張家界新聞網1月27日訊 （記者 杜國芬 李澤菊）在1月24日上午舉行的2012年全市旅游投訴（糾紛）情況通報會上，市旅游質量監(jiān)督管理所確定2013年工作思路，提出13項具體措施加以推進，將加強旅游市場檢查力度，重點加強檢查旅游團隊操作的行為。
市旅游質量監(jiān)督管理所所長汪涌說，2013年，將認真推進旅游傭金收授管理，加強“一誠通”旅游行程執(zhí)行情況檢查，保障傭金管理工作穩(wěn)步推行；推行導游歸社，督促旅行社加強對導游人員管理，逐步啟動導游薪酬機制；進一步暢通旅游投訴渠道，建立旅游投訴信息提示，市旅游質監(jiān)所已將原旅游投訴咨詢電話的8380193與旅游投訴熱線12301合并開通，繼續(xù)加強旅行張家界網上投訴的受理，各旅游企業(yè)要公布企業(yè)的投訴電話，要有人接聽，旅游質監(jiān)員保證電話24小時開通。
2013年，市旅游質量監(jiān)督管理所將加強旅游市場檢查力度，重點檢查旅游團隊操作，旅游傭金收授、導游薪酬、旅行社服務網點管理、“一誠通”系統(tǒng)應用和導游執(zhí)業(yè)行為，將針對旅游投訴情況重點檢查旅行社、每月將抽查部分旅行社，加大對整改不力旅行社的檢查直至整改到位。
今年，將創(chuàng)新旅游投訴處理方法，對產生重大影響的投訴案件處理實行對外公開審議制度，邀請部分旅行社企業(yè)負責人、媒體等共同參與重大旅游投訴處理過程。與此同時，將加大行政處罰力度，對旅行社存在的重點問題重點查處，特別是針對各旅行社門市部和散拼市場的接待、導游強行收費和擅自增減旅游項目、使用無證導游等旅游投訴的重點作為查處重點。
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