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近日，全國大部分地區(qū)進(jìn)入“燒烤模式”。來到張家界核心景區(qū)武陵源，記者卻感受到另一番景象。在水繞四門，許多來自國內(nèi)外的游客們正在悠閑地漫步、賞景、拍照留念。因?yàn)榫皡^(qū)平均溫度較城區(qū)低8-10度，許多游客紛紛表示：“來張家界納涼，吸氧，真是賺到了！”
上午九點(diǎn)左右，記者來到百龍?zhí)焯菹抡?。這在往年正是被排隊(duì)問題困擾的時(shí)候，如今，隨著景區(qū)新交通——楊家界索道的拉通，百龍電梯、天子山索道、黃石寨索道的提速擴(kuò)容，以及武陵源區(qū)實(shí)施的引導(dǎo)分流措施，排隊(duì)難的問題早已不復(fù)存在。在迷魂臺(tái)停車場(chǎng)，新修的候車區(qū)已代替了原先露天的面貌。
據(jù)了解，為保障游客出行的安全、便利、舒適和滿意，“景區(qū)六大提質(zhì)改造工程”正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。每項(xiàng)工作已責(zé)任到人，每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天，其進(jìn)度都要逐級(jí)上報(bào)。
“‘平安滿意’工作在武陵源是常抓不懈的，是區(qū)里為服務(wù)好國內(nèi)外游客自己書寫的‘軍令狀’。”武陵源區(qū)分管旅游工作的副區(qū)長秦進(jìn)廷告訴記者：“市委七屆三次全會(huì)提出11567戰(zhàn)略，明確了武陵源作為張家界旅游不容置疑的核心地位，作為一個(gè)為張家界旅游贏得六張金字招牌的核心，武陵源‘這壇老酒’不需要過度花心思包裝，我們最大的使命就是保護(hù)好它！”
就此，該區(qū)做了大量的工作：依法取締景區(qū)收費(fèi)照相點(diǎn)，把最佳的風(fēng)景還給游客；依法關(guān)停景區(qū)違規(guī)經(jīng)營的餐廳、客棧等項(xiàng)目，拆除違章建筑，把清澈的溪水、清新的空氣還給游客；依法打擊追客趕客纏客等行為，大力查處野馬導(dǎo)游和不誠信的旅行社、把清凈、自由、有序的旅游市場(chǎng)還給游客......
開展景區(qū)管理服務(wù)競(jìng)賽，是武陵源提升旅游管理服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。競(jìng)賽主要在景區(qū)的五個(gè)門票站和八個(gè)管委會(huì)開展，實(shí)行“331”考評(píng)制度，通過明察、暗訪、第三方評(píng)價(jià)相結(jié)合，對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游秩序、管理服務(wù)三大項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)。除了罰款，連續(xù)排名最后的單位還要被問責(zé)追責(zé)，甚至面臨辭職風(fēng)險(xiǎn)。
記者在吳家峪門票站采訪時(shí)，站長劉濤壓力很大。為了提升服務(wù)質(zhì)量，該站制定了應(yīng)賽方案和考核細(xì)則，設(shè)立了“員工委屈獎(jiǎng)”、“黨員先鋒服務(wù)明星”等，激發(fā)一線員工們的服務(wù)熱情。在武陵源景區(qū)一線單位，像劉濤一樣的負(fù)責(zé)人還有很多，他們雖然敬畏考評(píng)制度，但也不得不承認(rèn)，“這個(gè)辦法確實(shí)奏效，服務(wù)品質(zhì)不斷提高！”
在現(xiàn)有產(chǎn)品升級(jí)、旅游設(shè)施配套上，武陵源也有新動(dòng)作?！恩攘ο嫖鳌贰稛熡陱埣医纭贰秹?mèng)幻張家界》三臺(tái)大戲，豐富了武陵源的夜生活；溪布老街正在進(jìn)行新的布局和調(diào)整，武陵新天地、九院十街、桃花溪谷等旅游配套綜合體的打造，令人期待；洲際酒店管理集團(tuán)旗下納百利皇冠假日酒店、雅高酒店管理集團(tuán)旗下的京武鉑爾曼酒店也為高端游客在武陵源之旅提供更多的選擇。
除了常規(guī)的旅游線路，鄉(xiāng)村旅游在武陵源已經(jīng)如星星之火。在中湖鄉(xiāng)，五號(hào)山谷度假民宿和它的農(nóng)耕文化體驗(yàn)的結(jié)合，回家的孩子野奢民宿和它獨(dú)一無二的清風(fēng)峽“私家花園”休閑游的結(jié)合，已經(jīng)多次出現(xiàn)在各大媒體的報(bào)道，吸引了許多游客爭相體驗(yàn)。在梓木崗，春天里的抗金巖花海成為許多市民、游客賞花的最佳去處，當(dāng)?shù)卮迕窨礈?zhǔn)了市場(chǎng)，自發(fā)改造房子做成客棧，“留侯山莊”常?？蜐M，而梓山漫居、水木瀟湘等一批高端精品度假民宿正一棟棟建成。很快，在張家界，游覽了核心景區(qū)武陵源后，在充滿生機(jī)和野趣的鄉(xiāng)村住宿、體驗(yàn)和游玩，將成為另類、時(shí)尚的旅行方式。
2017年已經(jīng)過半，圍繞市委七屆三次全會(huì)部署，武陵源也交上了自己的“期中考卷”——今年1至6月，該區(qū)旅游各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長。全區(qū)共接待中外游客1010.04萬人次，同比增長19.76%；過夜游客712.73萬人天，同比增長27.26%；旅游總收入58.84億元，同比增長48.55%。
對(duì)于上述成績，武陵源區(qū)并不滿足。目前，他們還在大力推進(jìn)智慧武陵源建設(shè)，未來，他們將掌握更多游客信息，形成大數(shù)據(jù)，依此開展游客真實(shí)的滿意度調(diào)查，來檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品、管理和服務(wù)，并不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保核心景區(qū)武陵源在全市全域旅游中發(fā)揮龍頭作用，“月照三星”，才是他們追求的更高目標(biāo)。
（文/記者 潘鑫 通訊員 張洪濤 圖/通訊員 吳勇兵）
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