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        通信運(yùn)營(yíng)商屢被投訴 永定工商提醒：定期查詢
        
                
        
            2013-09-14 10:12:46  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：胡曉                       閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
          
					
             張家界新聞網(wǎng)9月14日訊（通訊員 胡曉）日前，永定工商12315巡查大隊(duì)接到不少市民對(duì)通信寬帶行業(yè)“亂收費(fèi)、捆綁銷售、擅自開(kāi)通”等問(wèn)題的投訴，市民抱怨通信運(yùn)營(yíng)商某些增值業(yè)務(wù)剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)等，希望有關(guān)部門能真正深入調(diào)查，以維護(hù)百姓的正當(dāng)權(quán)益。
          


          
       投訴：未經(jīng)同意擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)
          


          
　　“我根本沒(méi)有開(kāi)通ATV網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)業(yè)務(wù)，在我不知情的情況下，從今年四月份開(kāi)始每個(gè)月自動(dòng)扣費(fèi)40元，要不是心血來(lái)潮查下話費(fèi)詳單還不知道這費(fèi)用要收到什么時(shí)候……”市民朱先生與運(yùn)營(yíng)商交涉無(wú)果后投訴到永定工商12315。在永定工商12315的介入下，最終運(yùn)營(yíng)商雙倍返還多收取的費(fèi)用400元，并支付了補(bǔ)償金。
          


          
　　無(wú)獨(dú)有偶，市民張先生于去年年底充值了1000元手機(jī)話費(fèi)，不到四個(gè)月卻被告知欠費(fèi)停機(jī)。由于對(duì)于欠費(fèi)停機(jī)產(chǎn)生疑惑，經(jīng)查詢后被告知已定制了每月200元5000兆流量的流量套餐服務(wù)，已經(jīng)扣了4個(gè)月800元，而當(dāng)事人張先生對(duì)此毫不知情。經(jīng)過(guò)工商調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商退回4個(gè)月流量費(fèi)共計(jì)800元，并為張先生辦理取消該套餐業(yè)務(wù)。
          


          
　 監(jiān)管：開(kāi)展電信行業(yè)消費(fèi)評(píng)議、自查自糾工作
          


          
　 通信運(yùn)營(yíng)商擅自幫助用戶開(kāi)通增值業(yè)務(wù)并收取費(fèi)用的行為并非個(gè)案，今年以來(lái)永定工商12315就接到多起類似投訴，反映通信行業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者、擅自開(kāi)通服務(wù)項(xiàng)目等現(xiàn)象申訴逐漸增多。該局集中執(zhí)法力量對(duì)全區(qū)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、鐵通四大電信運(yùn)營(yíng)商的9家自辦營(yíng)業(yè)廳、138家代理經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行摸底調(diào)查，引導(dǎo)各大通信運(yùn)營(yíng)戶開(kāi)展自查自糾工作，并向消費(fèi)者隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收取過(guò)程是否規(guī)范，是否存在強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)，格式合同中是否存在霸王條款等方面進(jìn)行評(píng)議和監(jiān)管。
          


          
　 提醒：定期查詢費(fèi)用 有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)投訴
          


          
　 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第四十條、第四十九條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
          


          
       永定工商12315提醒，廣大消費(fèi)者要養(yǎng)成定期查詢費(fèi)用詳單的習(xí)慣，尤其是發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、亂收費(fèi)時(shí)要及時(shí)舉報(bào)維護(hù)自身合法權(quán)益。
          

           
          					
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