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        桑植稅務(wù)：“三個一”聯(lián)動調(diào)解暖民心
        
                
        
            2023-12-13 09:19:54  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：
            張家界日報(bào)社微信
        	
				
          
						
					
          張家界新聞網(wǎng)訊（李家沅）國家稅務(wù)總局桑植縣稅務(wù)局澧源分局為更有效提升基層稅務(wù)治理能力、服務(wù)水平，在“長征黨旗紅，爭當(dāng)急先‘楓’”精神的引領(lǐng)下，著力打造人民群眾滿意的稅務(wù)分局。建立“三個一”稅費(fèi)矛盾爭議聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，積極開展矛盾糾紛預(yù)防調(diào)解工作，做到稅費(fèi)服務(wù)不缺位、矛盾化解不上交，使分局成為納稅人的“暖心地”，進(jìn)一步推動構(gòu)建現(xiàn)代化基層治理多元化新格局。

          “硬件+軟件”，涉稅糾紛“一站式”解決。在分局設(shè)置稅費(fèi)爭議調(diào)解室，干凈整潔、設(shè)施齊全的調(diào)解室為納稅人提供了一個表達(dá)訴求、溝通交流的舒適環(huán)境。從各部門抽調(diào)人員組建調(diào)解團(tuán)隊(duì)，每周輪流安排人員值班，收集納稅人疑問、訴求，解答其各類問題，調(diào)解稅費(fèi)矛盾爭端。落實(shí)“執(zhí)法兼普法”責(zé)任制，執(zhí)法人員在處理涉稅事項(xiàng)的過程中，用通俗易懂的語言，普及法律知識，提高納稅人稅法遵從度。矛盾糾紛可全程在分局進(jìn)行調(diào)解，極大提高了辦事效率，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)真正做到了“矛盾不上交”。

          “廣泛+精準(zhǔn)”，矛盾調(diào)處“一攬子”服務(wù)。采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，廣泛收集、精準(zhǔn)處理稅費(fèi)爭議事項(xiàng)。在線上，通過12366熱線、政府轉(zhuǎn)辦、微信電話咨詢等方式，暢通納稅人反映問題、尋求幫助、解決矛盾的渠道；在線下，所轄社區(qū)均配備網(wǎng)格化管理人員，負(fù)責(zé)協(xié)助稅收工作，通過日常巡查，收集群眾各類稅費(fèi)問題，反饋上報(bào)分局調(diào)解室。同時(shí)，分局主動出擊，依托征管稅收大數(shù)據(jù)平臺、稽查局疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，研判可能存在的稅收疑點(diǎn)，結(jié)合“稅法宣傳日”、“便民辦稅春風(fēng)行動”，對特殊群體個體工商戶進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，與涉稅風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)積極對接，做到政策精準(zhǔn)推送、風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒，將矛盾糾紛化解在萌芽階段。

          “部門+聯(lián)動”，內(nèi)外協(xié)同“一體化”共治。調(diào)解團(tuán)隊(duì)包括人才庫、法律援助團(tuán)隊(duì)及分局調(diào)解團(tuán)隊(duì)三個部分，由縣局納服、征管、稅政、法制股、分局業(yè)務(wù)骨干、兼職律師組成。多部門集聚眾力、協(xié)同聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)精誠共治。一方面，凝聚內(nèi)部力量，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通過支部聯(lián)合活動，強(qiáng)化各部門協(xié)同合作的意識。建立矛盾“受理-移送-協(xié)商-解決-回訪”工作流程，實(shí)行矛盾處理閉環(huán)管理，明晰“案件受理-部門協(xié)作-分局負(fù)責(zé)”權(quán)責(zé)劃分，壓實(shí)壓牢調(diào)處責(zé)任鏈條；另一方面，統(tǒng)籌外部資源，定期與當(dāng)?shù)胤ㄔ?、律所開展調(diào)解員座談會，充分交流法律服務(wù)基本工作內(nèi)容、需求類型、成功經(jīng)驗(yàn)等。同時(shí)，安排稅收法律志愿者，主動協(xié)助調(diào)處婚姻家庭、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、土地承包等案件中的涉稅矛盾，提高業(yè)務(wù)能力。
          2023年9月18日，接政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦，投訴人反映，其所租位于朱家臺社區(qū)房屋產(chǎn)生房租4000元，租金以微信方式支付，且已取得付款憑證，房屋出租人以沒有發(fā)票為由拒絕開具發(fā)票。分局調(diào)解團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間前往投訴人所在地核實(shí)情況，并通過電話的方式告知房屋出租人應(yīng)當(dāng)履行的納稅義務(wù)，要求其依法依規(guī)開具發(fā)票。通過溝通，出租人在調(diào)解員帶領(lǐng)下前往辦稅服務(wù)廳開具發(fā)票，承租人已取得發(fā)票。調(diào)解員在“連心橋”稅企微信溝通群公布了此案件處理過程，宣傳了依法納稅的法律知識。
          2023年11月23日，接12345轉(zhuǎn)辦任務(wù)，投訴人反映，9月份在桑植縣從志黃燜雞米飯店消費(fèi)，而店主拒絕為其開具增值稅發(fā)票。調(diào)解團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間開展實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投訴人于今年9月24日在該店消費(fèi)，通過微信支付，而11月才申請開發(fā)票，并且向店主展示的訂單金額與店主實(shí)際收到的金額不一致，故引發(fā)誤會。此外，本次核查還發(fā)現(xiàn)該店未做稅務(wù)登記。通過溝通，店主去辦稅大廳進(jìn)行了稅務(wù)登記，并且同意為投訴人補(bǔ)開發(fā)票。

          					
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