- 設(shè)為首頁(yè)
- |
- 往日回顧
- |
- 新聞熱線：0744-8880302
- 進(jìn)入微博
- 您好，請(qǐng)
- 登錄
- 或
- 注冊(cè)
- |
- 網(wǎng)上投稿
“喂，您好！我這里是12319城管熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”12月16日，當(dāng)記者來(lái)永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局服務(wù)熱線“12319”辦公室時(shí)，熱線接聽(tīng)工作人員秦煜雯正在接聽(tīng)市民打來(lái)的熱線，她耐心地將市民反映的事情記在《來(lái)電受理登記簿》上，并留下了該市民的姓名和聯(lián)系電話(huà)。
放下電話(huà)，來(lái)不及招呼記者，秦煜雯馬上將剛反映的事情，電話(huà)告知轄區(qū)城管領(lǐng)導(dǎo)后，才稍稍喘了一口氣?？膳c記者沒(méi)聊上兩句話(huà)，熱線又響起，“喂，您好……”她微笑甜美的聲音又在辦公室傳開(kāi)了。
“城市管理是個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，牽涉面廣。為做好城市管理工作，提高城市管理工作效能，打造便民、為民的服務(wù)平臺(tái)，確保城市管理工作無(wú)‘死角’，今年6月底，特開(kāi)通了‘12319’城管服務(wù)熱線。”永定區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)“12319”熱線負(fù)責(zé)人李國(guó)龍向記者介紹，在熱線制度建設(shè)上，永定區(qū)城管局建立了熱線工作制度、《首問(wèn)責(zé)任制》，規(guī)范了熱線服務(wù)用語(yǔ)和受理辦案流程，統(tǒng)一了信息登記標(biāo)準(zhǔn)；在上下班安排上，熱線實(shí)行一周7個(gè)工作日、早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)工作制；工作流程分“五步走”，受理—交辦—核實(shí)—處理—回復(fù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定了方案和細(xì)則。
“熱線開(kāi)通后，很受市民朋友歡迎，實(shí)實(shí)在在解決了一些城市管理方面的問(wèn)題?！闭劶盁峋€開(kāi)通近半年來(lái)的開(kāi)展情況，李國(guó)龍拿出了一個(gè)記錄簿。翻開(kāi)過(guò)往熱線處理完結(jié)的事項(xiàng)，舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)內(nèi)容、受理情況、處理結(jié)果，一件件記得清清楚楚……
7月8日，“12319”城管熱線接到大庸橋辦事處居民打來(lái)的投訴電話(huà)，市民在電話(huà)中表示位于市城區(qū)三角坪的一塊空地上有一個(gè)垃圾堆，一直沒(méi)人清理，此時(shí)正值炎熱夏天，垃圾堆蚊蟲(chóng)亂飛、臭氣熏天，對(duì)周邊環(huán)境造成了很大的污染，影響了周邊居民的生活環(huán)境?！?2319”接線工作人員在接到投訴后，立即將情況上報(bào)給區(qū)城管局領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)核實(shí)，此垃圾堆屬永定區(qū)環(huán)衛(wèi)所工作范圍，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)此處為一個(gè)無(wú)主的空地，附近居民長(zhǎng)期將生活垃圾扔在此處，便成了“垃圾山”。環(huán)衛(wèi)所隨即組織63名清掃人員對(duì)垃圾進(jìn)行清運(yùn)，歷時(shí)3天共清運(yùn)生活垃圾49車(chē)約30噸，終于將長(zhǎng)期困擾周邊居民的“難題”成功解決。
8月5日，有市民舉報(bào)大庸橋辦事處大庸橋社區(qū)五組老電視臺(tái)旁一塊約10多畝的空閑地，有人違法建設(shè)汽車(chē)駕駛培訓(xùn)場(chǎng)所。熱線工作人員立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)上報(bào)區(qū)治違辦、區(qū)控違拆違督查考核辦，同時(shí)向責(zé)任辦事處告知情況。經(jīng)取證、核實(shí)、辦案，8月18日依法將違法建筑拆除。
8月15日，接到市民舉報(bào)楓香崗鄉(xiāng)有人違規(guī)燃燒鞭炮、高聲炮，“12319”熱線立即通知該鄉(xiāng)政府工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，經(jīng)取證、核實(shí)，同時(shí)交辦區(qū)域執(zhí)法中隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法對(duì)違規(guī)燃放鞭炮當(dāng)事人批評(píng)教育并進(jìn)行行政處罰。
其實(shí)，這只是永定區(qū)“12319”城管服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，有效處理市民反映的城市管理問(wèn)題的縮影。
“控違拆違、亂放煙花爆竹、城市小街小巷的衛(wèi)生死角、城區(qū)垃圾隨意焚燒等，都可以向‘12319’熱線舉報(bào)。過(guò)去看到這類(lèi)事情，不曉得找誰(shuí)，現(xiàn)在一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，啥事都解決了，熱線真是咱市民的貼心人，真棒！”市民張先生高興地說(shuō)。
永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于“12319”反映的一些綜合性問(wèn)題，如果涉及到相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，城管局會(huì)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，力爭(zhēng)盡快解決市民反映的問(wèn)題。對(duì)于市民通過(guò)熱線反映的情況，對(duì)責(zé)任單位已辦結(jié)的案件，一般情況下在一小時(shí)內(nèi)向投訴舉報(bào)人回復(fù)案件辦理最終處理結(jié)果。暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到投訴舉報(bào)人的，在3個(gè)工作日內(nèi)每天電話(huà)聯(lián)系一次。如果因?yàn)橐恍┨厥庠驔](méi)有進(jìn)行及時(shí)整改，也要給當(dāng)事人解釋清楚。此外，對(duì)責(zé)任單位接辦的案件，達(dá)不到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的，或經(jīng)回復(fù)舉報(bào)，投訴人表示未處理或處理不徹底的，案件不予結(jié)案并退回重辦。
據(jù)了解，永定區(qū)“12319”城管服務(wù)熱線于2015年6月24日開(kāi)通運(yùn)行截至到12月16日，共接到市民關(guān)于城市管理方面的有效舉報(bào)281起，其中控違拆違141起、煙花爆竹25起、衛(wèi)生死角7起、其他事項(xiàng)108起，結(jié)案率100%。
“12319”熱線的開(kāi)通，架起了黨和政府與市民群眾之間理解信任的橋梁，拓寬了各類(lèi)城市管理問(wèn)題的受理渠道，還大大提升了數(shù)字城管平臺(tái)的工作效率。通過(guò)開(kāi)展熱線服務(wù)，較好地發(fā)揮了服務(wù)廣大群眾、疏解百姓情緒的積極作用。它真正把市民群眾反映的城市管理問(wèn)題解決落實(shí)到位，辟出了為民辦實(shí)事做好事的“快車(chē)道”。
官方微信掌上張家界
掌上張家界APP
日?qǐng)?bào)騰訊微博
日?qǐng)?bào)新浪微博
數(shù)字報(bào)
