，遇上兩條路，不知道怎么走才好，幸虧看見這里有個旅游服務點，這位志愿者不僅幫我指明了正確的行駛方向，還幫我介紹了張家界景區(qū)、景點的情況，吉首大學張家界學院的志愿者為游客服務到這個樣子，真是難得！讓我們很溫暖?！?/span>

10月3日，有一家從江蘇南京趕來的游客，5歲大的兒子在車上不小心被飛進來的蟲子叮咬了，年輕的媽媽急得不得了，匆匆下車尋求援助。在張家界老木峪隧道出口的吉首大學張家界學院的學護理學的青年志愿者，立刻對其傷口辨識，予以清洗并取出風油精擦涂，孩子很快止住了哭泣。

崗位文明游客舒心

10月1日上午，張家界寶峰湖景區(qū)迎來“十一”黃金周的第一波游客。以吉首大學張家界學院青年志愿者為主體的一個四人樂隊出現(xiàn)在寶峰飛瀑廣場，開始了愛國歌曲演奏。激情澎湃的音樂演奏吸引了眾多游客朋友的駐足，一群熱情的外國游客朋友揮舞著中國國旗加入合唱，將現(xiàn)場的熱烈氣氛推向了高潮?！拔覀兊奶厣驹阜罩饕窍Ｍ芡ㄟ^志愿者演奏大家耳熟能詳?shù)膼蹏枨屢魳放c游客之間產(chǎn)生共鳴，消除游客排隊焦躁情緒，增強愛國主義情感?！睂τ谂e辦特色志愿服務的初衷，吉首大學張家界學院音樂系主任夏卿如是解釋。這項活動不定期的出現(xiàn)在了武陵源核心景區(qū)各大繁忙的環(huán)?？瓦\站場，中外游客在排隊候車的過程中欣賞到了熱烈歡快的愛國歌曲演奏服務，極為舒心！

“吉首大學張家界學院的這些娃娃猶如張家界的第一道風景，他們的服務態(tài)度、服務方法讓我們很感動，有了他們，我們在張家界游玩就心中有數(shù)了！”來自四川成都的田女士拿著駐扎在黃龍洞景區(qū)的吉首大學張家界學院青年志愿者發(fā)給她的宣傳資料，愜意地踏上了赴張家界國家森林公園的旅程。

在張家界天子山索道上站，志愿者們秩序井然的守候著每一位上下索道的旅客，為他們提供幫助。每當有游客進出時，就是咨詢臺的志愿者們最忙碌的時候。微笑詢問、耐心回答，志愿者們盡力讓每一位來咨詢臺的游客都能滿意，更加方便他們出行。幾位香港來的老人，堅持要給吉首大學張家界學院青年志愿者以“物質(zhì)上的感謝”，卻被大家婉言謝絕。

10月5日，在黃龍洞景區(qū)，因人流量大，兩位來自上海的小朋友不慎與爸媽走失，急的哇哇哭，吉首大學張家界學院青年志愿者看到這一情景后，耐心的詢問、安撫，幫助小朋友重新回到了爸爸媽媽的溫暖懷抱，孩子們的爸媽硬要對志愿者“意思意思”，志愿者委婉拒絕?！按蟾绺绱蠼憬?，我們已約定，當我成為大學生時，我也要當志愿者，為大家服務?！逼渲幸晃恍∨笥言诮邮艽蟾绺缰驹刚叩臏剀胺蘸螅赡鄣穆曇麸@得鏗鏘有力。

志愿服務播撒快樂

接受咨詢，為游客指路，訂酒店和車票……，服務項目多樣?！笆弧甭糜吸S金周，吉首大學張家界學院青年志愿者用標準的普通話和英語、日語、韓語等語種，熱情周到的服務，給每一位到訪張家界的客人留下了深刻的印象。

“我們是來為廣大游客提供服務的，得有個好樣子，讓游客覺得志愿者就是和家人一樣，隨時隨地都在歡迎他們，讓他們感受到溫暖。”芮敏是吉首大學張家界學院醫(yī)學院2016級護理學一班的學生。她開心的說，每當幫助了游客，聽到游客的感謝或稱贊，自己就特別快樂！

吉首大學張家界學院文藝法學院2017級音樂學二班志愿者張芬芬說：“短短幾天，讓我懂得了‘奉獻、友愛、互助、進步’的志愿精神，讓我們親身體驗了服務的艱辛和服務的意義。志愿服務，既培養(yǎng)了我們的耐心，又磨礪了我們的意志，更是堅定了我們的信念?！?/span>

