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        張家界首批全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員即日上崗
        
                
        
            2015-06-16 17:03:01  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：趙清清    閱讀：
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          張家界新聞網(wǎng)6月16日訊（記者 趙清清）今年3月，國(guó)家旅游局下發(fā)通知，決定在全行業(yè)建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬(wàn)名社會(huì)監(jiān)督員”制度。6月16日，市旅游與外事僑務(wù)委員會(huì)在全市范圍內(nèi)組織聘用包括人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)部門和企業(yè)人員、專家學(xué)者、新聞媒體人員在內(nèi)的18名熱心公益和旅游事業(yè)的人員，擔(dān)任全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。市委常委、副市長(zhǎng)程丹峰出席聘用會(huì)議。
          此次聘任的18位旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，報(bào)經(jīng)國(guó)家旅游局確認(rèn)后，均以國(guó)家旅游局名義聘請(qǐng)，聘期兩年，期滿后可續(xù)聘。由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制作監(jiān)督員證件，可在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展監(jiān)督活動(dòng)。
          根據(jù)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)和工作方法（試行），監(jiān)督員主要依據(jù)旅游法等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅行社、景區(qū)及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員，以及旅游主管部門及其工作人員進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游公共服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；協(xié)助開(kāi)展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)消費(fèi)者依法合理維權(quán)和社會(huì)公眾理性反映訴求；監(jiān)督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責(zé)情況。監(jiān)督員在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，可以直接向相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員提出，也可以向選聘的旅游主管部門或其上一級(jí)旅游主管部門反映。另外，監(jiān)督員開(kāi)展監(jiān)督工作應(yīng)當(dāng)持有監(jiān)督員證，不得持證從事與履行職責(zé)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得接受或者向被監(jiān)督對(duì)象索取任何財(cái)、物，不得利用監(jiān)督員身份謀取利益。 
          會(huì)上，監(jiān)督員代表、本報(bào)記者杜國(guó)芬在發(fā)言中承諾，一切的監(jiān)督，都在搞好自身的本職工作為前提，不以社會(huì)監(jiān)督員為名，為個(gè)人撈取私利。深入旅游企業(yè)，通過(guò)自己的旅游體驗(yàn)和切身感受，把問(wèn)題、意見(jiàn)和建議提供給各級(jí)旅游主管部門，為張家界旅游業(yè)提質(zhì)增效出謀劃策。
          為了讓監(jiān)督員更好地發(fā)聲，促進(jìn)全市旅游事業(yè)越來(lái)越好地發(fā)展，程丹峰對(duì)18位監(jiān)督員作出了三點(diǎn)要求。他表示，作為旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，這既是一種榮譽(yù)，更是一份責(zé)任和正義。監(jiān)督員要本著責(zé)任代表全市170萬(wàn)人民發(fā)聲。同時(shí)，他要求監(jiān)督員要自我約束，做好表率，敢于承擔(dān)責(zé)任。最后，他強(qiáng)調(diào)，監(jiān)督員要依法依規(guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映、協(xié)助解決我市旅游經(jīng)營(yíng)行為中不合理現(xiàn)象，使張家界的旅游事業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 

          					
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