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        張家界，應(yīng)爭創(chuàng)智慧旅游品牌
        
                
        
            2013-02-23 10:36:16  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李澤菊                             閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
          
					
              2010年10月，寧波鄞州五龍?zhí)堵氏韧七M(jìn)“智慧旅游景區(qū)”建設(shè)；2011年6月，國家首個智慧旅游服務(wù)中心正式落戶鎮(zhèn)江；2012年5月，北京、蘇州、成都等18個城市獲批國家智慧旅游試點城市。智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的熱點話題，是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 
          

          
    智慧旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧旅游就是要通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺的支持和多種先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率，實現(xiàn)由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；為旅游企業(yè)提供最新的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計提供技術(shù)上的支持；為旅游者個人提供各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù)，并可針對旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。 
          

          
    旅游公共信息服務(wù)是智慧旅游開展的基礎(chǔ)與前提，智慧旅游中的高端技術(shù)應(yīng)用必須通過旅游信息來支撐，否則智慧旅游便難以發(fā)展。換句話說，旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)是智慧旅游建設(shè)的核心內(nèi)容。國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享”；第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”，這為旅游公共信息服務(wù)以及智慧旅游的建設(shè)提供了政策依據(jù)。此外，2001年開始實施的“金旅工程”，為推動旅游公共信息服務(wù)以及智慧旅游的建設(shè)提供了堅強的實踐基礎(chǔ)。 
          

          
    張家界作為國家首批旅游綜合改革試點城市，理應(yīng)在旅游信息化以及智慧旅游等方面做出表率。 
          

          
    跟絕大多數(shù)旅游城市一樣，張家界的旅游信息公共服務(wù)（包括旅游咨詢服務(wù)、旅游解說服務(wù)、旅游公共信息管理等）較為落后，甚至連旅游網(wǎng)站建設(shè)都十分滯后，智慧旅游的實施基礎(chǔ)相對薄弱。整體來看，張家界缺乏官方的或者權(quán)威的信息平臺建設(shè)，公共信息過于分散；旅行社與酒店幾乎沒有自己獨立的網(wǎng)站，相當(dāng)一部分旅游信息，如酒店、景區(qū)交通及旅游商品等，都掛靠在攜程、藝龍等網(wǎng)站，缺乏安全性和可靠性。從旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分——旅游網(wǎng)站來看，雖然張家界擁有張家界政府旅游網(wǎng)、張家界旅游信息港、張家界旅游網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺，但普遍存在著旅游信息不全面、信息更新速度慢、信息傳遞合作少等問題，嚴(yán)重影響了旅游信息的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。旅游公共信息服務(wù)的不完善，會降低潛在游客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實游客的可能性，會打亂游客的行程安排，會減少游客在旅游目的地的停留時間，最終影響張家界世界旅游精品的形象。 
          

          
    因此，張家界應(yīng)緊緊抓住旅游綜合改革的歷史機遇，率先花大力氣在旅游公共信息服務(wù)方面統(tǒng)籌規(guī)劃、全面整合，構(gòu)建以旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)網(wǎng)站等為網(wǎng)絡(luò)平臺，以旅游咨詢中心、公益信息服務(wù)平臺等為門面，以旅游服務(wù)熱線、呼叫中心等為補充的多形式旅游信息服務(wù)體系，以更新、更全、更專的形象呈現(xiàn)給國內(nèi)外游客。同時，張家界要竭力打造適合自身特點的旅游軟件平臺，加強數(shù)據(jù)安全服務(wù)，構(gòu)建完備的數(shù)據(jù)中心、暢通的服務(wù)端和便捷的使用端，并充分利用微博、微信等新媒體技術(shù)，更加智能、逼真地將動態(tài)旅游信息第一時間傳遞給游客，避免遺失某些旅游信息、服務(wù)以及由于信息不完全而采取的不恰當(dāng)行為等，從而使張家界成為我國智慧旅游的第一品牌。 
          

           
          					
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