智慧碰撞巔峰盛宴——2019騰訊區(qū)域文旅總編輯武陵源行座談觀點摘錄

2019-11-17 23:09:17 來源：掌上張家界作者：閱讀：

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編者按：

11月16日晚，2019騰訊區(qū)域文旅總編張家界武陵源行座談會在充滿浪漫味道和文藝情調的望云居客棧順利舉辦。座談會由市政府副秘書長玉兆業(yè)主持，武陵源區(qū)人民政府、武陵源區(qū)文旅廣體局、寶峰湖景區(qū)、黃龍洞景區(qū)、望云居客棧等旅游企業(yè)代表參加座談。會上，騰訊文旅的精英代表們圍繞景區(qū)建設、品質提升、便捷旅游服務以及深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等話題為張家界旅游建言獻策。特摘錄了大咖們的精彩觀點和重要建議，希冀給我市旅游發(fā)展提供他山之石。

湖南匠人傳媒有限公司負責人蒲政昆

縱觀近幾年的媒體傳播，人們更注重對于碎片化時間的合理利用，紙媒、網(wǎng)站圖文、公眾號內容的傳播力遠不如從前。短視頻作為用戶和受眾的新寵，像一匹黑馬，迅速搶占市場。在接下來幾年，我認為它一定也是一種趨勢。因為短視頻方式可以讓信息更透明、內容表現(xiàn)更直接。所以，張家界的旅游營銷可以利用短視頻相關平臺，結合文旅和當?shù)禺a(chǎn)品，讓用戶更快地獲得信息，同時也讓用戶有更好的體驗。

騰訊文旅地方站業(yè)務運營總監(jiān) 潘文浩

在來張家界之前，我專門研究了一下2019年國內旅游的一些數(shù)字，做了一個用戶畫像的分析。結果顯示：今年，國內游客出行關注的點更多，不再是局限于看風景、吃美食，一個博物館、一家特色民宿都能很快成為一個旅游城市的“網(wǎng)紅”IP。尤其在“住”這一塊，五星級酒店、高端民宿的選擇率越來越高，這些實際上反映出一些變化，比如游客的素質越來越高，需求也越來越個性化，非常注重旅行舒適度和體驗感。

結合這些變化，針對張家界旅游發(fā)展，我有幾點建議：第一，騰訊文旅正在策劃森林研學產(chǎn)品，張家界有非常好的研學旅游資源，可以通過研學游這個新產(chǎn)品，讓冷門的森林旅游成為旅游IP剛需，提供科普性質的內容，從而得到知識型的收獲；第二，來張家界旅游的國際友人多，尤其是韓國人。我們可以在機場、市城區(qū)等地建立國際旅游標志牌，引進類似騰訊翻譯君相關程序來提升基礎設施建設，讓張家界成為全國最佳無障礙交流城市；第三，可以策劃組織更多這樣的大型媒體張家界行活動，利用大型門戶網(wǎng)+本地主流媒體的形式，讓更多的媒體聚焦張家界，用不同的形式、主題、視角去推廣張家界。

騰訊大成網(wǎng)政務文旅中心總監(jiān) 白宇陽

三天的行程，我們很好地領略感受到張家界的絕美風光、風土人情。如果要提建議，我想強調多換位思考，從游客的視角來考慮旅游產(chǎn)品的完善，旅游體驗度的提升。我具體提以下幾點建議：第一，在宣傳內容上，不要總是站在官方、景區(qū)、企業(yè)的角度，要用游客的視野去發(fā)現(xiàn)張家界，去表達張家界，拍攝成不同話題、不同內容的短視頻，形成一些話題去傳播；第二，在核心景區(qū)的精華景點、觀景臺設置最佳拍攝點，線上線下引導游客或是攝影愛好者來拍照，讓他們知道什么時間、怎樣取景、什么拍攝方法，怎樣拍攝出最好的照片，這樣傳播出去會更有力度；第三，從愛情IP入手，大量征集民間愛情故事，通過思考和提煉，講好張家界的愛情故事；第四，可以與騰訊文旅聯(lián)合做特色文旅產(chǎn)品，打造網(wǎng)紅打卡的點，吸引更多游客。

騰訊大閩網(wǎng)政務文旅中心總監(jiān) 黃海

對這次來張家界的感受，我有幾點建議：第一，做旅游產(chǎn)品一定要從游客的角度去體驗和了解真實的一面；第二，來張家界旅游的韓國人較多，我們可以借勢做足韓國市場的宣傳，組織韓國網(wǎng)絡大V、網(wǎng)紅張家界行，讓他們利用當?shù)厝肆晳T用的網(wǎng)站、社交平臺去傳播張家界，例如Facebook、ins等，這樣會更有吸引力；第三，張家界景區(qū)的投訴舉報電話太多，分的太細，建議把這些號碼歸納成一個投訴渠道，這樣也方便游客；第四，可以在景區(qū)開辟專門的區(qū)域，增加沉浸式體驗產(chǎn)品，例如VR、航拍等，可以帶動游客消費，增加收入，同時也可以提升游客體驗感，讓游客有一種身臨其境的感覺；第五，如今自駕游出行比例上升，景區(qū)可針對自駕游開展增值服務，在旅游接待高峰時期，將市直機關、企業(yè)停車位對外開放，并通過線上線下進行引導，疏通車流，解決自駕游停車問題；第六，以主人公的視角，拍攝一系列短視頻旅游攻略，這比文字或傳統(tǒng)宣傳片有更好的體驗感。

