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“微博上的旅游信息，到底有多少是真的？”昨天上午，家住海曙區(qū)的周先生反映，自己在微博上遭遇了一件煩心事，讓他對眼下火熱的“微博旅游”十分失望。
據(jù)周先生介紹，他今年3月在某旅行社的官方微博上預訂了新加坡三日游，臨登機前卻被告知機票預訂不成功，多次溝通后，問題仍然沒有得到解決，且該旅行社的態(tài)度十分強硬。
周先生的旅游計劃因此被拖延，他對旅行社很不滿，于是將這件事在微博上進行了曝光。不久，周先生接到了該旅行社的電話道歉，但是周先生表示不再相信“微博旅游”了。
事實上，周先生所說的“微博旅游”正在網(wǎng)絡上大行其道，一條條140字以內(nèi)的微博廣告正在旅游界掀起一股網(wǎng)絡“颶風”，各家旅行社紛紛抓住商機，開辟網(wǎng)絡“戰(zhàn)場”。
“轉(zhuǎn)發(fā)評論本微博，并＠給三位好友，我們將抽取部分網(wǎng)友贈送門票。”打開電腦，類似的微博廣告比比皆是。知名旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)官方微博成立至今，“粉絲”數(shù)將近35萬，通過介紹優(yōu)惠旅游信息和推薦特色活動，每天收到網(wǎng)友評論數(shù)千條，極大地提高了企業(yè)的品牌知名度。
“颶風”雖猛，但并非所有旅游微博都能達到良好的營銷效果，多數(shù)旅游微博只是盲目跟風。真假信息混雜，服務監(jiān)管乏力，缺乏規(guī)范引導，正成為眼下“微博旅游”活動的共同弊病。
部分旅游企業(yè)為了吸引游客，還通過微博發(fā)布了不恰當?shù)膬?nèi)容。這些服務信息往往過于夸張，非但不能給企業(yè)帶來正面的品牌宣傳效果，還會使企業(yè)形象受損。
業(yè)內(nèi)人士認為，旅游企業(yè)在官方微博發(fā)布內(nèi)容和回復網(wǎng)友評論時需要注意言行一致，做好后期服務。一旦遇到危機事件，旅游企業(yè)應在第一時間表明企業(yè)對危機事件誠懇的處理態(tài)度和公正的處理方式，在消費者心中塑造正面的企業(yè)形象。
記者從市旅游局了解到，微博作為時下較為新潮的網(wǎng)絡社交方式，在不斷影響人們生活習慣的同時，也為企業(yè)提供了一種全新的營銷視角。但是，對廣大旅游企業(yè)來說，建立微博營銷的制度規(guī)范，誠信經(jīng)營微博以樹立企業(yè)形象還有很長一段路要走。游客也要多留個心眼，防止上當受騙。
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