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近日，長(zhǎng)沙市民楊女士向三湘都市報(bào)記者反映，她于9月7日19時(shí)許在長(zhǎng)沙市濱河北路的收費(fèi)路內(nèi)泊位停車，并于21時(shí)許駛離，其自家小區(qū)車庫(kù)出入記錄可以證明。然而第二天當(dāng)她準(zhǔn)備繳納停車費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己明明早已駛離停車位，收費(fèi)卻仍在繼續(xù)。“晚上8時(shí)后就免費(fèi)停車了，實(shí)際上我只停了1個(gè)小時(shí)幾分鐘應(yīng)該只收費(fèi)3元，最后卻要收我10元?！?月13日，三湘都市報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。
■文/圖/視頻 三湘都市報(bào)全媒體記者 周可
遭遇
車輛離場(chǎng)12個(gè)多小時(shí)，停車場(chǎng)后臺(tái)仍在計(jì)費(fèi)
楊女士告訴記者，9月7日18時(shí)55分左右，她在開(kāi)福區(qū)濱河北路路側(cè)的收費(fèi)泊位停車，并于21時(shí)許駕車回家。由于離開(kāi)時(shí)天色已晚，第二天早上出門(mén)時(shí)，楊女士才注意到夾在雨刮器上的收費(fèi)單。掃碼準(zhǔn)備繳費(fèi)時(shí)，楊女士發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)頁(yè)面所顯示她的車輛離場(chǎng)時(shí)間為9月8日9時(shí)53分，是她掃碼準(zhǔn)備繳費(fèi)的時(shí)間。也就是說(shuō)，明明楊女士的車早就駛離了停車位，后臺(tái)卻仍在計(jì)算楊女士的停車費(fèi)用，直到她掃碼付費(fèi)才算離場(chǎng)并停止收費(fèi)。
“雖然錢不多，有的人不仔細(xì)看可能就會(huì)直接繳費(fèi)，但是我知道路內(nèi)泊位20時(shí)至次日8時(shí)免費(fèi)，而且這個(gè)路段也不是主城區(qū)核心路段，1小時(shí)不可能收費(fèi)10元，所以才仔細(xì)看了一下?！备鶕?jù)楊女士提供的截圖，三湘都市報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，掃碼繳費(fèi)的頁(yè)面除了支付選項(xiàng)外，根本沒(méi)有投訴或在線客服的選項(xiàng)。楊女士表示，自己并沒(méi)有直接繳費(fèi)，以為是系統(tǒng)故障，結(jié)果當(dāng)她9月8日10時(shí)38分再次掃描收費(fèi)單上的二維碼時(shí)，停車費(fèi)用增加到13元，出場(chǎng)時(shí)間也顯示為9月8日10時(shí)38分。
由于停車費(fèi)用不斷增加，楊女士無(wú)奈之下?lián)艽蛄耸召M(fèi)單上的客服熱線，向客服反映了情況，客服核實(shí)信息后便為楊女士處理了這條錯(cuò)誤的停車收費(fèi)。
回應(yīng)
額外收費(fèi)因更新信息不及時(shí)所致，建議繳費(fèi)時(shí)注意時(shí)間
9月13日上午，三湘都市報(bào)記者來(lái)到楊女士所停車的開(kāi)福區(qū)濱河北路路內(nèi)泊位現(xiàn)場(chǎng)。路側(cè)一塊收費(fèi)告示牌上的內(nèi)容顯示，該路段屬于二級(jí)干道，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首小時(shí)內(nèi)每15分鐘計(jì)費(fèi)0.5元，首小時(shí)后每15分鐘計(jì)費(fèi)1元，且當(dāng)日20時(shí)至次日8時(shí)為免費(fèi)時(shí)段。根據(jù)這一停車標(biāo)準(zhǔn)，楊女士9月7日18時(shí)55分停車至21時(shí)離開(kāi)，計(jì)費(fèi)時(shí)段應(yīng)為18時(shí)55分至20時(shí)，共1小時(shí)5分鐘，應(yīng)收費(fèi)3元。
那為何明明只收3元的停車費(fèi)卻收費(fèi)10元？而在楊女士車輛已離開(kāi)的情況下，停車費(fèi)卻仍在增加？
三湘都市報(bào)記者注意到，據(jù)告示牌內(nèi)容，該路段停車收費(fèi)經(jīng)營(yíng)單位為長(zhǎng)沙靜態(tài)交通投資運(yùn)營(yíng)有限公司，記者掃描告示牌上提供的繳費(fèi)二維碼后跳轉(zhuǎn)至“長(zhǎng)沙易停車”APP下載頁(yè)面。根據(jù)“長(zhǎng)沙易停車”微信公眾號(hào)消息，“長(zhǎng)沙易停車”APP及小程序由長(zhǎng)沙交通集團(tuán)所屬子公司長(zhǎng)沙靜態(tài)交通投資運(yùn)營(yíng)有限公司打造，用戶在“長(zhǎng)沙易停車”APP及小程序注冊(cè)后，最多可綁定3個(gè)不同的車牌號(hào)，繳費(fèi)時(shí)，APP及小程序支持微信、支付寶等渠道，未來(lái)，“長(zhǎng)沙易停車”還將支持無(wú)感支付自動(dòng)繳費(fèi)功能。
三湘都市報(bào)記者撥打了該經(jīng)營(yíng)單位的客服熱線，客服回應(yīng)稱，目前該公司所經(jīng)營(yíng)的路內(nèi)泊位路段分為智能收費(fèi)和人工收費(fèi)兩種，智能收費(fèi)路段可通過(guò)電子監(jiān)控識(shí)別車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間，自動(dòng)計(jì)算車輛停放時(shí)間和停車費(fèi)用，而人工收費(fèi)需由工作人員記錄車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間。
該客服解釋道，楊女士所遇到的情況很可能是工作人員當(dāng)晚記錄了楊女士的車輛入場(chǎng)信息，次日卻沒(méi)有及時(shí)更新這一路段的停車情況，也就是沒(méi)有在后臺(tái)設(shè)置楊女士的車輛已離場(chǎng)所致。建議廣大市民如在長(zhǎng)沙路內(nèi)泊位停車，離場(chǎng)時(shí)請(qǐng)及時(shí)掃碼付費(fèi)，如遇收費(fèi)不對(duì)等情況，可撥打客服熱線反饋。
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