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      1. 張家界國(guó)家森林公園:“一票制”釋放多重效益

        2024-09-20 11:02:36  來源:中國(guó)旅游報(bào)  作者:  閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

          為加快建設(shè)世界一流旅游目的地,全面深化景區(qū)管理體制機(jī)制改革,從2023年12月21日起,張家界國(guó)家森林公園推行“一票制”。運(yùn)行9個(gè)月來,“一票制”帶來的利好日益凸顯,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益、服務(wù)效益多重提升。



          張家界國(guó)家森林公園“一票制”簽約儀式 吳勇兵 攝

          “一票制”:政企攜手的新探索

          張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局黨委副書記、局長(zhǎng)張沖介紹,“一票制”是文旅產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措,是多種所有制經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的典范。張家界國(guó)家森林公園屬山岳型景區(qū),線長(zhǎng)面廣,內(nèi)部交通運(yùn)輸工具多且隸屬不同企業(yè),以往游客進(jìn)入景區(qū)上下山要多次購(gòu)票,既增加個(gè)人成本也影響游覽體驗(yàn),為改變這一現(xiàn)狀,張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局經(jīng)過一年多的反復(fù)論證,在張家界市委、市政府,武陵源區(qū)委、區(qū)政府及各旅游企業(yè)的大力支持下,探索景區(qū)“一票制”運(yùn)營(yíng)模式。這次“一票制”的實(shí)施優(yōu)化了資源配置、形成了創(chuàng)新合力、提升了游客體驗(yàn)、順應(yīng)了市場(chǎng)需求。

          “一票制”由張家界國(guó)家森林公園門票(含環(huán)保車)和“三索一梯”(天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道、百龍?zhí)焯荩┧拇蠼煌üぞ唛T票組成,在保留原有各門票單獨(dú)購(gòu)票機(jī)制的基礎(chǔ)上,新增3個(gè)組合票種。游客通過景區(qū)售票系統(tǒng)一次購(gòu)買門票,即可在景區(qū)內(nèi)所有游覽項(xiàng)目中自主選擇,不用多次買單,消除了以往較繁雜的門票多重銷售問題,降低了游客出游成本,增強(qiáng)了景區(qū)門票消費(fèi)的公開性和透明度。

          新增的3個(gè)組合票種,一是景區(qū)“三索一梯”通票,即“張家界國(guó)家森林公園大門票+環(huán)保車+‘三索一梯’”,連續(xù)4天有效期內(nèi)可不限次進(jìn)入景區(qū)和乘坐“三索一梯”,總票價(jià)518元,比分開購(gòu)票節(jié)省50元;二是“三索一梯”四程聯(lián)票,連續(xù)4天有效期內(nèi)可任意選乘“三索一梯”4次單程,總票價(jià)238元,比分開購(gòu)票節(jié)省40元;三是“三索一梯”多程聯(lián)票,連續(xù)4天有效期內(nèi)可不限次選乘“三索一梯”,總票價(jià)298元,比分開購(gòu)票至少節(jié)省45元。



          張家界國(guó)家森林公園天子山,索道穿行 在云霧繚繞的峰林間。 吳勇兵 攝

          “一票制”帶來經(jīng)濟(jì)效益“大提速”

          “‘一票制’實(shí)施后,整個(gè)景區(qū)內(nèi)不同經(jīng)營(yíng)主體的票務(wù)銷售有效實(shí)現(xiàn)資源整合,企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)明顯?!睆埣医缡袟罴医缢鞯烙邢薰究偨?jīng)理庹銳說。

          今年初至8月31日,張家界國(guó)家森林公園“三索一梯”聯(lián)程產(chǎn)品購(gòu)買頻次大幅增加,市場(chǎng)認(rèn)可度高,游客滿意率高?!叭饕惶荨笨傎?gòu)票超過500萬張,總收入同比2023年上升18.4%,同比2019年上升24.93%;總稅費(fèi)同比2023年上升29.89%。

          在直接門票收益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,“三索一梯”四家關(guān)聯(lián)企業(yè)自身運(yùn)行成本也在明顯下降。張家界百龍?zhí)焯萋糜伟l(fā)展有限公司總經(jīng)理劉杰說,“一票制”實(shí)施后,市場(chǎng)推廣板塊、票務(wù)銷售板塊、產(chǎn)品開發(fā)板塊、對(duì)外合作板塊、人力資源板塊、設(shè)施運(yùn)行板塊等很多方面的投入成本實(shí)現(xiàn)了最小化,對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說是一種良性的開源節(jié)流。

          同時(shí),“一票制”實(shí)行后,“三索一梯”運(yùn)力占比在不斷均衡優(yōu)化。如今年五一假期,百龍?zhí)焯?、天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道均未出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)擁擠現(xiàn)象,景區(qū)閉園時(shí)間相比去年五一、十一假期縮短1小時(shí)以上,有效減輕了景區(qū)一線從業(yè)人員的服務(wù)保障壓力,提高了工作效率。