吉首大學張家界學院經(jīng)濟管理學院2017級會計學四班志愿者陶佳慧說，她覺得“十一”旅游黃金周沒有出去玩，留在張家界當志愿者是一件特別好的事情，“志愿者不僅能幫助別人，同時也能收獲幫助他人的喜悅?！?/span>

“這樣的活動我是首次參加，參與志愿服務能夠與社會多接觸，我服務了別人，別人對我微笑，我也對著別人微笑。他們遇上問題，我就幫助他們。雖然這幾天很累，但能為這些遠道而來的客人服務，是我的榮幸，我非常高興，我很快樂！特別是自己的禮儀以及外語交際能力還能得到進一步鍛煉?！奔状髮W張家界學院文藝法學院2017級英語二班志愿者龔劭說。專業(yè)基礎(chǔ)扎實的她不僅能為游客提供中英文講解服務，還能說一口流利的韓語。

“每當幫助來自世界各地的游客解決了一個個的問題，收獲到一聲聲的感謝，我們心里也充滿了成就感?！奔状髮W張家界學院經(jīng)濟管理學院2017級會計學三班志愿者唐友梅興奮的說。

志愿服務成就美好

來自新加坡的何思賢先生對遍布張家界景區(qū)景點的志愿服務極為贊賞：“張家界真是一個美麗的地方，這里好像到處都有人在免費服務！謝謝你們的熱心服務，幫了我們很大的忙！”在武陵源吳家峪門票站吉首大學張家界學院青年志愿者服務臺咨詢了一些事項后，他高興地在留言簿上這樣留言。

10月1日，張家界市委書記、市人大常委會主任虢正貴來到武陵源吳家峪門票站青年志愿者服務臺看望慰問青年志愿者，致以節(jié)日的問候并在留言板上寫下“志愿者服務好”的語句鼓勵青年志愿者。虢正貴指出，青年志愿者為游客提供了優(yōu)質(zhì)服務，得到了國內(nèi)外廣大游客的肯定。虢正貴強調(diào)，廣大青年以志愿者的身份參與其中、奉獻其中，對每一名青年而言，都是人生出彩、價值體現(xiàn)的寶貴機會，希望大家在志愿服務崗位上展示良好的精神風貌和靚麗的青春風采，讓游客更舒心，為張家界添彩，為這座城市爭光。

“游客咨詢最多的是什么問題?”“你們是張家界旅游接待服務中的一道靚麗風景線，因為有你們的熱情服務，游客更方便、更滿意。感謝你們!”10月5日，在武陵源吳家峪門票站青年志愿者服務臺，張家界市委副書記、市長劉革安向堅守在一線的青年志愿者表示感謝，寄語廣大青年志愿者“讓青春在志愿服務中閃光”。

“張家界屬于全世界，她是世界看待中國和湖南的一扇窗口！青年強則國家強，青年有活力國家才充滿青春活力！”在吉首大學張家界學院院長簡德彬教授看來，青年除了滿足自身的物質(zhì)需求外，更需要有強大的精神支撐和堅定的理想信念。青年志愿者服務崗位，就能讓青年的力量得到最大限度的發(fā)揮。

簡德彬教授的這個說法，長期以來得到眾多青年志愿者的認同。每年的“十一”旅游黃金周，在崗位上服務游客的吉首大學張家界學院青年志愿者放棄休息、放棄與家人團聚的機會，積極參與志愿服務。大家認為，在志愿服務中溫暖他人、奉獻自己，既能讓旅游更美好，又會讓自己變得更美好！無疑，簡德彬教授提出的“求真、向善、完美”的辦學理念和“有德、有才、有趣”的育人思想，不僅僅通過志愿服務這面鏡子，更是在學院長期辦學實踐中都得到了很好的印證和詮釋。

“每個人都是提升社會文明水位的一滴水，也都是展現(xiàn)社會文明風貌的一面鏡子。只要我們每個人都呵護好自己內(nèi)心文明的種子，就能凝聚起文明的共識，讓社會充盈浩然之氣、文明之風。這也是我們自2009年參與‘平安滿意在張家界’青年志愿者服務活動以來就在踐行，到如今恰好十年?！奔状髮W張家界學院團委書記、學生工作處副處長向江在談及這次志愿服務工作時如是說。

“平安滿意在張家界！”這是張家界對游客許下的承諾?！皬埣医缟矫馈⑺?、人更美！”這是游客對張家界的由衷贊嘆，也是對吉首大學張家界學院青年志愿者的高度肯定。