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張家界新聞網(wǎng)7月14日訊 （通訊員 王雪峰）7月13日，從張家界市工商局新《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）貫徹實(shí)施一周年執(zhí)法情況匯報(bào)會上獲悉，新《消法》實(shí)施一年多來，全市共受理消費(fèi)者投訴1437件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失879萬元。其中，通訊器材、餐飲和住宿服務(wù)、旅游產(chǎn)品居投訴前例。
新《消法》實(shí)施一年多來，全市系統(tǒng)通過“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到咨詢、投訴及舉報(bào)等1437件，其中，投訴案件1402件，舉報(bào)案件35件，投訴和舉報(bào)件的辦結(jié)率均超過98%，全系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失879萬元。在受理的1437件消費(fèi)投訴中從消費(fèi)類別來看，商品類投訴有1295件，占投訴總量的90%，投訴量排名前五的商品、服務(wù)類別分別是：通訊器材278件、餐飲和住宿服務(wù)102件、旅游產(chǎn)品（日用百貨）類94件、家用電器類71件、旅行社服務(wù)21件。值得一提的是，新《消法》實(shí)施近一年來的網(wǎng)絡(luò)購物投訴大幅上升，有132件，占投訴總量的10%。
下一步，張家界市工商局將按照工商總局出臺了《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》文件精神，出臺相關(guān)配套措施，要求消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，及時受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動和解消費(fèi)糾紛，同時，要求商場、市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺和電視購物平臺的經(jīng)營者建立先行賠付制度，保障消費(fèi)者及時獲得賠償，打造平安滿意的旅游消費(fèi)環(huán)境。
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