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“人人都說張家界美，來了之后才更真切地感受到這里不僅風(fēng)景美，而且人更美。武陵源法院旅游速裁法庭的法官們，他們是張家界的天使，是景區(qū)的最美守護者。”來自河南許昌的趙女士稱贊道。
“慈利縣旅游速裁法庭值班的法官們，他們敬業(yè)的態(tài)度、貼心的服務(wù)、辦事的效率，讓人感動，大寫的贊！”
……
剛剛過去的“十一”黃金周，游客紛紛在朋友圈給張家界法院旅游速裁工作點贊。8天時間，我市法院旅游速裁法庭的法官全力為游客服務(wù)，共受理涉旅案件124件，結(jié)案124件，所有案件均當日結(jié)案，接受法律咨詢957人次，發(fā)放宣傳資料2300余份，為游客挽回經(jīng)濟損失6.1萬余元。
感人瞬間一：一個APP，讓游客化失望為滿意
“因為導(dǎo)游的原因，錯過了上天門山的時間，票都作廢了?！?0月2日，來自湖北宜昌的鄧先生，在和導(dǎo)游及旅行社多次溝通后，得不到滿意的結(jié)果，準備結(jié)束張家界之旅開車返程。在天門山門票站出口處，他看見永定區(qū)法院張貼的“在途速裁”APP二維碼，抱著試一試的心態(tài)，當即下載了“在途速裁”APP，將旅行社訴至法院，要求返還門票費及相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)費。
接到游客投訴后，正在“巡回辦案車”上值班的永定區(qū)法院旅游速裁法庭庭長顧霞，當即組織雙方在網(wǎng)上進行調(diào)解。半小時后，雙方在網(wǎng)上達成了初步意向，顧霞又將當事人請到“巡回辦案車”上進行溝通，最終達成一致意見。旅行社為鄧先生五人再次購買了當天的天門山門票，并返還五人的導(dǎo)游服務(wù)費。永定區(qū)法院的一個APP，不僅讓鄧先生一行繼續(xù)留在張家界，更給他們留下了一個滿意的印象。
感人瞬間二：巡回辦案車，景區(qū)一線辦公
今年的“十一”黃金周，慈利縣法院和永定區(qū)法院投入運用的科技化巡回辦案車十分惹眼。車上電子顯示屏、音響監(jiān)控、證據(jù)展示、打印簽章、視頻傳輸?shù)葦?shù)字化庭審設(shè)備一應(yīng)俱全，還配有旁聽椅、遮陽篷，展開就是一個集立案、庭審、執(zhí)行、宣傳、咨詢等功能于一體的車載法庭。
“巡回辦案車不僅能現(xiàn)場立案、開庭、宣判、執(zhí)行，更能利用多媒體系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)庭審直播，全方位地滿足游客的各種法律訴求?！睆埣医缡兄性郝糜螌徟蟹ㄍネラL傅輝雪說道，各法院的巡回辦案車自配備以來，共出動2000余次，行程近10萬公里，走遍了張家界的山山水水，為服務(wù)游客立下了“汗馬功勞”。
除了巡回辦案車，張家界市中院的“12368” 訴訟服務(wù)平臺、武陵源區(qū)法院的微信調(diào)解室、慈利縣法院和桑植縣法院的公眾號在線咨詢平臺等，黃金周期間24小時在線受理游客糾紛，基本做到“當天立案、當天調(diào)處、當天執(zhí)行、當天兌現(xiàn)”。
感人瞬間三：游客冷了，脫下衣服給游客
“你們真是太貼心了，在你們身上我感受到了家人般的溫暖。覃院長你一直在咳嗽，也要注意身體，多穿點衣服?！?0月4日，來自河南的游客趙女士不停地向武陵源區(qū)法院副院長覃玉奇和干警鄭偉表示感謝。
趙女士帶著孩子來張家界旅游度中秋，由于沒有準備厚衣服，在武陵源購買衣服時與店家發(fā)生糾紛。趙女士來到武陵源區(qū)法院旅游速裁法庭尋求幫助，正在值班的覃玉奇和鄭偉迅速幫助協(xié)調(diào)。調(diào)解過程中，鄭偉發(fā)現(xiàn)孩子情況不對，一摸額頭發(fā)現(xiàn)發(fā)燒了，他一把抱起孩子，脫下衣服裹著孩子，連忙往醫(yī)院趕，幫其掛號就醫(yī)。趙女士被他們的行為感動，決定不再追究購買衣服時的糾紛。
從醫(yī)院出來后，覃玉奇和鄭偉來不及吃飯，又忙不迭地往景區(qū)值班點趕去。
感人瞬間四：游客紛紛為“最可愛的人”點贊
黃金周期間，張家界法院執(zhí)勤干警的朋友圈被感謝和點贊的話語刷屏。無論游客遇到什么問題，只要他們求助法院干警，所有的訴求都會得到滿足。游客們發(fā)自內(nèi)心地，為這群放棄休假、放棄陪伴家人、忘我工作的“最可愛的人”點贊。
“人民法院工作是張家界全域旅游建設(shè)的重要組成部分，設(shè)置旅游審判庭和旅游速裁法庭的目的就是讓游客少跑路、少花錢、少擔心，讓我們的法官多跑路、多付出、多操心，讓游客時刻感受到法官就在身邊，法律服務(wù)就在身邊，進一步提高法官的形象和景區(qū)的美譽度?！睆埣医缡兄性狐h組書記、院長壯曉陽說，游客到張家界來就是領(lǐng)略這里的美景，法官就是幫他們化解旅途中的矛盾糾紛，讓游客在張家界住得舒心、吃得順心、玩得開心，乘興而來，滿意而歸。
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