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（通訊員 關(guān)家祥）為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署要求，始終堅持“以人民為中心”價值導(dǎo)向，踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象，打造具有中國特色的教育宣傳品牌，全面推進金額消費者權(quán)益保護教育宣傳工作，提升教育宣傳工作的執(zhí)行力與質(zhì)效。 根據(jù)《國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的通知》（湘金辦便函[2024]63號等文件要求，中國銀行張家界分行在全轄積極組織開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提升政治站位
為扎實開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，確保宣傳教育取得實效，中國銀行張家界分行年初制訂了《2024年中國銀行張家界分行消費者權(quán)益保護宣傳教育工作計劃》。2月27日，中國銀行張家界分行召開了張家界分行消費者權(quán)益保護宣傳教育工作啟動會，該行黨委書記劉飛舟行長對消保工作進行了重點強調(diào)。3月1日，中國銀行張家界分行成立了“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全市宣傳活動的統(tǒng)一指揮，總體策劃，組織協(xié)調(diào)，并結(jié)合實際制定了中國銀行張家界分行2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，并成立宣傳小組，由該行主管行長鄧?yán)俑毙虚L為組長，個人金融部、計劃財會部、綜合管理部、風(fēng)險管理部、轄內(nèi)9個網(wǎng)點等相關(guān)人員為組員，在3月1日至3月17日有序開展了“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
扎根陣地，加強宣傳
中國銀行張家界分行充分利用網(wǎng)點陣地宣傳優(yōu)勢，認真開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。從3月1日至17日，轄內(nèi)各經(jīng)營網(wǎng)點在門楣電子顯示屏上滾動播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”、“3·15消費者權(quán)益日”、“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”、“普及金融消費者八項權(quán)利，增強消費者維權(quán)意識”等宣傳口號；同時在網(wǎng)點知識宣傳欄統(tǒng)一擺放“3·15”金融消費者權(quán)益宣傳教育手冊、宣傳單、宣傳圖片等資料，開展了金融消費者保護和金融服務(wù)政策教育宣傳，對消費者八大權(quán)利進行了宣教，對人民幣知識和反假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、征信、存款保險、投資理財、數(shù)字人民幣支付結(jié)算工具等進行大力宣傳，增強了網(wǎng)點的宣教功能。
開展“行長講消?！保瑑A聽意見，提高服務(wù)
在從3月1日至17日期間，中國銀行張家界分行積極開展“行長講消?！被顒樱撔悬h委書記劉飛舟行長、主管行長鄧?yán)俑毙虚L親臨市分行營業(yè)部，帶頭講金融消費者宣傳金融知識和政策法規(guī)，接受消費者現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢。轄內(nèi)網(wǎng)點行長走進大堂，擔(dān)任大堂經(jīng)理，熱情接待來往客戶，主動詢問客戶業(yè)務(wù)需求，耐心解答客戶疑問，聆聽和收集客戶對網(wǎng)點服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品等方面的建議和意見。此外，還為在等候區(qū)的客戶發(fā)放金融知識普及宣傳折頁，邀請客戶觀看反電詐宣傳視頻，向客戶普及征信知識、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法金融活動等基礎(chǔ)金融知識，提醒客戶注意保護個人金融信息，提高金融安全意識。
集中宣傳，擴大范圍
根據(jù)活動安排，中國銀行張家界分行集中上門設(shè)點進行一系列宣傳活動：2月21日，該行走進張家界高鐵站，在高鐵站大廳開展反詐防詐入人心宣傳活動，向旅客提示電信詐騙相關(guān)陷阱，并向來往旅客講解電信詐騙相關(guān)案例，提醒旅客如遇來歷不明的電話、短信、微信或不明鏈接，要仔細甄別，不向他人透露自己及家人的身份和銀行卡等信息，引導(dǎo)并協(xié)助旅客下載國家反詐中心APP，重點向外出務(wù)工人員介紹電信詐騙犯罪的慣用手法和作案方式，叮囑廣大務(wù)工人員要時刻保持警惕，要有自我保護意識，不能輕信陌生人的話、不要隨意泄露個人信息、不能隨意下載陌生鏈接，遇到可疑情況，一定要第一時間聯(lián)系家人或向乘警求助，做到及時報警，不給詐騙分子可乘之機。