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好像無論在哪里，全國范圍內(nèi)城管的名聲一直不怎么好聽，總是輿論口誅筆伐的對象。
在沒有與城管深入“交往”的時(shí)候，面對城管打人的新聞，我總是義憤填膺，曾在微信中寫下：面對民生，執(zhí)法尚欠缺一些溫度。
甚至我設(shè)想過自己當(dāng)城管會怎樣“執(zhí)法”：我會給老年商販擔(dān)擔(dān)子；下雨天，會花錢買了他們的菜讓他們早點(diǎn)回家……展現(xiàn)人性關(guān)懷，體現(xiàn)出對弱者的同情。
時(shí)過境遷，大學(xué)畢業(yè)后，我有幸成為了一名張家界日報(bào)社的文字工作者，自從2018年初，我開始負(fù)責(zé)永定區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局的日常新聞采訪。四年多的時(shí)間，我見證了他們的辛酸，見證了他們的“溫度”，同時(shí)也見證了永定區(qū)市容市貌的變化。
用“盡”待工作
一般人除夕夜在干什么？家人團(tuán)聚、其樂融融，我想大家對這兩個(gè)詞都無可爭議。然而，永定區(qū)城管人在干什么？
2021年2月11日，除夕，在一個(gè)本該一家人團(tuán)聚的日子，晚上21時(shí)，永定區(qū)城管局各班子成員帶隊(duì)，兵分六路，在市中心城區(qū)沿街沿路進(jìn)行地毯式排查，特別是澧水河兩岸等容易出現(xiàn)違規(guī)燃放煙花爆竹的地方，同時(shí)還利用城管執(zhí)法車車載廣播，全程播放禁止燃放煙花爆竹的通告，讓群眾了解為什么要禁燃禁放，確保全區(qū)煙花爆竹禁放工作落到實(shí)處。
向游客市民宣傳垃圾分類。
他們到底是為了什么？如果單純的只是因?yàn)楣ぷ鳎瑸榱松?jì)，他們完全可以找理由請假，好好的在家里陪家人，然而沒有一個(gè)城管人退縮，這也成功勾起了我的興趣。
在排查時(shí)，我跟他們閑聊起來，一位城管執(zhí)法隊(duì)員告訴我，其實(shí)他也很想回家，回家陪家里人吃飯，女兒一歲多了，根本就不認(rèn)識自己。然而情況根本不允許，萬一因?yàn)槿挤艧熁ū瘢斐苫馂?zāi)等險(xiǎn)情，導(dǎo)致了什么不可挽回的后果，他會愧疚一輩子，而且“5+2”、“白加黑”已經(jīng)是他們的工作常態(tài)，說完這話他轉(zhuǎn)身繼續(xù)投入工作中。
當(dāng)他的身影慢慢被黑夜吞噬，我的心情卻突然沉重起來，除了同事和家里人，沒有人知道他們的付出，這樣的人在永定城管隊(duì)伍里“一大把”，然而如果我不記錄這一切，根本沒有人能看到，又如何會理解。在這些城管人心里，責(zé)任重于一切，也正是因?yàn)樗麄儭?+2”、“白加黑”的常態(tài)化工作，才換來了永定區(qū)高質(zhì)量的空氣，換來了沒有煙花爆竹燃放的安寧。
什么是盡心盡力？這就是！截止目前，2021年永定區(qū)城管局累計(jì)處理煙花爆竹禁放行政處罰66起，批評教育339起,處理噪聲擾民投訴70余起，垃圾焚燒投訴5起，餐飲油煙投訴30余起，餐廚垃圾做到集中收運(yùn)、集中處理，日產(chǎn)日清，中心城區(qū)（除工業(yè)園）集中收運(yùn)廚余垃圾20140噸……
用心待“親人”
城管野蠻執(zhí)法的負(fù)面新聞著實(shí)不少，但在永定區(qū)，基本已經(jīng)杜絕了。
“老人家，這些枇杷我都買了。天氣熱，您注意身體，早點(diǎn)回家休息吧！”2020年5月29日下午，發(fā)生在大庸橋民族小學(xué)門口的人行道上的暖心一幕，令過往的路人紛紛點(diǎn)贊。
當(dāng)天下午五點(diǎn)半左右，恰逢大庸橋民族小學(xué)學(xué)生放學(xué)時(shí)段，為保持校園周邊市容市貌環(huán)境整潔有序，給廣大師生創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，永定區(qū)城管局大庸橋中隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員丁多華同志和其他隊(duì)員一道，正在校園周邊例行巡查，不厭其煩一一勸導(dǎo)在校園周邊人行道占道售賣物品的小攤小販。
勸導(dǎo)流動經(jīng)營小攤販。
巡查至學(xué)校大門前時(shí)，丁多華發(fā)現(xiàn)一位年邁的老奶奶正在人行道上擺攤向?qū)W生家長兜售枇杷，攤位前聚攏了一群人，雖然當(dāng)時(shí)已至黃昏，但太陽還是很大，熱浪襲人，這樣的擁堵十分危險(xiǎn)。丁多華立即上前疏散聚集人群，耐心規(guī)勸，細(xì)心地給老人講解占道經(jīng)營的危害。
見老人愁容滿面似有不舍，丁多華細(xì)細(xì)詢問，得知老人為大庸橋街道辦事處大庸橋社區(qū)周邊居民，70多歲，本是兒孫繞膝，頤養(yǎng)天年的年紀(jì)，但由于家庭貧困，萬般無奈之下，為了補(bǔ)貼家用，減輕孩子們的負(fù)擔(dān)，便拿出自家產(chǎn)的枇杷在校園周邊兜賣。
得知老人確實(shí)生活不易，丁多華二話不說，自掏腰包買光了老人所有的枇杷，勸解老人早點(diǎn)回家休息。感動于丁多華的暖心之舉，老人承諾再也不違規(guī)占道經(jīng)營，高興地離開了。
