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10月1-7日，全市共接待游客242.35萬(wàn)人次，恢復(fù)到去年同期的72.27%，實(shí)現(xiàn)旅游收入17.54億元，恢復(fù)到去年同期的72.66%。10月8日，全市旅游總?cè)藬?shù)16.93萬(wàn)人次，旅游總收入 1.18億元。
其中，武陵源核心景區(qū)接待游客6803人，恢復(fù)到去年同期的93.17%；天門山景區(qū)接待游客8391人，恢復(fù)到去年同期的99%；大峽谷接待游客2294人，恢復(fù)到去年同期的40.91%；九天峰戀接待游客924人，恢復(fù)到去年同期的38.02%。在全國(guó)同類山岳型景區(qū)恢復(fù)進(jìn)度最快、接待人次最多，基本實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量、秩序、效益、文明的假日旅游目標(biāo)。
01
假期熱詞 紅色旅游 民宿 VR
游客需求多樣化
武陵源核心景區(qū)、天門山景區(qū)、大峽谷景區(qū)及茅巖河四大景區(qū)是廣大游客尤其是遠(yuǎn)途游客的首選目的地。紅色旅游勢(shì)頭強(qiáng)勁，賀龍故居、賀龍紀(jì)念館，劉家坪長(zhǎng)征紀(jì)念館、芭茅溪鹽稅局舊址等紅色旅游景區(qū)景點(diǎn)受到游客熱捧，其中洪家關(guān)旅游景區(qū)同比增長(zhǎng)24.35%、芭茅溪鹽稅局舊址同比增長(zhǎng)55.93%。
民宿旅游異軍突起，以梓山漫居、五號(hào)山谷、大庸秘境、水木瀟湘等為代表的民宿假日期間一房難求，客房出租率達(dá)到近100%。鄉(xiāng)村旅游日趨興盛，柳楊溪、天水溪、石堰坪、崇山、馬頭溪、馬兒山、檳榔谷、遠(yuǎn)方的家等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)受到游客的普遍青睞，其中柳楊溪增長(zhǎng)94.52%。自助自駕出行成主流方式，散客占比高于團(tuán)隊(duì)。
產(chǎn)品供給多元化
草樹(shù)廁所、新觀光電車、世界面積最大的砂石畫，高空滑索、VR、玻璃滑道、滑翔傘陸續(xù)推向市場(chǎng)。
文化演藝精彩紛呈，10月1日-8日，共計(jì)演出42場(chǎng)，魅力湘西同比增長(zhǎng)11.95%，千古情增長(zhǎng)3.69%。桑植縣九天洞、平湖游、噴射快艇、洪家關(guān)美麗鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村特色民宿、自駕車鄉(xiāng)村野外露營(yíng)地等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品被市場(chǎng)接受。
市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)
假日期間，通過(guò)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，每天及時(shí)向游客發(fā)布張家界旅游、交通、天氣、環(huán)境實(shí)時(shí)信息，為廣大游客提供及時(shí)、便捷、舒適信息服務(wù)。
因?yàn)闀惩?、快捷的信息通?bào)以及最大承載量控制，全市旅游交通總體順暢，景區(qū)運(yùn)行良好，未出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象。沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故，無(wú)重大旅游投訴，旅游市場(chǎng)安全平穩(wěn)有序。因疫情、天氣影響，我市旅游接待較往年同期同比下降，但差距逐漸縮小。個(gè)別鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)接待同比上升。
活動(dòng)豐富多彩
節(jié)慶期間活動(dòng)和創(chuàng)意精彩紛呈， “寶峰湖創(chuàng)意拍攝”、“十里畫廊非遺文化進(jìn)景區(qū)”、“楊家界索道中外游客齊唱紅歌，祝福祖國(guó)”、“歡樂(lè)自駕，免費(fèi)暢游”、“志愿服務(wù)，你我同行”、“十里畫廊新車、寶峰湖雙層親水船國(guó)慶首秀”、芭茅溪全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)暨首屆勁王擂臺(tái)賽活動(dòng)競(jìng)相舉行，供來(lái)自全國(guó)各地的游客盡情享受雙節(jié)的快樂(lè)。
02
服務(wù)關(guān)鍵詞 全員 三讓 1200名志愿者
時(shí)刻繃緊安全弦換安心暢游
市委書記虢正貴、市長(zhǎng)劉革安等帶隊(duì)深入景區(qū)景點(diǎn)調(diào)研旅游接待、旅游安全生產(chǎn)等工作。市委常委、副市長(zhǎng)曾超群帶隊(duì)督查旅游景區(qū)、旅游企業(yè)安全生產(chǎn)工作。慎終如始抓好常態(tài)化精準(zhǔn)疫情防控和安全生產(chǎn)工作，切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)出入口和場(chǎng)所實(shí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”，強(qiáng)化游客密集場(chǎng)所“掃綠碼、測(cè)體溫、戴口罩”的要求，因時(shí)因勢(shì)完善和落實(shí)外防輸入、內(nèi)防反彈各項(xiàng)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)安全管控。
全市文旅系統(tǒng)共派出安全檢查工作組70組，人數(shù)1821人，檢查企業(yè)1285家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題55個(gè)，完成整改21個(gè)。
讓車位、讓空間、讓時(shí)間
組織全市所有機(jī)關(guān)事業(yè)單位向游客免費(fèi)開(kāi)放停車場(chǎng)，讓車位于游客；要求全體市民假日期間不前往本市景區(qū)，讓游覽空間于游客；倡導(dǎo)全體市民錯(cuò)峰出行，讓通行時(shí)間于游客。
涉旅部門等24小時(shí)保駕護(hù)航
節(jié)前市委市政府周密安排部署，涉旅部門全員上崗，公安、旅游、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健等部門24小時(shí)為旅游保駕護(hù)航。
1200多名青年志愿者、30多個(gè)黨員示范崗在各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)景區(qū)向游客免費(fèi)發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)。千名公安交警上路巡邏、指揮疏導(dǎo)交通。旅行社、景區(qū)、智慧旅游平臺(tái)及時(shí)向游客提供景區(qū)天氣狀況、預(yù)約和流量等公共信息，獲得最便捷和安心的體驗(yàn)指數(shù)。
涉旅部門每天開(kāi)展景區(qū)巡查，加強(qiáng)景區(qū)安全服務(wù)管理，防范景區(qū)“黑社、黑導(dǎo)”擾亂景區(qū)旅游秩序。旅游公安、交警加強(qiáng)對(duì)汽車站、高速出口、景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)部位旅游客運(yùn)市場(chǎng)巡邏檢查，維護(hù)旅游市場(chǎng)運(yùn)輸秩序。市場(chǎng)、衛(wèi)健等相關(guān)部門，加強(qiáng)了對(duì)旅游飯店及餐飲企業(yè)監(jiān)督檢查力度。
及時(shí)處理游客咨詢和投訴
為及時(shí)受理游客的咨詢和投訴，政府熱線12345和相關(guān)職能部門全天候值班，在各大景區(qū)門口，設(shè)立旅游公安、旅游法庭、旅游檢察服務(wù)臺(tái)，及時(shí)解決游客困難，快速處理游客咨詢和投訴，及時(shí)打擊違法犯罪。
10月1日0時(shí)至10月8日12時(shí)，全市共接到旅游糾紛投訴（求助）163件，其中12345政府服務(wù)熱線共接到142件，90件已辦結(jié)，52件正在處理中；12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)共接到21件（均在辦理中）。和去年同期相比，游客的投訴量下降42.4%，處理滿意率達(dá)到100%，確保游客所有問(wèn)題和訴求及時(shí)就近解決
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