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        張家界武陵源法院旅游法庭貼心服務(wù)游客
        
                
        
            2013-07-25 09:25:08  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：劉松楊  孟金富                 閱讀：
            張家界日報(bào)社微信
        	
				
          
					
              張家界新聞網(wǎng)7月25日訊  （通訊員 劉松楊  孟金富）武陵源區(qū)人民法院于2007年在全國首創(chuàng)成立了旅游速裁法庭，對游客在景區(qū)游覽過程中發(fā)生的小額旅游糾紛案件進(jìn)行速裁處理。五年來共辦理國內(nèi)外游客旅游糾紛案件327起，接受游客咨詢5000余人次，案件調(diào)解執(zhí)兌率100％，游客滿意率100％，被游客親切的稱為“貼心的便攜式法庭”。 
          

          
    一小時調(diào)解一糾紛 
          

          
    3月6日，武陵源旅游速裁法庭快速調(diào)處一起旅店服務(wù)合同糾紛案件，從接待受理到案結(jié)事了僅用一小時，便達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 
          

          
    北京游客馬先生一行4人自駕車前來張家界旅游，事先在網(wǎng)上預(yù)定了張家界溪布街某客棧兩間客房。 
          

          
    3月6日上午10時，馬先生一行人到達(dá)該客棧，看房后辦理入住手續(xù)。不料，馬先生上衛(wèi)生間時馬桶側(cè)翻摔壞。其當(dāng)即要求調(diào)換房間，客棧認(rèn)為馬先生使用馬桶不當(dāng)，向其索賠。“我明明是正常使用馬桶，馬桶側(cè)翻摔壞是因安裝不當(dāng)所致。”馬先生要求客棧方退回交納的房費(fèi)和押金。雙方發(fā)生糾紛，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)無果。 
          

          
    值班法官接到投訴電話后，針對雙方爭議的焦點(diǎn)，法官查看后表示，客棧方馬桶側(cè)翻確系馬桶底座沒有固定，屬于安裝和維護(hù)不當(dāng)所致。對于馬桶的損壞，馬先生不承擔(dān)責(zé)任。游客馬先生認(rèn)為發(fā)生了矛盾，不愿繼續(xù)入住，要求退還房費(fèi)及押金也是情有可原。旅游速裁法官通過擺事實(shí)、講法理，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 
          

          
    口頭起訴高效辦案 
          

          
    “當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害，我和眾多散客們求助于旅游速裁法庭，法院工作人員積極協(xié)調(diào)，才使我們后來的行程安排一路順暢，謝謝。”5月3日上午9時33分，武陵源區(qū)法院副院長劉松楊收到這樣一條短信，發(fā)件人為朱某。 
          

          
    原來，3天前，朱某一行在張家界旅游時與旅行社發(fā)生糾紛。4月30日上午10點(diǎn)40分左右，15名游客在朱某的帶領(lǐng)下來到武陵源旅游速裁法庭駐標(biāo)志門聯(lián)絡(luò)室，口頭起訴一家旅行社，要求解除與該旅行社簽訂的服務(wù)合同，希望法官出面幫忙聯(lián)系另外一家旅行社提供服務(wù)。 
          

          
    法庭當(dāng)即受理了該起案件。經(jīng)詢問得知，朱某一行15人于4月29日晚上到達(dá)張家界入住酒店后，與一旅游社簽訂了為期3天的旅游服務(wù)合同，隨即交清了全部團(tuán)款。次日上午10點(diǎn)30分，旅行社安排的導(dǎo)游因未收齊游客自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，不愿購買景區(qū)大門票帶客人進(jìn)景區(qū)，從而引發(fā)游客不滿。 
          

          
    查明事實(shí)后，法官對旅行社和導(dǎo)游提出批評，要求旅行社和導(dǎo)游充分尊重游客。在5位法官的協(xié)調(diào)下，15位游客和旅行社現(xiàn)場達(dá)成和解，旅行社另外安排一名導(dǎo)游全程陪同。
          

           
          					
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