          “一票制”帶來品牌宣傳“大提升”

          實(shí)行“一票制”后,在張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,“三索一梯”真正成了“一家親”,并肩抵御市場(chǎng)寒流,齊心拓寬客源大道,同心守護(hù)經(jīng)營(yíng)凈土,攜手共鑄“張家界國(guó)家森林公園”旅游品牌。

          眾人拾柴火焰旺,團(tuán)結(jié)一心力量強(qiáng),攜手開啟新篇章。張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局牽頭成立景區(qū)聯(lián)合管理運(yùn)營(yíng)中心,各企業(yè)參與,整合資源,變分散營(yíng)銷為集中營(yíng)銷,變各自為營(yíng)為集中火力。

          各企業(yè)統(tǒng)一打造“張家界國(guó)家森林公園”大品牌,在高速公路入口、機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳、高鐵站等關(guān)鍵交通樞紐處,大規(guī)模且精準(zhǔn)地進(jìn)行品牌形象的展示與宣傳;在各級(jí)各類傳統(tǒng)和新媒體平臺(tái)大力進(jìn)行全方位推廣。精心設(shè)計(jì)景區(qū)專屬品牌標(biāo)語、形象標(biāo)識(shí)、LOGO,全面構(gòu)建“張家界國(guó)家森林公園-二級(jí)品牌(袁家界、黃石寨、金鞭溪、天子山、楊家界等)-十大絕景(張家界地貌)-企業(yè)品牌-產(chǎn)品”的品牌體系,通過營(yíng)銷整合進(jìn)一步提升了品牌效應(yīng),形成了以宣傳景區(qū)為主、兼顧各企業(yè)的主體營(yíng)銷格局。

          “一票制”帶來服務(wù)質(zhì)量“大提質(zhì)”

          “進(jìn)門票站、乘索道、坐天梯,一張‘三索一梯’通票一路暢行無憂,4天內(nèi)還可以任意選擇,不增加任何費(fèi)用,真是省錢省心省力氣?!边@個(gè)暑期,江西游客李女士一家在張家界國(guó)家森林公園享受了一次流暢的舒心之旅。游客的舒心體驗(yàn),除了“一票制”帶來的便利因素外,還得益于張家界國(guó)家森林公園廣大一線工作者的真情服務(wù)。

          “一票制”實(shí)施后,景區(qū)內(nèi)部的不同交通工具運(yùn)營(yíng)進(jìn)行資源整合,減少無序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng),讓景區(qū)管理更為有序,從而提升整體的服務(wù)品質(zhì)和游客體驗(yàn)。湖南武陵源索道有限公司總經(jīng)理文衛(wèi)說,通過一體化運(yùn)營(yíng),公司把節(jié)約的人力轉(zhuǎn)型做好游客服務(wù),提升游覽美譽(yù)度。

          張家界黃石寨客運(yùn)索道有限公司總經(jīng)理張嘉元也認(rèn)為,“一票制”實(shí)施后,實(shí)行了管理集中化,統(tǒng)一售檢票,信息共享,資源共享,各企業(yè)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

          今年以來,張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局以“一票制”實(shí)施為契機(jī),在全景區(qū)推行“五員一體”(保潔員、安全員、宣傳員、救助員、講解員)服務(wù),發(fā)揮一員帶五員效能,不斷推動(dòng)“五員一體”服務(wù)走深走實(shí),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為打造世界級(jí)旅游景區(qū)保駕護(hù)航。

          志愿者給游客送景區(qū)導(dǎo)覽圖,耐心地為客人提供熱情的咨詢服務(wù);門票站工作人員全員上崗,服務(wù)游客無微不至;百龍?zhí)焯菥仍?wù)隊(duì)為游客提供幫助;一位來自江蘇的游客在游覽中不慎劃傷了腳,索溪峪管委會(huì)的人員馬上為他提供碘酒清洗,并送上創(chuàng)可貼;一名游客行走有障礙,入園不便,需乘坐輪椅,吳家峪門票站工作人員羅接生推著這位游客走綠色通道進(jìn)入景區(qū)……

          張家界康輝國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)郭宏愛說,“一票制”實(shí)行后,景區(qū)人性化服務(wù)的氛圍更濃了。對(duì)旅行社來說,團(tuán)隊(duì)游客和導(dǎo)游可以一站式購(gòu)票,不用再在各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行多重購(gòu)票,進(jìn)一步提升通行效率。今年暑期,他接待的旅游團(tuán)對(duì)張家界國(guó)家森林公園的服務(wù)好評(píng)率超過98%。(作者:黃珊 吳震琳;編輯:曹雪文)



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