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張家界新聞網(wǎng)8月20日訊 （記者 庹樂(lè) 圖/李享）買(mǎi)奶粉送玩具，買(mǎi)時(shí)裝送電飯鍋，充值送現(xiàn)金……每到周末節(jié)假，不少商家的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼。這讓消費(fèi)者感覺(jué)“占便宜”的同時(shí)，一些贈(zèng)品的質(zhì)量卻讓人有些寒心。因?yàn)槭前讈?lái)的贈(zèng)品，不少消費(fèi)者往往對(duì)此無(wú)可奈何，只能當(dāng)廢品處理。
“花樣贈(zèng)品”無(wú)處不在 多為次品
記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是商場(chǎng)還是賣(mài)場(chǎng)或是地?cái)?、小店，?zèng)品花樣繁多。一些“聰明的商家”已經(jīng)不再用買(mǎi)牛奶送杯、買(mǎi)電磁爐送鍋這種常見(jiàn)的促銷(xiāo)手段吸引消費(fèi)者，而是特制或特購(gòu)一些平時(shí)市面少見(jiàn)的物品作為贈(zèng)品，利用贈(zèng)品的稀缺性與主賣(mài)品捆綁，從而轉(zhuǎn)移物品的價(jià)值吸引消費(fèi)者。
裝潢公司“裝修贈(zèng)室內(nèi)設(shè)計(jì)”，網(wǎng)吧“會(huì)員充值100元贈(zèng)20元”，網(wǎng)絡(luò)游戲“新用戶贈(zèng)點(diǎn)卡”，網(wǎng)購(gòu)“節(jié)日購(gòu)物贈(zèng)快遞”等等，贈(zèng)品廣告語(yǔ)遍布生活的各個(gè)角落。在市區(qū)一家超市貼著這樣的標(biāo)語(yǔ)：凡消費(fèi)80元以上的顧客，憑小票即可返8元現(xiàn)金券。可當(dāng)消費(fèi)者使用返贈(zèng)的現(xiàn)金券時(shí)，又有諸多條件限制。
消費(fèi)者李女士向記者反映，自己在某百貨購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值2188元的時(shí)裝，當(dāng)時(shí)按照店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)獲得一臺(tái)電飯鍋?zhàn)鳛橘?zèng)品?？烧l(shuí)知電飯鍋只使用了幾次就壞了。無(wú)獨(dú)有偶，張女士在超市選購(gòu)了一箱飲料，按照超市的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，張女士獲得了一包進(jìn)口果汁糖作為贈(zèng)品，但當(dāng)回到家拆開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該糖果包裝出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，內(nèi)部糖果已變質(zhì)。“當(dāng)時(shí)有些氣憤，但是想到本身這就是買(mǎi)飲料贈(zèng)送的，所以就算了。”張女士說(shuō)。
類(lèi)似事件在生活中經(jīng)常出現(xiàn)，不少消費(fèi)者表示，不論是超市里贈(zèng)送的食品、容器還是商場(chǎng)中贈(zèng)送的小家電等其他商品，不少“白來(lái)的”贈(zèng)品質(zhì)量都存在較多問(wèn)題，不是產(chǎn)品接近保質(zhì)期就是包裝破損、質(zhì)量粗劣。
“免費(fèi)贈(zèng)品”索賠艱難 忍氣吞聲
商家的“慷慨贈(zèng)送”應(yīng)該使消費(fèi)者得到真正的“實(shí)惠”?？墒鞘聦?shí)并非如此，花樣繁多的贈(zèng)品質(zhì)量參差不齊。部分贈(zèng)品“身世”模糊不清，屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。記者在工商部門(mén)了解到，贈(zèng)品投訴熱點(diǎn)主要是食品類(lèi)及商品售后服務(wù)類(lèi)。
市民張先生說(shuō)，前幾天他在汽車(chē)裝飾店為愛(ài)車(chē)做“美容”，汽車(chē)裝飾店贈(zèng)給他一瓶車(chē)用香水，可是使用時(shí)覺(jué)得氣味濃烈刺鼻，有時(shí)甚至出現(xiàn)頭暈、惡心的癥狀，只好扔掉。據(jù)了解，無(wú)論是私營(yíng)業(yè)主還是商場(chǎng)、超市，一些商家為了控制成本，大多選擇價(jià)格低廉的商品作為贈(zèng)品，從而導(dǎo)致贈(zèng)品的質(zhì)量很難保證。
對(duì)于贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)如何應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，不少消費(fèi)者由于考慮到贈(zèng)品并非花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)而放棄了維權(quán)和索賠。少數(shù)堅(jiān)持維權(quán)的消費(fèi)者找到商家后大多也會(huì)接到“贈(zèng)品不予退換”的拒絕理由。“電飯鍋出現(xiàn)問(wèn)題以后，我也猶豫是否有必要要求商場(chǎng)更換一個(gè)新的，最后我找到商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員表示贈(zèng)品由于并非消費(fèi)產(chǎn)品，所以不存在退換的情況，商場(chǎng)對(duì)贈(zèng)品的質(zhì)量問(wèn)題也不予負(fù)責(zé)。”李女士表示，對(duì)于商場(chǎng)的回應(yīng)是否合理，自己目前尚存質(zhì)疑。
相關(guān)法律明文規(guī)定 理應(yīng)“三包”
贈(zèng)品就沒(méi)有“三包”嗎？記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少商家和消費(fèi)者對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)存在誤區(qū)。消費(fèi)者很少關(guān)注贈(zèng)品是否有說(shuō)明書(shū)及其“三包”情況，并認(rèn)為贈(zèng)品屬于商家額外贈(zèng)送，不應(yīng)索要發(fā)票；而商家則普遍認(rèn)為，作為一種促銷(xiāo)手段，贈(zèng)品既然是免費(fèi)贈(zèng)送，就不該承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)此，相關(guān)部門(mén)表示，贈(zèng)品促銷(xiāo)行為，與市民之間無(wú)償贈(zèng)予不同，消費(fèi)者需付款才能得到贈(zèng)品，所以從法律角度講，贈(zèng)品也應(yīng)視為商品，質(zhì)量必須合格，否則應(yīng)屬經(jīng)營(yíng)欺詐行為，而贈(zèng)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者的利益帶來(lái)?yè)p害，商家照樣需要進(jìn)行賠償。
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“贈(zèng)品”也一樣應(yīng)具備作為商品應(yīng)有的使用性并保證質(zhì)量。同時(shí)，商家不可以把贈(zèng)送偽劣或者明知有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品作為促銷(xiāo)手段。消費(fèi)者遇到類(lèi)似問(wèn)題應(yīng)大膽維權(quán)，要求商家將有質(zhì)量問(wèn)題的贈(zèng)品進(jìn)行調(diào)換或退款，如果難以協(xié)商可向工商等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。
消協(xié)工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)索要購(gòu)物發(fā)票并核對(duì)商品具體信息作為憑證，一旦與商家交涉難以解決，可通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど绦姓C(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，或者通過(guò)法律渠道解決。
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