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        武陵源旅游質(zhì)監(jiān)所：春節(jié)服務(wù)游客全天候
        
                
        
            2013-02-23 10:15:42  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫                              閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
          
					
          　 張家界新聞網(wǎng)2月23日訊  （記者  潘鑫）“我們從山東開(kāi)車(chē)來(lái)的，有8個(gè)人，剛過(guò)老木峪隧道，能幫我們聯(lián)系一家四星級(jí)酒店嗎?”2月14日晚21時(shí)許，正準(zhǔn)備到轄區(qū)各酒店巡查的張家界市武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)彭程接到當(dāng)天游客打來(lái)的第32個(gè)服務(wù)咨詢電話。 
          

          
    “好的，您不要急，我馬上幫您聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通!”彭程作好記錄后，迅速聯(lián)系了轄區(qū)四星級(jí)飯店江漢山莊，確認(rèn)有房后立即向客人作了回復(fù)。 
          

          
    據(jù)了解，自2月9日以來(lái)，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所4名工作人員始終保持全員在崗，旅游投訴、電話5618331保持24小時(shí)不斷線，全天候?yàn)橛慰吞峁┳稍?、投訴服務(wù)。記者查閱春節(jié)值班記錄，看到自大年三十以來(lái)，該所共接到游客各類(lèi)咨詢電話527次，內(nèi)容涉及到問(wèn)路、訂房、餐飲等多個(gè)方面，均在第一時(shí)間給予了處理回復(fù)。其中有1起游客內(nèi)部糾紛投訴電話，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)為無(wú)效投訴。 
          

          
    一說(shuō)起春節(jié)期間為游客忙乎的事，質(zhì)監(jiān)員毛亞明很來(lái)勁。正月初二上午，一對(duì)夫婦從天子山步行下山，由于景區(qū)霧大，在游道岔口處摸不清了方向，情急之下拔打了該所的服務(wù)電話請(qǐng)求幫助。正在當(dāng)班的毛亞明接電后，迅速將客人行走路線、聯(lián)系電話等通報(bào)給景區(qū)辦事處，同時(shí)和另一名質(zhì)監(jiān)員立即驅(qū)車(chē)趕往景區(qū)……約摸1小時(shí)后，在天子山景區(qū)辦事處的配合下，這對(duì)夫婦被安全引導(dǎo)下山。記者了解到，春節(jié)期間，該質(zhì)監(jiān)所共組織流動(dòng)巡查30余次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料萬(wàn)余份，為游客提供各類(lèi)幫助近百次，無(wú)一起有效投訴。 
          

          
    春節(jié)期間，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所實(shí)行24小時(shí)值班備勤制，做到有訴必處，有求必應(yīng)。同時(shí)建立了公安、旅游、工商、物價(jià)、法院、消防等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，全天候處理重大旅游投訴糾紛。 
          

           
          					
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