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張家界新聞網(wǎng)3月16日訊 （記者 李澤菊） 日前，記者從張家界中國(guó)旅行社有限公司獲悉，2017年該公司規(guī)范旅游管理成效顯著。2017年張家界市旅行社全年投訴情況及7月至12月數(shù)據(jù)顯示，該旅行社2017年全年游客投訴為448件，其中上半年投訴為444件，下半年僅4件。
張家界中國(guó)旅行社有限公司總經(jīng)理熊光明告訴記者，在2017年7月14日以前，該旅行社經(jīng)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)散拼業(yè)務(wù)，擁有39家門市部，由于管理不夠規(guī)范等因素影響，旅行社旅游投訴量很大。去年7月14日，湖南都市頻道對(duì)張家界中國(guó)旅行社欺詐游客行為進(jìn)行曝光。之后，我市對(duì)該旅行社處以30萬(wàn)元罰款，關(guān)閉涉事門市部，對(duì)所有門市部停業(yè)整頓一個(gè)月。
“作為國(guó)有企業(yè)，我們堅(jiān)決執(zhí)行旅游主管部門對(duì)我們的頂格處罰。為了規(guī)范旅行社管理，我們還同時(shí)關(guān)停了39家門市部，全面終止了旅游散拼業(yè)務(wù)?！毙芄饷魉懔艘还P賬，全面注銷門市部營(yíng)業(yè)執(zhí)照，旅行社直接損失達(dá)200多萬(wàn)元。
終止散拼業(yè)務(wù)后，張家界中國(guó)旅行社積極探索旅行社的轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分利用企業(yè)平臺(tái)、人才、資金優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行境外旅游市場(chǎng)的開發(fā)和包機(jī)航班業(yè)務(wù)的開通探索?！拔覀兗哟髮?duì)俄羅斯、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)家的旅游營(yíng)銷，在航班、包機(jī)開通方面做了一些工作，希望能夠?qū)θ新糜伟l(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)?！?/span>
在旅行社管理上，張家界中國(guó)旅行社堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“我們要求導(dǎo)游從接團(tuán)到送團(tuán)，不增加行程，不引導(dǎo)消費(fèi)，以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)?！?nbsp;熊光明說(shuō)，去年下半年起，旅行社從旅游報(bào)價(jià)上進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的推介，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期或不定期培訓(xùn)，要求導(dǎo)游不主動(dòng)推介行程以外的任何產(chǎn)品，講解語(yǔ)言必須規(guī)范。
“2017年下半年我們有4件旅游投訴，每一件投訴我們都積極應(yīng)對(duì)，做到了讓游客滿意?！毙芄饷髡f(shuō)道。
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