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收費亂象：不開空調(diào)也漲價
6月3日上午8時50分左右，慈利縣零陽鎮(zhèn)居民宋女士在該縣老西站口上坐上了一輛2路公交車。售票員執(zhí)意要收1.5元車費,“車票1塊，加5角空調(diào)費。”當(dāng)時天氣涼爽，該車也將窗戶敞開，并沒有開空調(diào)。
據(jù)理力爭的宋女士問售票員為什么要加收五毛錢，售票員告訴她，漲價屬于公司的規(guī)定，“6月1號起我們開始開空調(diào)，都收1塊5，車上有通知，自己看。”
順著售票員手指的方向，宋女士看到，后車門上確實貼有關(guān)于漲價的通知單，內(nèi)容為“2013年已進(jìn)入夏季，天氣炎熱，為了乘客舒適出行，司乘人員安全駕駛，2、3、4路車隊從6月1日起實行冷氣開放，票價為1.5元。”
通知單上說的是冷氣開放票價為1.5元，宋女士納悶了，為什么沒開空調(diào)也要漲價？售票員給出的解釋是“現(xiàn)在外地的公交車開空調(diào)都漲了1塊，我們才漲5角，這段時間開不開空調(diào)我們都收1塊5，怎么了？”
售票員的回答讓宋女士有些費解，這樣違法的霸王收費為什么會得以存在？提出“誰給你們這樣的權(quán)力”疑問時，售票員的回答直指公司。
就在宋女士與售票員舌戰(zhàn)的時候，駕駛員將車停了下來，不耐煩地問道：“你坐不坐？不坐下車！你以為換輛車就不一樣了？”
公交公司：這屬司機(jī)個人行為
下車后宋女士很生氣，帶著“沒開空調(diào)憑什么要收空調(diào)費”的疑問，她撥通了慈利縣物價局的投訴電話。接到投訴后，縣物價局立刻打電話與慈利縣雄鳳公汽公司溝通，要求該公司查處。
雄鳳公汽公司的一位工作人員表示，公司最近確實多次接到慈利縣物價局轉(zhuǎn)給他們的反映不開空調(diào)也漲價的問題，“對于接到的投訴，我們一定會調(diào)查清楚并予以處罰。”對于宋女士投訴的車主，目前公司已經(jīng)做出了罰款50元的處罰。
“慈利縣的公交車都是由個人承包經(jīng)營，只是掛靠在公司統(tǒng)一管理，這應(yīng)當(dāng)是公交車車主的個人行為。”這位工作人員說。
為加強(qiáng)紀(jì)律，當(dāng)日10時21分，雄鳳公汽公司再次群發(fā)了內(nèi)容為“各位經(jīng)營車主、駕駛員，空調(diào)開啟時才能加收空調(diào)費，違者嚴(yán)厲處罰，后果自負(fù)”的短信。
公汽公司的負(fù)責(zé)人表示，下一步將在行業(yè)里加強(qiáng)行風(fēng)引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明用語，對駕駛員、售票員進(jìn)行必要的文明禮儀培訓(xùn)。
部門回應(yīng)：不開空調(diào)可拒交空調(diào)費
6月5日，記者來到慈利縣物價局，翻看了關(guān)于慈利公交車收取空調(diào)費的慈價字〔2009〕21號文件。該文件明確批復(fù)：“考慮雄鳳公汽公司空調(diào)公交車在夏季使用空調(diào)，改善了乘客的乘車環(huán)境，同意你公司收取空調(diào)費，收取標(biāo)準(zhǔn)為每人次0.5元。未使用空調(diào)一律不得向乘客收取空調(diào)費。”
雖然有明文規(guī)定，但是遇到這樣的投訴，物價部門處理起來并不簡單。“針對公交亂收費事件，我們只能處理到公汽公司。”而在慈利，目前公汽公司與公交車之間的關(guān)系只是掛靠，所以處罰起來難以到位。另一方面，“國家沒有賦予我們上路執(zhí)法的權(quán)力。”
對此，慈利縣物價局工作人員表示，對于個人來說，5角錢雖小，但事關(guān)百姓的切身利益，倡導(dǎo)消費者積極主動維權(quán)。“乘客上車后，自己先判斷是否開了空調(diào)，對于沒開空調(diào)的公交車，可以拒絕加收空調(diào)費的要求。”他說，對于乘客拒絕、售票員還堅持要亂收費的公交車，乘客可記住車牌號，撥打24小時熱線12358向物價局投訴。
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