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2012年，“安導通——景區(qū)安全隨護導覽系統(tǒng)”（簡稱“安導通”）項目落戶張家界。這個專門針對武陵源核心景區(qū)量身打造的智能化旅游服務項目，又一次引領了全國旅游業(yè)發(fā)展的潮流，引起了旅游業(yè)界的關注。
今年，安導通或將試運行的消息不斷傳來。
旅游業(yè)界，人們對“安導通”這一名稱并不陌生，然而安導通是個什么樣子，它具有哪些功能，如何操作使用，它對我市旅游將產生什么影響……很多人都不甚了然。帶著這些問題，11月25日，記者采訪了安導通研發(fā)運營負責人張家界競帆旅游高科有限公司總經理李新健。
外形酷似手機，五款機型助推智慧旅游
采訪中，李新健為記者拿來一款團隊游客使用的安導通機型。安導通外形酷似人們常見的智能手機，屏幕寬大，機身系有繩帶，方便游客掛在脖子上。據(jù)了解，除了團隊游客使用的機型，安導通還設計有供自由行游客、導游、景區(qū)工作人員、商家使用的其他四款機型。
供游客使用的安導通，界面內容豐富，游客個人信息和安導通機型信息均有體現(xiàn)。打開安導通，旅游的六大要素吃、住、行、游、購、娛一目了然，城市簡介、景區(qū)介紹、電子地圖、路線導覽、景點講解、餐飲美食、特產導購、娛樂休閑等一應俱全，所有的介紹以圖片或視頻的形式呈現(xiàn)。安導通具有定位功能，可以隨時隨地實現(xiàn)景區(qū)內語音導覽，智能引導游客在景區(qū)內游覽。游客使用安導通，可以實現(xiàn)訂票、訂餐等預定服務，遇到困難可免費撥打省內的任何聯(lián)通號碼，還可第一時間向有關部門提出投訴。此外，團隊游客使用的安導通，還擁有導游、旅行社的詳細信息，旅游每天的行程在安導通上體現(xiàn)，團隊內游客可隨時查看隊員所在地點，免費撥打短號方便聯(lián)系。
導游使用的安導通，能夠對團隊智能終端即團隊游客的安導通進行自動組群，產生兩位數(shù)的短號。比如01為導游號碼，那么游客可免費撥打01聯(lián)系導游，也可撥打其他數(shù)字實現(xiàn)團隊內部免費通話。導游利用安導通，能夠隨時對團隊內游客下發(fā)通知，查看游客所在的位置、距離，通知隊友歸隊。
景區(qū)工作人員的安導通，可以發(fā)布景區(qū)預警信息、安全提示、調查問卷等，了解各景點游客實時數(shù)量，對游客進行疏散，實現(xiàn)移動指揮調度管理。若有游客緊急求救，安導通能實現(xiàn)智能搜救，自動通知附近的工作人員前往搜救，景區(qū)管理中心隨時掌握救援情況。
商家使用的安導通，能及時回復游客的預訂，發(fā)布商店信息，實現(xiàn)自身服務推廣。
通過安導通，游客能夠快速迅捷地獲得張家界旅游的各項準確信息，實現(xiàn)旅游途中安全導覽；政府、景區(qū)、旅行社對旅游進行便捷管理，實時監(jiān)控。安導通搭建了景區(qū)、旅行社、導游、車輛、游客、商家隨時溝通的平臺，助推了智慧旅游的發(fā)展。
操作簡單方便，貼身向導實現(xiàn)旅游無障礙
李新健介紹，安導通終端操作非常簡單，游客像使用手機一樣滑動或觸摸界面，便能夠得到自己想要的信息。界面文字大，老年人使用也非常方便。每段視頻介紹，時長約3分鐘。景點講解，配有背景音樂，并且采用對話式講解，幽默風趣，引人發(fā)笑。
今年“十一”黃金周期間，張家界競帆旅游高科有限公司在武陵源核心景區(qū)免費投放了5000臺安導通，游客使用反響很好。李新健告訴記者，目前安導通的免費試用正在繼續(xù)，團隊游客可通過旅行社獲得安導通，安導通的所有信息將實現(xiàn)與“一誠通”系統(tǒng)及正在籌建的張家界旅游官方網(wǎng)站對接，形成綜合一體的旅游信息網(wǎng)絡。下一步，公司將在星級酒店、游客服務中心等地安裝安導通觸摸屏，讓自由行游客了解安導通信息，屆時，自由行游客可在酒店或游客服務中心免費獲得安導通，擁有貼身向導。游客可通過旅行社或酒店等歸還安導通，實現(xiàn)無障礙旅游。