街頭小商小販，大多都是社會弱勢群體，為了生存，他們在城市街頭巷尾擺攤謀生，他們也渴望得到他人的尊重和理解，而城管的職責(zé)是維護(hù)城市市容市貌秩序，這并不意味著城管與小商小販?zhǔn)菙硨Φ年P(guān)系。
城管既要嚴(yán)格執(zhí)法，又要文明執(zhí)法、柔性執(zhí)法，則可以讓城市管理“有溫度”。采用人性化執(zhí)法方式，讓城市管理不再冷冰冰、硬邦邦，更符合群眾對城管的期待。小商小販占道經(jīng)營確實(shí)影響市容市貌，影響道路通行，按照規(guī)定應(yīng)堅(jiān)決予以制止，而小商小販又以此為生，一趕了之，等于砸了他們的飯碗。如何解決市民需求、攤販生存與城市管理標(biāo)準(zhǔn)要求之間的矛盾，考驗(yàn)的是永定城管的管理智慧。
在“溫度”和“力度”之間，永定區(qū)城管人用現(xiàn)實(shí)告訴大家，什么是“溫度”，什么是“親人”。
截止目前，2021年永定區(qū)城管局全年共整治出店經(jīng)營8900余次，勸導(dǎo)占道經(jīng)營商販6800余人次、治理亂牽亂掛4980多次、拆除私設(shè)地鎖1250個(gè)、清除亂貼亂畫等“牛皮廯”76895多處、拖鎖人行道違停車輛13943臺，市容秩序得到了顯著提升。
用情待“貴客”
旅游業(yè)是張家界的命脈產(chǎn)業(yè)，游客則是“衣食父母”。一直以來，張家界各行各業(yè)努力用辛苦指數(shù)，換取游客的幸福和體驗(yàn)指數(shù)，全市上下一心，推動張家界旅游朝著高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)，永定區(qū)城管局當(dāng)然也是其中之一。
五一期間外地車輛首單免罰。
2021年5月1日，永定區(qū)城管局市容交通整治中隊(duì)照常對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)南莊坪街道南莊路旁北京牌照的車輛在人行道上違章停車，于是給予該車輛“溫馨提示”告知單，這里的“溫馨提示”并非罰單，而是永定區(qū)城管局始終遵循“我把游客當(dāng)貴人、我把群眾當(dāng)親人”的執(zhí)法理念，針對外地牌照的車輛實(shí)行同一地點(diǎn)首停免罰，讓來張家界的每一位游客感受到張家界城管的“溫度”。
除此之外，2021年5月5日，永定區(qū)城管局在中商廣場、武陵山珍館等地通過發(fā)放資料、人員講解等方式，向游客與市民宣傳張家界的城市管理政策和宣傳垃圾分類的必要性和重要性，踐行低碳生活理念，共同營建宜居宜游的好環(huán)境。同時(shí)還熱情為游客提供旅游咨詢，為市民提供必要的服務(wù)，針對有需要的游客及市民，向其免費(fèi)發(fā)放口罩和礦泉水，以實(shí)際行動踐行為群眾辦實(shí)事的神圣諾言，受到了游客與市民的高度稱贊。
人民對美好生活的追求就是他們的奮斗目標(biāo)！永定區(qū)城管局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，踐行“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動，將“我把游客當(dāng)貴客，我把群眾當(dāng)親人”的執(zhí)法理念貫穿工作始終，做我為群眾辦實(shí)事的典范，做百姓心目中有“溫度”的城管人，用行動踐行初心，用汗水詮釋使命，讓大美永定城市更潔凈、家園更美好，在新的時(shí)代新的征程開好局、起好頭，助力建設(shè)宜居宜業(yè)宜游張家界，貢獻(xiàn)城管人的力量，彰顯城管人的擔(dān)當(dāng)，以優(yōu)異成績喜迎黨的二十大勝利召開。（唐 昊）
永定區(qū)城管走進(jìn)中小學(xué)進(jìn)行垃圾分類宣講。
拖鎖人行道違停車輛。
相關(guān)鏈接》》》
2021年，永定區(qū)城管局先后獲得省住建廳授予的“城市管理工作突出單位”、創(chuàng)衛(wèi)工作市級優(yōu)秀單位、防汛救災(zāi)工作市級先進(jìn)集體、全市城管系統(tǒng)黨建引領(lǐng)先進(jìn)單位。
他們牢記囑托，不忘初心與使命，不忘責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)全局干部職工知黨史、感黨恩、聽黨話、跟黨走，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，在干好城市管理本職工作同時(shí)，涌現(xiàn)出了大量的好人好事先進(jìn)事跡。
被評為張家界好人的城管隊(duì)員陳肖肖冒著生命危險(xiǎn)不假思索勇救因突發(fā)疾病而墜入河中的老人；狂風(fēng)暴雨電桿傾倒，城管隊(duì)員現(xiàn)場維護(hù)秩序，確保過往行人和車輛安全；執(zhí)勤路上見馬路兩旁垃圾順手撿起；集貿(mào)市場內(nèi)城管隊(duì)員義務(wù)清掃；盲人老人過馬路，城管隊(duì)員安全護(hù)送；順路幫助留守老人購備生活物資；對旅游景點(diǎn)市容市貌加強(qiáng)整治，為游客免費(fèi)提供旅游咨詢，全力護(hù)航“旅游季”……現(xiàn)“助人為樂、解危濟(jì)困、‘遇到困難幫一把’”已成為全體干部職工的行為自覺。
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