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在中國青年報社主辦的“微校·第六屆中國青年喜愛的旅游目的地”推薦活動中，投票統(tǒng)計顯示，西雙版納始終都排在最受關注的目的地末位，同時也是滿意度較低的旅游目的地。對西雙版納投了不滿意票的讀者幾乎都引用了云南當?shù)芈糜稳锏囊痪湔{侃：不去西雙版納一輩子后悔，去了西雙版納后悔一輩子。 有網(wǎng)友發(fā)微博稱：“建議以后去云南旅游千萬不要參加旅行社，不然你會后悔的，我是悔得腸子都青了！我算了一下，在西雙版納的四天里一共去了7個購物點，而且每個景點里都有一點變相收費的味道，我多年對神秘美麗的西雙版納的美好憧憬全部化為了灰燼，不甘心啊。” 另一網(wǎng)友稱：“來了西雙版納是這次云南之行最敗的敗筆，天氣燥熱，人爆滿，風景無趣。什么野象谷、原始森林，看的全是人山人海！吃個午飯都臟亂差，惡心得要命！比昆明、大理、麗江差得沒譜兒了！奉勸大家來云南去哪兒都比去版納強。典型的花錢買罪受，這么多天來第一次煩了！” 也有對西雙版納表示滿意的網(wǎng)友：“來到西雙版納沒有參加潑水節(jié)是絕對會后悔的，所以我非常積極地去玩了一次。潑水節(jié)不玩不知道，一玩就瘋掉，大盆大盆的水從上到下的淋下來，頓時就濕透……”還有網(wǎng)友稱購物被騙：“都說買了東西就不要后悔了，但那個西雙版納曼丟古寨實在是坑人啊！什么銀飾啊，全是騙人的。” 負面口碑效應對目的地有致命影響 “西雙版納曾經(jīng)是云南旅游的排頭兵，其豐富的熱帶雨林動植物資源、多樣化的民族文化、美麗的原始森林等曾經(jīng)吸引了無雙旅游者的目光。但是，這些年關于西雙版納生態(tài)環(huán)境遭遇不同程度破壞的負面新聞時有發(fā)生，加之這些年大理、麗江以及香格里拉大區(qū)域旅游快速崛起，西雙版納的受關注程度自然會有所下降。”中國青年喜愛的旅游目的地推介活動專家顧問團成員、北京第二外國語學院旅游管理系主任厲新建博士說，“西雙版納在利用原有資源進行創(chuàng)新性開發(fā)方面也有不足，如果不能根據(jù)市場的需求，創(chuàng)新性地進行資源組合的話，這個目的地很難持續(xù)受到關注。畢竟，市場中的競爭對手是越來越多。” 對于西雙版納的滿意度問題，厲新建認為，在現(xiàn)在的市場環(huán)境中，怕的不是做不好宣傳，而是怕宣傳做上去之后，產(chǎn)品的開發(fā)與建設跟不上。人們“滿懷希望而來，帶著失望而歸”帶來的負面口碑效應，比沒有做營銷推廣所帶來的影響可能還要大。 創(chuàng)新不足 產(chǎn)業(yè)素質急需提升 跟團旅游成為游客在西雙版納的主要不滿，甚至在導游圈中也對西雙版納的地接質量不滿。對此厲新建認為：“第一，在以西雙版納為旅游目的地的旅游線路產(chǎn)品中，存在創(chuàng)新不足的問題。由于創(chuàng)新不足，差異化戰(zhàn)略難以‘落地’，客源地的組團社在相互競爭過程中往往將競爭的焦點放在價格上，這種低價競爭的戰(zhàn)略影響會延伸到目的地的地接社體系中，迫使地接社在低價接團的現(xiàn)實中，產(chǎn)生一系列不規(guī)范的經(jīng)營行為，如降低食宿標準、增加購物等。而這些，往往是導致外來團隊游客產(chǎn)生不滿的重要原因。” “第二，西雙版納旅行社行業(yè)的產(chǎn)業(yè)素質可能也有急需提升改善的地方，包括旅行社行業(yè)的整合以及從業(yè)人員培訓方面，恐怕也還需要加快推進。目的地旅行社做強，有助于其在與客源地旅行社合作中獲得一定的談判優(yōu)勢；而目的地旅行社素質的改善，有助于客源地旅行社更好地進行產(chǎn)品創(chuàng)新。” 厲新建建議準備去西雙版納的游客，一方面，在選擇旅行社赴西雙版納(包括到西雙版納后參加當?shù)氐穆眯猩?時，盡量選擇市場上的知名品牌旅行社，“尤其是在西雙版納這個產(chǎn)品上有創(chuàng)新的旅行社。這既可以保證旅行的質量，也有助于你獲得獨特的旅游體驗。自助游游客去之前，可以多查閱一些網(wǎng)上的游記、評論，充分利用這些基于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術形成的獨特旅游體驗記錄、存儲、分享方式所帶來的消費參考價值。” 要提高游客滿意度最重要是提高旅游公共服務能力 厲新建認為，西雙版納要提高游客的滿意度，最重要的是要提高其旅游公共服務能力，加強旅游市場的行業(yè)治理，提升其旅游業(yè)融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的能力。 “只有不斷提高西雙版納旅游公共服務能力，才能讓前來西雙版納旅游的自助游游客非常順利地完成其旅游行程；只有加強旅游市場的行業(yè)治理，才能最大限度解決‘黑導、黑社、黑車、黑店’等問題，給旅游者一個放心、舒心的旅游環(huán)境；只有不斷加強產(chǎn)業(yè)融合、集群創(chuàng)新，西雙版納才能不斷形成新的吸引物、新的吸引力，才能在原有的觀光旅游資源基礎上更多地整合形成觀光、度假、生態(tài)休閑等多元業(yè)態(tài)、多樣產(chǎn)品的發(fā)展新格局，才能真正有效地治理旅游市場頑疾。” “當然，要完成上述這些工作，難度也是顯而易見的。其中，最重要的恐怕是對旅游業(yè)地位的認識是否能夠真正到位，戰(zhàn)略的認識能否轉化為戰(zhàn)略行動，戰(zhàn)略目標是否能夠有相應的制度變革作為支撐。如果不能在認識上、執(zhí)行上、制度變革上下大力氣，未來發(fā)展恐怕會面臨更多的問題。”厲新建說。
西雙版納野象谷，大象正在表演。CFP供圖
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