出門在外，一定要遵紀(jì)守法，千萬不能做出租、出借、出售自己銀行賬戶的違法犯罪的事；2月24日，該行在張家界元宵節(jié)主會場設(shè)立專門宣傳展位，充分利用活動人流量大的有利契機，為廣大群眾提供金融知識及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，擴大在當(dāng)?shù)氐纳鐣绊懥Γ?月7日，該行深入張家界軍聲砂石畫文創(chuàng)有限公司，對公司員工、國、內(nèi)外游客進行了消費者權(quán)益保護知識、存款保險、防詐騙、人民幣及假幣識別、反洗錢、征信、銀行卡規(guī)范使用等宣傳；3月8日，該行走進御林華府、御水半島小區(qū)進行金融知識宣傳，用通俗易懂的語言、貼近現(xiàn)實的案例，深入淺出地為社區(qū)居民講解常見的電信詐騙陷阱，引導(dǎo)社區(qū)老年人注意甄別電信詐騙并自覺遠離，切實保障自身合法權(quán)益不受侵害；3月14日，張家界分行進張家界高新區(qū)管委會進行3.15宣傳活動。通過講解金融知識、開展有獎問答等多種形式，針對非法集資、防范電信詐騙、打擊“征信修復(fù)’亂象、手機號碼支付、反洗錢、反假幣、征信等金融知識進行講解，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁等資料。
特別是，3月15日，該行在永定區(qū)大操坪進行了3·15金融消費者權(quán)益日保護活動宣傳，把“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動推向了高潮。當(dāng)天，該行通過發(fā)放宣傳折頁、金融知識宣傳手冊、張貼金融知識海報等，向客戶普及銀行卡、反假貨幣、反洗錢、征信、普惠金融、存款保險、投資理財?shù)冉鹑谥R，介紹我行手機銀行、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品，提示購買理財產(chǎn)品、保險、投資養(yǎng)老必須通過官網(wǎng)正規(guī)渠道，幫助消費者遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害，告知老百姓如何維護自己的消費者權(quán)益 。
利用媒體，全面覆蓋
著重特色宣傳，擴大金融消費者權(quán)益保護的宣傳面。中國銀行張家界分行制作《中國銀行張家界分行深入企業(yè)開展“ 3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動》、《中國銀行張家界分行開展反詐防騙入人心宣傳活動》美篇通過微信轉(zhuǎn)發(fā)，認真總結(jié)“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動宣傳情況，積極向新聞媒體投稿。同時，通過微信、朋友圈、行信轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行微銀行湖南分行和中國銀行張家界分行制作的“用一份確定的回答，抹平不確定的焦慮。保護消費者的合法權(quán)益，我們在行動”、“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險，中國銀行張家界分行在行動” 、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊”、“老胡理財記”、“銀行人的一天”等宣傳視頻，邀請客戶通過中國銀行湖南分行公眾號參與“3·15有獎競答”獲取消費者權(quán)益保護知識。另外,中國銀行張家界分行還認真組織全轄員工參加由湖南省銀行業(yè)協(xié)會組織的“2024年3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動在線培訓(xùn)”，聽取二十大新的消保形勢分析及監(jiān)管宣教要求，落實2024年3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動方案，擴大了該行金融知識宣傳面，大力提高了該行宣傳效果。
通過以上宣傳教育活動，向廣大消費者普及了金融知識，提升了金融消費者的金融素質(zhì)和自我保護意識、安全意識，拓寬了消費者教育服務(wù)工作的廣度和深度，充分展現(xiàn)了該行保護消費者權(quán)益的主動性、創(chuàng)造性，樹立了中國銀行張家界分行良好的社會形象。
持續(xù)推進，保持常態(tài)
金融知識普及宣傳工作，對推進社會公眾與金融機構(gòu)的良好互動，共同營造良好的金融生態(tài)環(huán)境具有十分重要意義。 下一步，中國銀行張家界分行將持續(xù)抓好消費者權(quán)益保護活動宣傳教育工作，圍繞主題，開展“行領(lǐng)導(dǎo)講消保”等形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的活動，牢固樹立以人民為中心的價值取向，倡導(dǎo)鼓勵行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，因地制宜、因人施教，形成全行員工人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，全力推動“一村一機構(gòu)”農(nóng)村金融教育基地建設(shè)，開展“消保進農(nóng)村、消保進社區(qū)、消保進校園、消保進企業(yè)、消保進商圈”宣傳活動 ，對“一老一少一新客群”進行金融知識普及，以“人民為中心”，為消費者提供更便利、更多的金融知識和服務(wù)選擇，讓金融知識融入消費者生活，不斷提高消費者對金融服務(wù)的滿意度。
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