張家界新聞網12月18日訊（汪麗莉）“如何在服務中體現社會工作者的專業(yè)性”、“如何做好專業(yè)反思”、“如何寫好優(yōu)秀案例”、“社會工作者的前景在哪里”等信息通過問卷星調研了解到基層社會工作者在實施服務中遇到的一系列問題，張家界市社會工作服務指導中心特邀高級社工師袁平老師于12月12日至13日赴兩區(qū)兩縣開展第四季度實地督導，袁平老師通過討論、挖掘問題、案例分析和故事分享等方式回應了基層社會工作者的需求與問題，并給予了實質性的建議。
市指導中心高度重視督導工作的作用與成效，為了讓張家界市兩區(qū)兩縣基層社會工作者都能參與此次督導，采用了線上與線下相結合的方式，讓不能前往實地參加督導的社會工作者通過觀看現場直播一同參與到此次督導中來，發(fā)揮督導的最大效益。
桑植社工站督導現場
此次實地督導第一站來到桑植縣社工總站，首先督導專家與社會工作者進行自我介紹，然后在討論中展開服務中遇到的困難或棘手的案例，從而挖掘問題作為課題來引導全體社會工作者發(fā)聲，各抒己見，共同探討不同策略，為提出問題的社會工作者提供更好的服務辦法與建議。過程中，不僅對服務案例進行了深入的探討，還引發(fā)對社會工作者就業(yè)前景的思考；提出了張家界社會工作與旅游相結合的設想，通過在旅游景區(qū)設立志愿者崗亭，為前來旅游的客人們提供各種幫助，如信息咨詢、交通疏導等。同時，社會工作者組織社區(qū)志愿者和黨員干部開展志愿服務，一方面推動“五社聯動”，另一方面在追求經濟利益最大化的同時，也關注社區(qū)的利益；通過研究參與機制和模式，謀求張家界旅游事業(yè)與社會工作共同發(fā)展。
永定區(qū)社工站督導現場
為了幫助社會工作者寫好優(yōu)秀案例，在永定區(qū)社工站對其中一位社會工作者分享的案例展開了激烈討論。該案例的背景是案主長期居住的養(yǎng)老院要搬遷到新的地方，案主無法適應所以不愿搬遷，因此導致現在案主正處于在外流浪的狀態(tài)。社會工作者決定對其開展服務，但在介入過程中社工采取多種方法均無效，案主始終保持抗拒和抵觸的態(tài)度，不愿配合導致服務受阻。為了幫助該社會工作者大家紛紛建言獻策，提出可以從多方面入手，與親人或朋友溝通交流，并讓其進行勸導；專家則提出運用危機介入模式，建立危機處理小組聯動多方力量，以老人安全等為主要服務目標。通過這種方式，不僅為社會工作者提供了問題的解決思路，也培養(yǎng)了社會工作者自主思考能力，發(fā)揮其主觀能動性，以更好地迎接服務中的挑戰(zhàn)。同時，專家指出在開展服務時只要注重專業(yè)價值觀和原則為指導，運用了專業(yè)技巧建立好關系。這些都是服務的專業(yè)性體現。
慈利縣社工站督導現場
地域群體不同，遇到的問題也會有所不同，在慈利縣社工總站進行督導時，經過督導專家的提示與引導，現場以一個有關“異地搬遷”的個案進行個案服務和案例寫作督導。受政策影響，該案主需要搬遷至安置點；但由此帶來了生計和適應等一系列問題。經過交流討論，引發(fā)了社會工作者對政策的思考，并提出了想法與建議，同時也看到社工在政策落實過程中發(fā)揮著獨特的作用，通過督導社工們看到自己服務的價值所在。
武陵源區(qū)社工站督導現場
根據社會工作者分享的具體情況，在武陵源區(qū)社工站進行實地督導時，專家則側重于通過理論指導，幫助社會工作者樹立案例寫作的信心。以其中一位社會工作者分享的“大病救助”案例為例；案主因疾病導致情緒低落，經常自責、內疚、產生了一系列負面情緒，對生活的喪失了信心；因此專家建議以“ABC理論”作為支撐，以改變案主的理念和非理性情緒為主；除此之外，還可以通過“懷緬療法”引導案主回憶人生經歷，重溫舊情，從而緩解不良情緒，增加幸福感。過程中專家通過畫“問題樹”，讓社會工作者分析案主的問題的表現及其成因，從而填滿“問題樹”的枝葉與樹根，以這種直觀的方式便于社會工作者理清思維與邏輯，并根據“SMART原則”制定明確的目標為案主提供服務。
面對“如何做好專業(yè)反思”這一問題專家建議，從服務中的困難著手，交代具體的解決策略，以及運用的專業(yè)理論與方法。并強調反思的內容并不單一，只要與服務相關，其內容可以多種多樣；反思的最終目的是為不斷提升社會工作者的專業(yè)能力，完善不足，以此更好的服務于服務對象，用實際成果為社會工作者贏得社會尊重。
寫好優(yōu)秀案例，在內容上需要具備基本架構的完整性、情景再現的藝術性、解決方法的科學性、反思分析的專業(yè)性、行文格式的規(guī)范性等。同時專家強調，不光要注重內容的質量，也不能忽視標題的作用，將標題與熱點話題相結合，以此吸引讀者的眼球，提高評選幾率。
此次督導方式與以往相比有所創(chuàng)新，通過拉進督導與社會工作者的距離，注重督導與社會工作者交流互動，營造更加輕松的氛圍，讓社會工作者能全身心投入到督導中來。在現場反饋中，社會工作者也表示經過此次督導，收獲了許多實用的服務與寫作技巧，與實際結合，符合本土社會作者的需要。
市指導中心將持續(xù)探索、創(chuàng)新督導方式，注重督導成效，為基層社會工作者賦能，提高服務質量與社會認可度。
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