李新健說，安導通平臺經過3年多的研發(fā)，公司自去年進駐張家界，22臺大型服務器群組架在聯(lián)通機房，已經完成了武陵源核心景區(qū)電子地圖的勘測及600多個位置標簽傳感器的安裝，可以實現(xiàn)景區(qū)內的人、物、景點、設施等數(shù)據(jù)的監(jiān)控，為游客數(shù)量管控、游客緊急搜救等提供了技術保障。
項目不斷完善，明年將全面投放使用
目前，安導通在在免費試用期間，公司已基本完成了張家界景點信息、電子地圖、路線導覽等建設，下一步，還將繼續(xù)完善商家和周邊景區(qū)的相關信息。
“只有誠信經營，通過政府認證的商家，才能夠納入安導通系統(tǒng)。”李新健對記者說，安導通就是為游客提供一個誠信可靠的平臺，讓游客迅速快捷地了解張家界的相關信息。與網(wǎng)絡上海量的旅游攻略相比，安導通能夠使游客快速獲得準確的旅游信息。與APP產品相比，安導通不需要手機下載，內容更加豐富，而且能夠實現(xiàn)雙向對話。與旅游宣傳手冊相比，安導通宣傳形式生動活潑，更有趣味性。
由于武陵源核心景區(qū)面積大，游道多而且分散，游程長，安導通率先在武陵源核心景區(qū)試用，為游客安全導覽，同時也將為解決景區(qū)游客排隊提供技術支持。隨之，安導通將周邊景區(qū)天門山、黃龍洞、張家界大峽谷等納入系統(tǒng)，不斷完善相關信息，12月將全面實現(xiàn)張家界景區(qū)的全覆蓋。安導通也將根據(jù)不同旅行社的不同路線打造個性化服務，在游客行程上得到體現(xiàn)。2014年，安導通將在張家界全面投放使用。
“張家界屬山岳型景區(qū)，景觀多樣，地形復雜，而且旅游基礎薄弱，項目的實施困難比較大。安導通在這里試用成功后，我們將有更有信心實施全湖南省的覆蓋，并逐步向全國各景區(qū)推廣。”
引導旅游消費，將張家界打造成首個智慧景區(qū)
今年“十一”《旅游法》正式實施，安導通也開始在武陵源核心景區(qū)試運行。張家界競帆旅游高科有限公司對國慶期間331名團隊游客的使用情況進行了統(tǒng)計，使用景區(qū)講解功能的游客占317人，使用率達95.8%；使用通話功能的游客為331人，使用率達100%；通過安導通介紹，增加演藝節(jié)目的游客為225人，增加景點的游客為283人，購物的游客為56人，促進了游客旅游消費的增長。
由于《旅游法》嚴禁旅行社或者導游要求游客購物或加點，導游甚至不敢為游客宣傳張家界的旅游演藝節(jié)目和購物場所，游客通過安導通第三方媒介，更多了解張家界，拓寬消費渠道，提升消費水平。李新健估計，隨著自由行比例的不斷擴大，游客需要有一個平臺了解旅游目的地的更多信息，安導通能夠實現(xiàn)游客在景區(qū)的貼身向導，確保信息對稱，將可能促進游客消費提升20%。
國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”。對于安導通項目建設，我市各級領導高度重視，武陵源區(qū)將該項目作為打造景區(qū)智能化服務的重要平臺。6月8日，市委書記楊光榮，市委副書記、市長許顯輝，市委副書記范運田一行深入武陵源區(qū)，了解安導通建設情況。9月4日，市委書記楊光榮，市委常委、副市長程丹峰一行來到張家界競帆旅游高科有限公司詳細了解了安導通項目，對該公司為張家界旅游發(fā)展作出的貢獻表示感謝，并勉勵該公司繼續(xù)研發(fā)、完善安導通項目。
目前，張家界競帆旅游高科有限公司與我市15家旅行社簽署了合作協(xié)議。李新健預測，從明年起，按300萬游客計算，我市將有80%的游客會使用到安導通。他們將不斷完善安導通項目，將張家界打造成國內首個智慧景區(qū)。
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