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         2013年，張家界旅游質(zhì)量管理大討論
        
                
        
            2013-01-27 10:06:01  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李澤菊                   閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
          
					
          
    李源芳（黃龍洞景區(qū)副總）讓滿意無處不在 
          

          
              黃龍洞始終將服務(wù)質(zhì)量作為重點來抓，按照“四個國際化”目標(biāo)，將服務(wù)國際化納入其中，為張家界整體旅游升級做出貢獻(xiàn)。黃龍洞景區(qū)耗巨資大力改善基礎(chǔ)設(shè)施，打造優(yōu)美旅游環(huán)境。全面提升服務(wù)質(zhì)量。在溶洞外，適時增添游客娛樂、休閑新項目，利用生態(tài)廣場的植被、景觀和農(nóng)田，在增強游客視覺美感的同時，又讓中外游客親身感受了土家人的農(nóng)耕文化。 
          

          
     景區(qū)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工自身素質(zhì)，提出服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、精細(xì)化”目標(biāo)，制定可操作性的服務(wù)流程，并將各項標(biāo)準(zhǔn)落實到工作中。在“平安滿意在張家界”活動中，黃龍洞基本實現(xiàn)“零投訴”。隨著提質(zhì)升級工作的全面落實，讓“滿意無處不在”不再只是目標(biāo)，而是成為游客和社會各界對景區(qū)的一種評價。 
          

          
    彭紅心（張家界大峽谷副總經(jīng)理） 
          
    重視景區(qū)建設(shè)，誠實守信經(jīng)營 
          

          
    張家界大峽谷始終重視景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2013年張家界大峽谷將建設(shè)全世界最高最長的玻璃橋以及獨一無二的有軌纜車，為張家界在國際市場的競爭力添磚加瓦?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個景區(qū)發(fā)展的基本，也是旅游質(zhì)量提升的關(guān)鍵。 
          

          
    同樣，安全生產(chǎn)管理是服務(wù)質(zhì)量的保證。在旅游安全管理方面，景區(qū)建立了旅游安全管理體系，建立了完整的旅游管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 
          

          
    此外，大峽谷景區(qū)創(chuàng)造了“三結(jié)合”企業(yè)文化，即讓游客的愿望、員工的希望和公司的業(yè)績保持高度的結(jié)合。公司的利益為員工讓路，員工的利益為游客讓路，把游客的利益放在第一位。景區(qū)還注重調(diào)解員工之間的關(guān)系，員工與游客之間的關(guān)系，從而最終達(dá)到提高旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。 
          

          
    大峽谷景區(qū)一直誠實守信經(jīng)營，確保景區(qū)無假貨，同時在對外宣傳方面，拒絕低價虛假宣傳，采取措施穩(wěn)定市場。 
          

          
    張齊（張家界晶彩武陵博覽園副總） 
          
    游客購物消費放心安心，是我們的追求           
          

          
    晶彩武陵從2012年9月開始營業(yè)，后被評為湖南省旅游購物示范點。經(jīng)過四個月的經(jīng)營，沒有發(fā)生一起投訴，也希望2013年，晶彩武陵能做到?jīng)]有投訴。讓旅行社推得安心放心，讓游客購物消費放心安心，就是我們的追求。 
          

          
    蔡景杰（張家界市紀(jì)委監(jiān)察局副局長） 
          
    形成價格機制，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè) 
          

          
              旅游行業(yè)主管部門和旅游企業(yè)，都高度關(guān)注旅游質(zhì)量問題。旅游企業(yè)應(yīng)立足張家界的平安滿意工作，制定具體措施，強化質(zhì)量管理。 
          

          
    隨著旅游市場的競爭從單純的價位競爭轉(zhuǎn)向旅游服務(wù)質(zhì)量的競爭，有兩個問題便很關(guān)鍵，一個是價格機制的形成問題，二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。為營造安全有序的旅游環(huán)境，避免低價無序競爭，就要形成一套健全成熟的價格機制，價格機制的形成能促使旅游企業(yè)把服務(wù)質(zhì)量放在第一位。而服務(wù)質(zhì)量水平如何，就要進(jìn)行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今后我市旅游的各項服務(wù)都要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，旅游服務(wù)要有行業(yè)制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)監(jiān)部門加大監(jiān)督檢查力度，對不合規(guī)范的進(jìn)行處罰。 
          

          
    丁云勇（張家界市旅游局局長） 
          
    加強旅游行業(yè)管理，爭取奪得2013開門紅           
          

          
    召開旅游質(zhì)量管理工作會，是因為質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，管理是企業(yè)發(fā)展的保障。 
          

          
    旅行社也要考慮到一種新的消費需求，游客的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，自由行的客人越來越多。從我市旅行社當(dāng)前面臨的形勢來看，旅行社轉(zhuǎn)型速度不夠快，旅游市場的競爭力不夠強，旅游市場的主體發(fā)展不充分，雖然這些年經(jīng)過旅行社的發(fā)展我市旅游得到了很大的改善，但這還不夠。 
          

          
    旅游的體制改革迫在眉睫，無論是企業(yè)還是行政。下一步旅游行業(yè)管理要貫徹依法治旅，實現(xiàn)質(zhì)量提升，具體要抓好幾項工作：一是推進(jìn)旅行社改革，重點落實法人治理結(jié)構(gòu)；二是導(dǎo)游歸社要落實，同時落實導(dǎo)游的薪酬機制；三是對門市部的管控堅決到位，旅行社的外聯(lián)機構(gòu)、人員管理要到位。
          

          
    要加強旅游市場的監(jiān)管，全面建立旅游質(zhì)量監(jiān)管體系?！堵糜畏ā芳磳⒊雠_，旅行社要提前學(xué)習(xí) 草案。
          

          
    各旅游企業(yè)要抓好春節(jié)黃金周和冬季接待工作，爭取奪得2013年開門紅。
          

           
          					
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