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10月23日上午11時18分，在武陵源吳家峪口門票站，來自江蘇蘇州的吳亦弓女士成為武陵源核心景區(qū)今年第300萬名游客。至此，武陵源核心景區(qū)年內(nèi)一次進(jìn)山人數(shù)創(chuàng)下新高。吳亦弓女士不僅獲得“游玩張家界武陵源幸運(yùn)之星”光榮稱號和人民幣3000元現(xiàn)金獎勵，還獲得終身免票暢游武陵源核心景區(qū)的權(quán)利。這一新聞事件引發(fā)了國內(nèi)大量媒體對武陵源游客接待量的關(guān)注，本報(bào)試圖探解武陵源旅游的繁榮秘訣。
戰(zhàn)術(shù)：精彩營銷縱橫南北
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如此火熱旅游形勢的背后離不開武陵源強(qiáng)有力的市場營銷工作。
今年上半年，武陵源的營銷策略則是利用“張家界地貌”的科普品牌推廣和寶峰湖“空氣妹妹”借機(jī)“炒作”，以及由此衍生的如“張家界地貌科普之旅”、“休閑度假之旅”、“呼吸之旅”等精品旅游產(chǎn)品的推出，引起了旅游市場的一陣“波動”。
作為“主戰(zhàn)場”，武陵源在長三角一直以來投入的營銷宣傳力度大大高于其它省(市)。特別近兩年，在旅游回暖的大好形勢下，武陵源先后組織一系列頗有影響的促銷活動。去年，圍繞世博會，組織了以“牽手世博會、感恩長三角、唱響張家界”為主題的旅游宣傳促銷活動，參加了省旅游局組成的“看世博·游湖南”旅游促銷，重點(diǎn)推介“張家界地貌”。與此同時，舉辦了2010年華東促銷——張家界“請客”行動，成效十分明顯。
此外，武陵源借各種旅游交流活動平臺，借勢擴(kuò)大景區(qū)形象宣傳。諸如組團(tuán)赴新馬泰、臺灣等境外促銷；組團(tuán)參加西安旅交會、廣州國際旅游展、深圳“錦繡瀟湘美，快樂湖南行”等活動，有力地促進(jìn)了景區(qū)之間、企業(yè)之間及政府之間的溝通與合作。
武陵源營銷的力度還體現(xiàn)在文化品牌的創(chuàng)建上。武陵源每年都舉辦、承辦各類大型節(jié)慶活動，2009年承辦了國際鄉(xiāng)村音樂周，因其活動主題暗合了武陵源山水旅游產(chǎn)品特質(zhì)，吸引了大量中外游客，現(xiàn)在，國際鄉(xiāng)村音樂周已更名為國際鄉(xiāng)村音樂節(jié)，正式落戶張家界，這是世界惟一一個以“國際”命名的“鄉(xiāng)村音樂節(jié)”。
“連續(xù)出擊”為武陵源旅游市場增添了“動力”：截至10月23日，武陵源核心景區(qū)一次性進(jìn)出人數(shù)突破300萬人大關(guān)，為歷史最高紀(jì)錄。形成了國內(nèi)市場以湖南、廣東、上海等為客源主力，境外市場以韓國、東南亞地區(qū)為龍頭的客源市場增長極多元化趨勢。
戰(zhàn)略：打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境增強(qiáng)競爭力
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2006年至2010年，武陵源核心景區(qū)年接待旅游人次保持在1200萬左右，然而旅游總收入每年都有大幅度增長。這得益于武陵源在保持旅游接待人次基本穩(wěn)定的同時，拓寬旅游業(yè)的惠及面。
武陵源實(shí)施旅游惠民政策，大力繁榮發(fā)展旅游文明。該區(qū)重點(diǎn)關(guān)注民生，著力改善民生，努力促進(jìn)和諧，從不斷加大社會保障事業(yè)投入、加大扶貧攻堅(jiān)力度等重大問題入手，出臺了一系列安民惠民政策，幾乎涵蓋了經(jīng)濟(jì)社會各個領(lǐng)域，惠及到了人民群眾的生產(chǎn)、生活、文化、教育、衛(wèi)生、就醫(yī)、養(yǎng)老等多個層面，讓廣大群眾共享旅游發(fā)展成果。該區(qū)大力開展“國家級生態(tài)區(qū)”創(chuàng)建，如開展創(chuàng)建生態(tài)景區(qū)、生態(tài)農(nóng)村、生態(tài)城區(qū)等一系列生態(tài)創(chuàng)建活動。
2009年，武陵源區(qū)“國家級生態(tài)示范區(qū)”創(chuàng)建工作已通過考核驗(yàn)收，表明“國家級生態(tài)區(qū)”創(chuàng)建工作已取得階段性成果。美麗的山水滋養(yǎng)了武陵源人純樸善良的心靈，該區(qū)各級黨委和政府的強(qiáng)力推動更是促進(jìn)了良好社會道德風(fēng)尚的形成。
