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近來，部分非法社會組織或個人為牟取非法利益，慫恿、誘導消費者重復、頻繁投訴金融機構，通過代理投訴收集消費者個人隱私信息，損害消費者合法權益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，影響社會民生和經(jīng)濟穩(wěn)定。為遏制上述亂象，防范金融領域非法代理投訴風險，營造我市良好營商環(huán)境，現(xiàn)通告如下:
一、警惕“非法代理投訴”風險
部分代理投訴組織或個人利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等渠道招攬生意，打出“全額退保退息”等幌子，誘導消費者委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使消費者無視合同約定，捏造事實，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，阻止消費者與金融機構、監(jiān)管部門開展有效溝通，并以纏訪鬧訪等手段施壓，以達到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述非法行為將導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障等風險，甚至遭到詐騙。
二、正確看待金融產(chǎn)品
消費者應當通過正規(guī)渠道正確了解融資成本、抵押、擔保、保險責任、現(xiàn)金價值等金融概念，樹立正確的金融消費理念，提高自我保護意識，保障個人資金安全。
三、樹立依法維權意識
消費者應警惕參與“非法代理投訴”可能面臨的風險隱患，對于“非法代理投訴”勿輕信、勿傳播。尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費者應通過正規(guī)渠道依法合理維權，可以直接通過金融機構、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求。
四、提供優(yōu)質(zhì)高效服務
金融機構應完善消費者權益保護機制建設，暢通投訴渠道，強化投訴管理，有效提升客戶滿意度，同時應進一步加大金融知識宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。
五、從嚴打擊違法行為
部分非法社會組織或個人借“代理投訴”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，已涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。對此，公安機關將依法嚴厲打擊，并追究相關組織和個人的法律責任。
特此通告
張家界市人民政府金融工作辦公室
張家界市公安局
張家界銀保監(jiān)分局
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