騰訊大燕網(wǎng)政務文旅中心總監(jiān) 鄭冉然

旅游發(fā)展的提升是一個綜合的概念，依靠大數(shù)據(jù)會更有指向性，而游客絕對數(shù)量、游客停留時長、單客消費水平、國外游客增加、非門票收入增加等等數(shù)據(jù)都是一個指標。我們要用這個眼光看發(fā)展。針對境外市場旅游營銷方面，張家界可以從韓國市場營銷上要經(jīng)驗，了解當?shù)厝说牧晳T，結合張家界的資源，做好產(chǎn)品主題的提煉，注重宣傳引導；在宣傳上，采取官方媒體、主流媒體、自媒體等多種形式相結合，尤其是重視近年來的C2C，借助高端的自媒體，針對張家界的品牌調性，進行一些個性化的內容策劃。

騰訊大蘇網(wǎng)政務文旅中心總監(jiān) 劉奇

做旅游營銷我們首先要明確不可能是一個方案、一個策劃能夠放之四海皆準的。人的消費需求是多元的，要研究張家界的客源結構，預判未來的客源結構可能會發(fā)生怎樣的變化。了解自己的產(chǎn)品，了解自己的客戶，才能針對他的需求，去做營銷。就產(chǎn)品而言，我來張家界最大的感觸是這里的山，世界唯一，很美很震撼；第二是景區(qū)猴子很多，張家界又是《西游記》的取景地；第三是看了張家界的演藝秀，感覺到張家界的民族民俗文化特別豐富。結合這幾點，我覺得我們最緊迫的任務是把只有張家界有的這些東西，怎樣進行融合、包裝，利用騰訊的平臺，來打造張家界的文化符號。比如，景區(qū)是否可以以猴子為基礎打造一個IP？我認為很多產(chǎn)品形態(tài)可以通過不同的方式來吸引。比如針對吸引更多優(yōu)質的年輕人群，游戲、電影可能就是很好的方式。

騰訊大湘網(wǎng)政務文旅中心總監(jiān) 夏敏

張家界的營銷宣傳除政府引導外，應該發(fā)動全行業(yè)來參與。在宣傳內容上，應多從文化方面做文章。張家界是少數(shù)民族聚集地，文化類的東西比自然景觀更容易讓人產(chǎn)生情感共鳴。未來是屬于八零、九零、零零后的。如何吸引這些人群？單從目前來看，張家界產(chǎn)品形態(tài)依舊比較傳統(tǒng)，產(chǎn)品提質升級是王道。其次，我們從大數(shù)據(jù)上看，張家界游客的人均消費低，還停留在門票+酒店+餐飲上，想要旅游長足發(fā)展，必須要開發(fā)新的文創(chuàng)產(chǎn)品來刺激游客消費。最后，在營銷上，我們應該構建一個有組織、有規(guī)劃、有目標的形式來定向推送和傳播內容，針對不同區(qū)域、不同人群做定制化的營銷。

騰訊文旅地方站業(yè)務主編張雨薇

在傳播內容上，我們應該抓住受眾的吸引點，從更專業(yè)的角度去做傳播，比如當?shù)貧v史文化、出土文物、科普專業(yè)知識等等角度；在專業(yè)化的基礎上，文章的切入點要注重趣味性、可讀性，能夠形成網(wǎng)友間自發(fā)的傳播；要結合我們的產(chǎn)品，配套同樣突出當?shù)靥厣?，體現(xiàn)張家界品質和協(xié)調性的文旅產(chǎn)品，能夠讓游客產(chǎn)生購買欲望，提升在張家界的旅游消費。

騰訊大遼網(wǎng)政務文旅中心總監(jiān) 伊冠綺

針對張家界的宣傳，提幾點實操的建議：一是在宣傳渠道上，除開本地媒體、全國有影響力的媒體以外，可以與全國其他名山大川、知名旅游資源之間進行對接，用好全國其他旅游目的地的流量和力量，開展聯(lián)動宣傳，相互引流；二是宣傳要突出文化載體，比如你們針對韓國市場以“孝”文化為切入點來帶動宣傳，你們同樣針對不同客源地，借助“資源互補、文化相通”的理念，進行宣傳；三是抓住愛情主題，講好張家界的愛情故事，推出最佳的愛情主題線路，做好相關配套，持續(xù)不斷發(fā)力。

騰訊大楚網(wǎng)政務文旅中心總監(jiān) 陳明

旅游營銷固然重要，但是游客的口碑更重要。張家界每年有數(shù)百萬的游客，這些人的背后是巨大的潛在市場。我們做好自身的服務、管理、投訴處理等，也是一種有效的營銷。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，信息越來越對稱，游客足不出戶就可以了解到張家界旅游的方方面面。俗話說，“好事不出門，壞事傳千里?！蔽覀円欢ㄒ沤^負面?zhèn)鞑?。因此，管理者要重視游客體驗感，堅決打擊一些擾亂秩序的行為，維護張家界的良好形象，保護張家界的品牌。另外，建議市政府利用好一些官方渠道，通過發(fā)布張家界旅游的真實的大數(shù)據(jù)信息，比如什么時間最合適來張家界，不同季節(jié)的旅游最佳線路，最值得購買的張家界禮物是什么，進出張家界的列車、航班、景區(qū)線路車信息等，為游客來張旅游提供參考，讓他們放心、安心地在張家界游玩。

騰訊大湘網(wǎng)總裁王軍輝

在智慧化方面，各大景區(qū)要利用好智慧化旅游，為用戶提供便利；要以大數(shù)據(jù)做決策依據(jù)，利用大數(shù)據(jù)游客消費情況中的數(shù)量構成、人均收入貢獻、消費剛需等來解析產(chǎn)品。在營銷上，短視頻平臺能更有效傳播內容；第二，要根據(jù)用戶需求定制營銷、精準營銷；第三，可以利用IP粉絲效應進行營銷，例如影視、電競、音樂等。

文：記者王妍潘鑫

圖：記者李享