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8月中旬，前駐厄立特里亞國(guó)大使李連生及夫人婁向青在張家界結(jié)束了為期半個(gè)月的休閑度假游。期間，他們既是張家界的客人，又客串張家界的主人，并寄語(yǔ)張家界人要“把張家界做成中國(guó)的名片”。
那么，在這半個(gè)月的時(shí)間里，這對(duì)有著豐富閱歷和“挑剔”眼光的大使夫婦，究竟發(fā)生了哪些有趣的故事？就此，本報(bào)記者專(zhuān)訪了這對(duì)大使夫婦，紀(jì)錄下他們?cè)趶埣医绲乃?jiàn)所聞、所思所感?！}記
好的名聲來(lái)之不易，要守住
張家界市，一座新興城市，建市近30年。張家界市，一個(gè)旅游勝地，享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。退休后的大使夫婦，把張家界作為休閑度假的目的地，是因?yàn)椤皬埣医缏暶谕狻薄?/span>
在任上的時(shí)候，也就是2011年，他們?cè)鴣?lái)過(guò)張家界參觀學(xué)習(xí)。那年，是一場(chǎng)走馬觀花、浮光掠影的行程。四年后再來(lái)張家界，大使夫婦投入了一場(chǎng)下馬看花、入鄉(xiāng)隨俗的旅程。
他們說(shuō)，張家界這個(gè)城市發(fā)展很快，短短二十來(lái)年，就成就了湖南旅游龍頭的地位，獲得了國(guó)內(nèi)外游客的青睞。行走在張家界的日子里，他們不止一次發(fā)出這樣的感慨——張家界確實(shí)是一個(gè)美麗的城市。這份美的肯定，既生發(fā)于三千奇峰、八百秀水的旖旎瑰麗，又源自張家界人熱情好客的情懷。
“一個(gè)好的名聲來(lái)之不易，你們要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)張家界的名聲形象。”大使夫婦滿心關(guān)懷地如是囑咐著。
服務(wù)西方游客，重細(xì)節(jié)
“我們這一次既是張家界的客人，又客串了張家界的主人。”回憶這些天的偶遇故事，大使夫婦立馬打開(kāi)了話匣子，笑著和我們分享“客串主人”的來(lái)龍去脈。
在張家界國(guó)家森林公園大氧吧，大使夫婦遇到一撥西方游客在寫(xiě)有鷂子寨的石碑旁躊躇不前，心想，這群游客估計(jì)是想去鷂子寨，又不知道前方什么情況，所以在猶豫。大使夫婦二人恰好前一天爬過(guò)，印象深刻，于是上前，向他們講述自己爬鷂子寨的經(jīng)歷。這撥人聽(tīng)完后，興致昂揚(yáng)，道完謝后就蹭蹭往鷂子寨進(jìn)發(fā)了。
“去鷂子寨的多是自助游，沿途很幽靜，不會(huì)人擠人，很舒服。到了山頂，視野開(kāi)闊可以俯瞰景區(qū)，值得一去。”大使夫婦對(duì)鷂子寨這條登山線路贊不絕口，他們說(shuō)在北京想爬個(gè)山很不容易，來(lái)了張家界，看到鷂子寨后就覺(jué)得這個(gè)一定要去爬?！瓣P(guān)鍵是風(fēng)景美，還不用排隊(duì)。”
在住宿的地方，大使夫婦再一次向兩位法國(guó)朋友推薦了這條線路，并給了他們吃、住、行方面的建議。臨走時(shí)，兩位法國(guó)朋友專(zhuān)門(mén)在大使夫婦房門(mén)邊留了一封感謝信。信中寫(xiě)道：“如果沒(méi)有你們的幫助，我們的張家界之旅就不會(huì)這么成功，你們推薦的（鷂子寨）很漂亮，如果來(lái)巴黎，一定要聯(lián)系我們?！?/span>
在這個(gè)旅程中，大使夫婦前后一共幫助了8撥來(lái)自法國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、希臘等國(guó)家的游客，還與其它外國(guó)游客簡(jiǎn)單交流過(guò)。言談中，西方游客傾吐了他們?cè)趶埣医缬龅降睦Щ螅渲泻艽蟛糠煮w現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。
語(yǔ)言不通，是最困擾西方游客的。由于他們獨(dú)立性強(qiáng)、又很自信，大都拿著一張地圖，開(kāi)個(gè)導(dǎo)航就瀟灑地來(lái)了，結(jié)果到了目的地，要么找不到能英語(yǔ)對(duì)話的，要么標(biāo)牌上有英語(yǔ)，卻是中式英語(yǔ)?！霸谝患业觊T(mén)上，我們看到‘中藥泡腳’下備注的英語(yǔ)竟然是Chinese medicine bubble foot，這個(gè)注解反而讓人摸不著頭腦?！保▊渥ⅲ?/span>bubble 意為“泡沫”）在景區(qū)，指示牌、路標(biāo)上的內(nèi)容是多語(yǔ)種的，但是英語(yǔ)不多；宣傳資料有英語(yǔ)介紹，但是版本不統(tǒng)一，容易讓人困惑不解。在中心汽車(chē)站搭乘去武陵源核心景區(qū)的線路車(chē)要往左邊繞進(jìn)去，“這里可以放置一個(gè)醒目的指示牌，遺憾的是沒(méi)有看到。”飲食上，西方人一日不能沒(méi)有咖啡，然而景區(qū)的酒店、客棧里，難得喝上一杯現(xiàn)磨的正宗的咖啡，“就在十里畫(huà)廊找一個(gè)現(xiàn)磨咖啡的地方，味道還不錯(cuò)?！?/span>
打造中國(guó)旅游名片，有信心
大使夫婦坐直身體，鄭重其事地對(duì)記者說(shuō)，青山綠水是張家界的寶貴財(cái)富，也是中國(guó)的財(cái)富，每一位張家界人要有自信把張家界做成國(guó)家的名片，而不要安于現(xiàn)狀。
“你們已經(jīng)是湖南省的拳頭產(chǎn)品，在接待服務(wù)和自身定位上，就不能僅僅代表張家界，要代表國(guó)家，這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)必須看高一點(diǎn)，看遠(yuǎn)一點(diǎn)?！贝笫狗驄D繼續(xù)建言道，張家界的風(fēng)景是世界上獨(dú)一無(wú)二的，在軟件設(shè)施上也要跟上。已經(jīng)來(lái)了的國(guó)外客人要接待好，即將或漸漸被吸引而來(lái)的客人，要做好規(guī)范化的接待準(zhǔn)備。
關(guān)于這一點(diǎn)，他們建議，張家界的東南亞市場(chǎng)業(yè)已成熟，可以向西方國(guó)家傾斜。在開(kāi)拓和迎接西方國(guó)家客人之前，相關(guān)部門(mén)可以先行做有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查，知己知彼，才能更好地推銷(xiāo)張家界。比如，西方人喜歡挑戰(zhàn)，獨(dú)立性強(qiáng)，不喜歡熱鬧，在景區(qū)路線推介方面，就要對(duì)他們胃口，推一些有難度、純自然風(fēng)光的線路，例如鷂子寨，“這樣既可以分流游客，又滿足了不同游客的需求?！?/span>
“這次張家界之旅，不虛此行！”采訪快結(jié)束的時(shí)候，大使夫婦似乎意猶未盡。臨別時(shí)，還再三叮囑我們“要有信心奔向國(guó)際舞臺(tái)”。（記者 趙清清 實(shí)習(xí)生 唐元華）
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