默默奉獻(xiàn)的人民公仆，拾金不昧的馬路天使，誠實(shí)守信的工商個體戶，為游客排憂解難的旅游從業(yè)者，這些平凡而偉大的公民道德規(guī)范實(shí)踐者在武陵源核心景區(qū)舉不勝舉。全國道德模范提名獎獲得者趙明建，他舍己救游客的英雄事跡已是家喻戶曉。趙明建本人更成為張家界人善待游客的代名詞。
此外，在旅游大環(huán)境的保障下，景區(qū)、賓館酒店、演藝場所接待服務(wù)質(zhì)量的提升，武陵源核心景區(qū)投訴率較去年下降了40%，游客滿意度明顯上升，武陵源區(qū)還被列為“中國最具潛力的十大縣域旅游景區(qū)”。
回顧：旅游接待的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)
從1982年成立國家森林公園到1989年武陵源區(qū)成立，武陵源基本處在“養(yǎng)在深閨人未識”的階段，旅游接待零零散散，不成規(guī)模。1989年，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)僅40余萬人，年接待旅游人次58萬。
上世紀(jì)90年代，武陵源的旅游發(fā)展仍處于平穩(wěn)增長態(tài)勢，2000年，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)突破100萬大關(guān)，達(dá)到106.7萬；年接待旅游人次達(dá)351.1萬。從張家界國家森林公園成立到接待人數(shù)突破100萬整整用了18年。
從2001年開始，武陵源旅游進(jìn)入一個較快的發(fā)展時期，2006年，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)突破200萬，達(dá)到221.4萬，年接待旅游人次達(dá)1144.8萬。
從2007年開始，經(jīng)歷金融危機(jī)、汶川大地震等諸多不利因素影響后，2008年、2009年武陵源旅游曾一度低迷下滑，但2010年，武陵源區(qū)通過出臺暑期學(xué)生免票等促銷政策，借力《阿凡達(dá)》和“張家界地貌”打出營銷組合牌，勝利地打了一個翻身仗。該年核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)一舉突破250萬，達(dá)到252.8萬人，年接待旅游人次達(dá)1399.8萬，創(chuàng)造歷史新高，列全國山岳型景區(qū)第一位。
2009年全區(qū)接待國內(nèi)外游客1167.4萬人次，同比增長11%，其中接待境外游客27.8萬人次，比上年下降45.5%。從接待景點(diǎn)來看，區(qū)管門票站接待人次數(shù)為498.7萬人次，同比增長10.8%，黃龍洞、寶峰湖、黃石寨等其他景點(diǎn)接待人次數(shù)為668.7萬人次，同比增長11.2%。全年實(shí)現(xiàn)門票收入69218.7萬元，同比增長3.5%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入47.8億元，同比增長47.8%。至年末，全區(qū)擁有星級賓館酒店45家，接待床位6000余張，其中二星級2家，三星級40家，四星級2家，五星級1家。2009年武陵源摘取“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”桂冠，成為湖南省首家“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”。
2010年全區(qū)接待國內(nèi)外游客1399.83萬人次，同比增長19.88%，其中接待境外游客55.55萬人次，比上年增長127.97%。2010年底，武陵源區(qū)擁有三星級以上賓館酒店21家，接待床位5000余張，其中五星級1家，四星級3家，三星級17家。投資6000萬元的中國大鯢科技館竣工并對外開放；投資1.2億元的黃龍洞哈利路亞音樂廳于今年竣工，并承辦了首屆中國國際文化旅游節(jié)的開、閉幕式。
2011年的旅游接待形勢更是火爆，從3月下旬就進(jìn)入了旅游旺季，相比往年提前一個多月，加上今年一系列的宣傳策略的推出，核心景區(qū)收獲了一個沉甸甸的果實(shí)——10月23日，武陵源自當(dāng)日起結(jié)束了年接待一次性進(jìn)山游客未達(dá)到300萬人的歷史。
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